14 erstaunliche Unternehmerinnen, die ihr Wissen zum Internationalen Frauentag teilen

1. Wie lautet der Name Ihres Geschäfts?

Brombeer-Hausfarbe

2. Warum hast du deinen Laden gegründet?

Wir waren ursprünglich ein Großhandelsunternehmen für Fachleute und verkauften nur an Geschäfte und Boutiquen, die wiederum unsere Produkte an den Endverbraucher verkauften. Wir erhielten zahlreiche Anfragen, direkt an Kunden zu verkaufen, die sich in Märkten befanden, in denen wir keinen Einzelhändler hatten. Da wir nur für den Großhandelsverkauf eingerichtet waren, verwiesen wir diese Anfragen an einen unserer Einzelhändler, der das Produkt an den Kunden versenden würde. 

Als die Anfragen so zahlreich wurden und viele unserer Einzelhändler den Versand einstellten, wussten wir, dass wir diesen Bedarf selbst decken mussten. Um den Einzelhandelsverkauf zu ermöglichen, wussten wir, dass wir einen Online-Shop einrichten mussten, nicht nur eine Website. Also fügten wir den Shop unserer Website für Einzel- und Großhandelskunden hinzu. Ein Bonus der Aufnahme dieser Direktverkäufe an Verbraucher war, dass wir in Gebieten, in denen wir zuvor nicht vermarktet hatten, Wiederverkäuferanfragen erhielten. 

Allein im letzten Jahr konnten wir damit beginnen, Einzelhändler in Staaten zu etablieren, in denen wir zuvor keine Vertretung hatten. Aufgrund der Bekanntheit, die unser Webshop unserem Unternehmen verschafft hat, verkaufen wir jetzt in 46 Staaten!

3. Was hat dir am meisten Spaß am Aufbau eines Online-Shops gemacht?

Spaß?? Lol. Baue ich sicher nicht! Aber im Ernst, es ermöglicht Ihnen, eine persönlichere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Wir legen jeder Online-Einzelhandelsbestellung eine kleine Süßigkeitentüte bei, und die Kunden reagieren wirklich darauf. Wir erhalten ständig Nachrichten wie „Diese Süßigkeitenmarke habe ich seit meiner Kindheit nicht mehr gesehen“ oder „Ich kann nicht glauben, dass Sie etwas für meine Kinder geschickt haben – sie haben es geliebt!“. Es zeigt dem Kunden auch, dass wir uns um ihn kümmern, und hilft ihm, unsere Persönlichkeit zu verstehen, sodass er sich wohlfühlt, uns zu kontaktieren. 

Wir haben viele Freunde gefunden, die wir nie persönlich getroffen haben! Wenn ein Kunde uns wegen etwas bezüglich seiner Bestellung anruft oder eine E-Mail schreibt, beginnen sie oft auch ein persönliches Gespräch. Wir tragen dann Notizen zu diesem Gespräch in das Kundenprofil ein. Wenn wir eine Bestellung von einem Stammkunden erhalten, schauen wir uns frühere Notizen an und schreiben oft eine handschriftliche Notiz auf die Rechnung, wie z. B. „Ich hoffe, Ihrer Mutter geht es besser“ oder „Ich hoffe, all die neuen Welpen haben ihr Zuhause fürs Leben gefunden“. 

Es gibt nichts Besseres als eine persönliche Verbindung zu Ihrem Kunden, die ihn immer wiederkommen lässt. Wenn wir die Website nicht hätten, hätten wir keine Möglichkeit, so viele Informationen über einen Kunden zu speichern, auf die wir zurückgreifen könnten. Diese Verbindung offen zu halten, würde ich sagen, ist der spaßigste Teil der Website.

4. Was war eine Herausforderung, die du überwinden musstest?

Als ich die Website startete, dachte ich, sie würde sich ziemlich von selbst erledigen. Ähm, nein. Da ich eine sehr beschäftigte Person bin, war es extrem schwierig, mir selbst beizubringen, wie ich mich um die kleinen Dinge kümmere, die eine Website braucht. Ich überlasse die großen Probleme immer noch einem qualifizierteren Fachmann und kümmere mich selbst um alles, was ich kann. Ich habe VIELE Notizen auf Karteikarten! lol. 

Abgesehen davon, dass ich mich verlangsamen und mir beibringen musste, wie ich mich um Dinge wie das Aktualisieren von Plugins oder das Einrichten von Benutzerrollen kümmere. Ich würde sagen, die nächstgrößte Herausforderung war die Einrichtung der besten Versandplattform für mein Unternehmen und die Erkenntnis, wie wichtig es ist, Bestellungen so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Kunden erwarten, dass jeder so schnell versendet wie Amazon. 

Ursprünglich dachte ich: „Sie werden einfach verstehen müssen, dass wir nicht Amazon sind und nicht alles innerhalb eines Tages versenden können“. Ich habe nur allzu schnell gelernt, dass wir Anrufe erhalten würden, bis sie eine Sendungsverfolgung erhielten, wenn ein Kunde diese nicht am Tag nach der Bestellung erhalten hatte! Jetzt versenden wir so schnell wie möglich, und wenn etwas nicht auf Lager ist, rufen wir den Kunden persönlich an, um ihm mitzuteilen, wann seine Bestellung versendet wird.

5. Hast du Ratschläge für andere Unternehmer (männlich oder weiblich), die inspirieren sollen?

Ein Rat, den ich Ihnen gerne geben möchte, ist, dass Sie, egal was Sie online verkaufen, NIEMALS ZU KLEIN sind, um es von Anfang an richtig zu machen. Planen Sie für Wachstum, versuchen Sie nicht, ihm hinterherzujagen. Stellen Sie Experten auf dem Gebiet ein, die Ihnen helfen, auch wenn es nur darum geht, etwas für sich selbst zu lernen. Sehen Sie sich die Online-Tutorials an. 

WISSEN Sie, was Sie dem Kunden anbieten, in- und auswendig – wie man es kauft, wie man es herstellt, wie man es verkauft, wie man es versendet, wie man es wartet – Alles. Selbst wenn Sie Artikel per Dropshipping verkaufen, wissen Sie so viel wie möglich über diese Artikel. Ein Kunde kann eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Produkt machen, aber ein guter Kundenserviceanruf wird Ihnen einen Stammkunden für die gesamte Lebensdauer Ihres Unternehmens bescheren.

Führen Sie Ihr Unternehmen, als ob Sie dafür bezahlt würden, dort zu sein. Auch wenn Sie ein Ein-Personen-Betrieb sind. Wenn Sie in einem Online-Shop verkaufen, denkt Ihr Kunde, Sie seien ein Unternehmen mit Mitarbeitern, Abteilungen und Kundenservice usw. Führen Sie es so. Beziehen Sie sich auf Ihr Unternehmen als „wir“ und nicht als „ich“, z. B. „Wir wissen Ihre Bestellung sehr zu schätzen!“ Und zuletzt, mein bester Rat ist, mit einer Gewinnspanne zu arbeiten, nicht nur mit dem Cashflow. VERWALTEN Sie Ihre Zahlen gut und Ihr Gewinn wird sich von selbst ergeben.