Erhalten Ihre Kunden keine E-Mails von Ihrem Shop? Dies kann sowohl Ihre Lead Capture-E-Mails (wie Registrierungs- und Genehmigungsbenachrichtigungen) als auch Ihre WooCommerce-Bestellbestätigungs-E-Mails (neue Bestellung, in Bearbeitung und abgeschlossene Bestellung) beeinträchtigen, einschließlich derjenigen für Großhandelsbestellungen.
Die E-Mail-Zustellbarkeit kann auf verschiedene Weise beeinträchtigt werden. Bitte gehen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.
1. Überprüfen Sie, ob die E-Mail aktiviert ist und an die richtige Adresse gesendet wird
Wenn eine bestimmte E-Mail überhaupt nicht ankommt, stellen Sie zunächst sicher, dass sie aktiviert und korrekt adressiert ist.
Überprüfen Sie für Bestellbestätigungs-E-Mails unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails und öffnen Sie die entsprechende E-Mail (z. B. Neue Bestellung, Bestellung in Bearbeitung oder Abgeschlossene Bestellung). Stellen Sie sicher, dass die E-Mail aktiviert ist und die Empfängeradresse korrekt ist. E-Mails für neue Bestellungen gehen an den hier festgelegten Admin-Empfänger, während E-Mails für Bestellungen in Bearbeitung und abgeschlossene Bestellungen an den Kunden gehen.
Überprüfen Sie für Lead Capture-E-Mails die Einstellungen auf der Seite WooCommerce > Einstellungen > Lead Capture-Tab > E-Mails und stellen Sie sicher, dass die erwartete E-Mail aktiviert ist.
2. Passen Sie Betreffzeilen und E-Mail-Inhalt an
Einige Anbieter sind empfindlicher als andere und verwenden unterschiedliche Filter und Regeln, um eine E-Mail als Spam zu markieren. Der Inhalt Ihrer E-Mail könnte Spam-Filter auf dem E-Mail-Dienst des Empfängers auslösen, was dazu führen würde, dass die E-Mails blockiert werden, bevor sie das Konto überhaupt erreichen. Dies geschieht häufig bei großen E-Mail-Anbietern wie Gmail, Hotmail und Yahoo, die sehr ausgefeilte Spam-Filter verwenden.
Versuchen Sie, den Betreff Ihrer E-Mails zu ändern. Für Lead Capture-E-Mails können Sie dies unter WooCommerce > Einstellungen > Lead Capture-Tab > E-Mails tun, und für Bestell-E-Mails unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails.
Vorschlag: Versuchen Sie anstelle des Standardtextes „Registrierung genehmigt“ etwas Spezifischeres, das weniger wahrscheinlich einen Spam-Filter auslöst, wie z. B. „Ihre Großhandelsregistrierung wurde bei XYZ Store genehmigt“. Ändern Sie auch den E-Mail-Text, um ihn spezifischer für Ihren Shop und weniger standardisiert zu gestalten.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain berechtigt ist, E-Mails von dieser ABSENDER-Adresse zu senden
Wenn Sie regelmäßig Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit haben, die aber zufällig erscheinen (z. B. ein Problem für einige Benutzer, aber nicht für andere), dann hat dies wahrscheinlich nichts mit Ihrer WordPress- oder WooCommerce-Installation zu tun, sondern eher mit Ihrer Domain. Sie erleben wahrscheinlich eine richtlinienbasierte Ablehnung.
Um dies zu beheben, muss die E-Mail-Adresse, von der Sie senden (wie in Einstellungen > Allgemein und im Tab WooCommerce > Einstellungen > E-Mails festgelegt), zum Senden von Ihrer Domain aus zugelassen sein. Das bedeutet, wenn Sie eine yahoo.com-E-Mail-Adresse in diesen Einstellungen haben, prüft der empfangende Server wahrscheinlich anhand Ihrer Domain, ob er im Namen von yahoo.com senden darf (was nicht der Fall ist).
Vorschlag: Versuchen Sie Folgendes, was den Ruf Ihrer Domain verbessern und die meisten ablehnungsbasierten Ablehnungen vermeiden sollte.
- Richten Sie ein E-Mail-Konto auf Ihrer Domain ein, z. B. [email protected], das als Absenderadresse für alle E-Mails Ihrer Website dient. Legen Sie diese Adresse unter Einstellungen > Allgemein und auch als Absenderadresse unter dem Tab WooCommerce > Einstellungen > E-Mails fest.
- Kontaktieren Sie einen Webentwickler oder Ihren Webhost, um zu erfahren, welche DKIM-, SPF- und DMARC-Einstellungen für Ihre Domain korrekt sind, um die E-Mail-Zustellbarkeit sicherzustellen.
Siehe hier für weitere Informationen zu richtlinienbasierten Ablehnungen.
4. Versuchen Sie stattdessen, einen SMTP-Server zum Senden von E-Mails zu verwenden
Wenn die obigen Tipps die E-Mails nicht zum Laufen bringen, ist es möglicherweise möglich, stattdessen auf die Verwendung eines SMTP-Servers zum Senden Ihrer E-Mails umzusteigen. Dies kann durch die Verwendung von SMTP über Ihren Webhost (kontaktieren Sie Ihren Host bezüglich des Sendens von E-Mails über SMTP mit Ihrem Hosting-Konto) oder über einen Transaktions-E-Mail-Versanddienst wie SendGrid, Mandrill oder MailGun erfolgen. Transaktionale API-basierte Dienste sind im Allgemeinen besser für große Shops geeignet, um eine verbesserte Zustellbarkeit zu gewährleisten.
Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie den SMTP-Versand in Ihrer WordPress-Installation aktivieren.
Haben Sie immer noch Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie den Support kontaktieren. Wenn Sie immer noch Probleme haben, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Diagnose des Problems zu helfen.
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