14 geweldige vrouwelijke winkeleigenaren delen hun wijsheid op deze Internationale Vrouwendag

1. Wat is de naam van uw winkel

Blackberry House Paint

2. Waarom heb je je winkel opgericht?

We waren oorspronkelijk een groothandel voor de handel en verkochten alleen aan winkels en boetieks die op hun beurt onze producten verkochten aan de eindgebruiker. We begonnen talrijke verzoeken te krijgen om rechtstreeks te verkopen aan klanten die zich in markten bevinden waar we geen detailhandelaar hadden, en aangezien we alleen waren ingesteld voor groothandelsverkopen, verwezen we die verzoeken door naar een van onze detailhandelaren die product naar de klant zou verzenden. 

Toen de verzoeken zo talrijk werden en veel van onze detailhandelaren stopten met verzenden, wisten we dat we zelf aan die behoefte moesten voldoen. Om detailhandelsverkopen toe te voegen, wisten we dat we een online winkel moesten opzetten, niet alleen een website. Dus hebben we de winkel aan onze site toegevoegd voor zowel detailhandels- als groothandelsklanten. Een bonus van het starten van die directe verkoop aan consumenten was dat we resellerverzoeken begonnen te krijgen in gebieden waar we nog niet eerder hadden gemarketeerd. 

Alleen al in het afgelopen jaar hebben we detailhandelaren kunnen vestigen in staten waar we voorheen geen enkele vertegenwoordiging hadden. Vanwege de bekendheid die onze webwinkel ons bedrijf heeft gegeven, verkopen we nu in 46 staten!

3. Wat is het leukste deel van het laten groeien van een online winkel geweest?

Leuk?? Lol. Zeker niet om het te bouwen! Serieus, het stelt je in staat om een persoonlijkere band met je klant te hebben. We voegen een klein snoepzakje toe aan elke online retailbestelling, en klanten reageren daar echt op. We krijgen voortdurend berichten als "Ik heb dat merk snoep niet gezien sinds ik een kind was" of "Ik kan niet geloven dat je iets voor mijn kinderen hebt gestuurd - ze vonden het geweldig!" Het laat de klant ook weten dat we om hen geven, en het helpt hen onze persoonlijkheid te begrijpen, zodat ze zich op hun gemak voelen om contact met ons op te nemen. 

We hebben veel vrienden gemaakt die we nog nooit persoonlijk hebben ontmoet! Wanneer een klant ons belt of e-mailt over iets met betrekking tot hun bestelling, beginnen ze vaak ook een persoonlijk gesprek. We voegen dan notities toe aan hun klantprofiel over dat gesprek. Wanneer we een bestelling ontvangen van een terugkerende klant, kijken we terug naar eventuele notities en schrijven we vaak een handgeschreven notitie op de factuur, zoals "Ik hoop dat je moeder zich beter voelt" of "Ik hoop dat alle nieuwe puppy's hun thuis voor altijd hebben gevonden". 

Er gaat niets boven een persoonlijke band met je klant die ervoor zorgt dat ze terugkomen. Als we de website niet hadden, zouden we geen manier hebben om zoveel informatie over een klant op te slaan waar we naar zouden kunnen verwijzen. Die verbinding openhouden< Ik zou zeggen, is het leukste deel van het hebben van de website.

4. Wat is een uitdaging geweest die je hebt moeten overwinnen?

Toen ik de website begon, dacht ik dat deze zichzelf grotendeels zou regelen. Umm, nee. Omdat ik een erg druk persoon ben, was het extreem uitdagend om mezelf te trainen hoe ik de kleine dingen die een website nodig heeft, kon verzorgen. Ik laat de grote problemen nog steeds over aan een meer gekwalificeerde professional, en zorg zelf voor alles wat ik kan. Ik heb VEEL notities op indexkaarten! lol. 

Behalve dat ik langzamer moest gaan en mezelf moest trainen hoe ik dingen zoals het updaten van plugins of het instellen van gebruikersrollen moest doen. Ik zou zeggen dat de volgende grootste uitdaging het opzetten van het beste verzendplatform voor mijn bedrijf was en het besef hoe belangrijk het is om bestellingen zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. Klanten willen dat iedereen net zo snel verzendt als Amazon. 

Oorspronkelijk dacht ik: "Ze zullen gewoon moeten begrijpen dat we niet Amazon zijn en dat we niet alles binnen een dag kunnen verzenden". Ik leerde maar al te snel dat als een klant de dag na een bestelling nog geen tracking had ontvangen, we tot die tijd telefoontjes zouden krijgen! Nu verzenden we zo snel mogelijk, en als iets niet op voorraad is, bellen we de klant persoonlijk om te laten weten wanneer hun bestelling wordt verzonden.

5. Enig advies voor andere ondernemers (mannelijk of vrouwelijk) om te inspireren?

Wat advies dat ik wil geven is dat, wat je ook online verkoopt, je NOOIT TE KLEIN bent om het vanaf het begin goed te doen. Plan voor groei, probeer er niet achteraan te lopen. Huur experts in het veld in om je te helpen, zelfs als het alleen maar is om te leren hoe je iets zelf kunt doen. Bekijk de online tutorials. 

WEET wat u de klant binnen en buiten aanbiedt – hoe u het koopt, hoe u het maakt, hoe u het verkoopt, hoe u het verzendt, hoe u het onderhoudt – Alles. Zelfs als u artikelen via dropshipping verkoopt, weet u zoveel mogelijk over die artikelen. Een klant kan een slechte ervaring hebben met uw product, maar één goede klantenservicegesprek zal u een terugkerende klant opleveren voor de rest van uw bedrijf.

Rund uw bedrijf alsof iemand u betaalt om er te zijn. Zelfs als u een eenmanszaak runt. Als u verkoopt in een online winkel, denkt uw klant dat u een bedrijf bent met werknemers, afdelingen, klantenservice, enzovoort. Doe alsof het zo is. Verwijs naar uw bedrijf als "wij" en niet als "ik", bijv. "Wij waarderen uw bestelling zeer!" En tot slot, mijn beste advies is, werk met een winstmarge, niet alleen met cashflow. BEHEER uw cijfers goed en uw winst zal zichzelf regelen.