14 niesamowitych właścicielek sklepów dzielących się swoją wiedzą z okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet

1. Jaka jest nazwa Twojego sklepu

Blackberry House Paint

2. Dlaczego stworzyłaś swój sklep?

Pierwotnie byliśmy firmą hurtową dla branży i sprzedawaliśmy tylko do sklepów i butików, które z kolei sprzedawały nasze produkty końcowemu użytkownikowi. Zaczęliśmy otrzymywać liczne prośby o sprzedaż bezpośrednio do klientów, którzy znajdują się na rynkach, gdzie nie mieliśmy sprzedawcy, a ponieważ byliśmy skonfigurowani tylko do sprzedaży hurtowej, kierowaliśmy te prośby do jednego z naszych sprzedawców, który wysyłał produkt do klienta. 

Kiedy prośby stały się tak liczne, a wielu naszych sprzedawców przestało wysyłać, wiedzieliśmy, że musimy sami zaspokoić tę potrzebę. Aby dodać sprzedaż detaliczną, wiedzieliśmy, że musimy założyć sklep internetowy, nie tylko stronę internetową. Dlatego dodaliśmy sklep do naszej witryny zarówno dla klientów detalicznych, jak i hurtowych. Dodatkowym bonusem z rozpoczęcia sprzedaży bezpośredniej do konsumenta było to, że zaczęliśmy otrzymywać prośby o odsprzedaż w obszarach, gdzie wcześniej nie marketingowaliśmy. 

Tylko w ciągu ostatniego roku udało nam się rozpocząć tworzenie sieci sprzedawców w stanach, gdzie wcześniej nie mieliśmy żadnej reprezentacji. Dzięki ekspozycji, jaką nasz sklep internetowy zapewnił naszej firmie, sprzedajemy teraz w 46 stanach!

3. Co było najprzyjemniejszą częścią rozwijania sklepu internetowego?

Zabawne?? Lol. Na pewno tego nie zbuduję! Mówiąc poważnie, pozwala to na bardziej osobisty kontakt z klientem. Do każdego zamówienia detalicznego online dodajemy małą torebkę słodyczy, a klienci naprawdę na to reagują. Cały czas otrzymujemy wiadomości typu „Nie widziałem tej marki cukierków od czasów dzieciństwa” lub „Nie mogę uwierzyć, że wysłaliście coś dla moich dzieci – podobało im się!”. Pozwala to również klientowi wiedzieć, że nam na nim zależy i pomaga mu zrozumieć naszą osobowość, dzięki czemu czuje się komfortowo, kontaktując się z nami. 

Nawiązaliśmy wiele przyjaźni, których nigdy nie widzieliśmy osobiście! Kiedy klient dzwoni lub wysyła do nas e-mail w jakiejkolwiek sprawie dotyczącej jego zamówienia, często zaczyna również osobistą rozmowę. Następnie wprowadzamy notatki do profilu klienta dotyczące tej rozmowy. Kiedy otrzymujemy zamówienie od stałego klienta, przeglądamy wszelkie notatki i często dodajemy odręczną notatkę na fakturze, taką jak „Mam nadzieję, że Twoja mama czuje się lepiej” lub „Mam nadzieję, że wszystkie nowe szczenięta znalazły swoje domy na zawsze”. 

Nie ma nic lepszego niż osobisty kontakt z klientem, który sprawia, że wraca. Gdybyśmy nie mieli strony internetowej, nie mielibyśmy możliwości przechowywania tak wielu informacji o kliencie, do których moglibyśmy się odnieść. Utrzymywanie otwartego kontaktu< Powiedziałbym, że to najprzyjemniejsza część posiadania strony internetowej.

4. Jakie wyzwanie musiałaś pokonać?

Kiedy zakładałem stronę internetową, myślałem, że sama się sobą zajmie. Umm, nie. Będąc bardzo zajętą osobą, niezwykle trudno było mi nauczyć się samodzielnie zajmować się drobnymi rzeczami, których potrzebuje strona internetowa. Nadal zostawiam większe problemy bardziej wykwalifikowanemu specjaliście i zajmuję się wszystkim, czym mogę sam. Mam DUŻO notatek na kartkach! lol. 

Poza koniecznością zwolnienia tempa i nauczenia się samodzielnie zajmować się takimi rzeczami, jak aktualizacja wtyczek czy ustawianie ról użytkowników. Powiedziałbym, że kolejnym największym wyzwaniem było skonfigurowanie najlepszej platformy wysyłkowej dla mojej firmy i uświadomienie sobie, jak ważne jest jak najszybsze wysyłanie zamówień. Klienci chcą, aby wszyscy wysyłali tak szybko, jak Amazon. 

Pierwotnie myślałem: „Będą musieli po prostu zrozumieć, że nie jesteśmy Amazonem i nie możemy wysyłać wszystkiego w ciągu dnia”. Zbyt szybko nauczyłem się, że jeśli klient nie otrzymał śledzenia do dnia po złożeniu zamówienia, będziemy otrzymywać telefony, dopóki tego nie zrobi! Teraz wysyłamy tak szybko, jak to możliwe, a jeśli czegoś nie ma w magazynie, osobiście dzwonimy do klienta, aby poinformować go, kiedy jego zamówienie zostanie wysłane.

5. Czy masz jakieś rady dla innych przedsiębiorców (mężczyzn i kobiet), które ich zainspirują?

Kilka rad, które chciałbym zaoferować, to to, że bez względu na to, co sprzedajesz online, NIGDY NIE JESTEŚ ZA MAŁY, aby zrobić to dobrze od początku. Planuj rozwój, nie próbuj go dogonić. Zatrudnij ekspertów w tej dziedzinie, aby Ci pomogli, nawet jeśli chodzi tylko o nauczenie się czegoś dla siebie. Oglądaj samouczki online. 

WIEJCIE, co oferujecie klientowi, od podszewki – jak to kupić, jak to zrobić, jak to sprzedać, jak to wysłać, jak to serwisować – Wszystko. Nawet jeśli sprzedajecie wysyłkowo, wiedzcie jak najwięcej o tych produktach. Klient może mieć złe doświadczenia z waszym produktem, ale jedna dobra rozmowa z obsługą klienta sprawi, że będzie on powracał przez całe życie waszej firmy.

Prowadźcie swoją firmę tak, jakby ktoś wam płacił za to, że tam jesteście. Nawet jeśli prowadzicie jednoosobową działalność. Jeśli sprzedajecie w sklepie internetowym, wasz klient myśli, że jesteście firmą z pracownikami, działami, obsługą klienta itp. Prowadźcie ją tak. Odnoście się do swojej firmy jako „my”, a nie „ja”, np. „Naprawdę doceniamy Wasze zamówienie!”. I na koniec, moja najlepsza rada: działajcie na marży zysku, a nie tylko na przepływach pieniężnych. DOBRZE ZARZĄDZAJCIE swoimi liczbami, a zysk sam się pojawi.