Ontvangen uw klanten geen e-mails van uw winkel? Dit kan zowel uw Lead Capture-e-mails (zoals registratie- en goedkeuringsmeldingen) als uw WooCommerce orderbevestiging-e-mails (nieuwe bestelling, in behandeling, en voltooide bestelling-e-mails) beïnvloeden, inclusief die voor groothandelsbestellingen.
E-mail afleverbaarheid kan op verschillende manieren worden beïnvloed. Doorloop de volgende stappen voor probleemoplossing en neem contact op met de ondersteuning als u verdere hulp nodig heeft.
1. Controleer of de e-mail is ingeschakeld en naar het juiste adres wordt verzonden
Als een specifieke e-mail helemaal niet aankomt, controleer dan eerst of deze is ingeschakeld en correct is geadresseerd.
Ga voor orderbevestiging-e-mails naar WooCommerce > Instellingen > E-mails en open de relevante e-mail (bijvoorbeeld Nieuwe bestelling, Bestelling in behandeling, of Bestelling voltooid). Controleer of de e-mail is ingeschakeld en of het ontvangersadres correct is. Nieuwe bestelling-e-mails gaan naar de beheerder die u hier instelt, terwijl e-mails voor bestellingen in behandeling en voltooide bestellingen naar de klant gaan.
Controleer voor Lead Capture-e-mails de instellingenpagina WooCommerce > Instellingen > Lead Capture-tabblad > E-mails en bevestig dat de e-mail die u verwacht is ingeschakeld.
2. Pas de onderwerpregels en e-mailinhoud aan
Sommige providers zijn gevoeliger dan andere en gebruiken verschillende filters en regels om een e-mail als spam te markeren. De inhoud van uw e-mail kan spamfilters op de e-mailservice van de ontvanger activeren, waardoor de e-mails worden geblokkeerd voordat ze het account bereiken. Dit gebeurt vaak bij grote e-mailproviders zoals Gmail, Hotmail en Yahoo, die zeer geavanceerd zijn in het omgaan met spam.
Probeer het onderwerp van uw e-mails te wijzigen. Voor Lead Capture-e-mails kunt u dit doen onder WooCommerce > Instellingen > Lead Capture-tabblad > E-mails, en voor bestelling-e-mails onder WooCommerce > Instellingen > E-mails.
Suggestie: Probeer in plaats van de standaard "Registratie goedgekeurd" iets specifieker en minder waarschijnlijk om een spamfilter te activeren, zoals "Uw groothandelsregistratie is goedgekeurd bij XYZ Store". Wijzig ook de inhoud van de e-mails om ze specifieker te maken voor uw winkel en minder gestandaardiseerd.
3. Zorg ervoor dat uw domein e-mails mag verzenden vanaf dat VAN-adres
Als u regelmatig problemen met de afleverbaarheid van e-mails ondervindt, maar het willekeurig lijkt (bijvoorbeeld, het is een probleem voor sommige gebruikers maar niet voor anderen), dan heeft het waarschijnlijk niets te maken met uw WordPress- of WooCommerce-installatie, maar meer met uw domein. U ervaart waarschijnlijk een afwijzing op basis van beleid.
Om dit op te lossen, moet het e-mailadres waarvan u VERZENDT (zoals ingesteld in zowel Instellingen > Algemeen als het tabblad WooCommerce > Instellingen > E-mails) zijn toegestaan om vanaf uw domein te verzenden. Dit betekent dat als u een yahoo.com e-mailadres in die instellingen heeft, de ontvangende server waarschijnlijk controleert of uw domein gemachtigd is om namens yahoo.com te verzenden (wat niet het geval is).
Suggestie: Probeer het volgende, wat de reputatie van uw domein zou moeten verbeteren en de meeste afwijzingen op basis van beleid zou moeten voorkomen.
- Maak een e-mailaccount aan op uw domein, bijvoorbeeld [email protected], dat zal dienen als het VAN-adres voor alle e-mails van uw website. Stel dit adres in onder Instellingen > Algemeen en ook als het Van-adres onder het tabblad WooCommerce > Instellingen > E-mails.
- Neem contact op met een webontwikkelaar of uw webhost om te vragen wat de juiste DKIM-, SPF- en DMARC-instellingen voor uw domein moeten zijn om de aflevering van e-mail te garanderen.
Zie hier voor meer informatie over afwijzingen op basis van beleid.
4. Probeer in plaats daarvan een SMTP-server te gebruiken voor het verzenden van e-mails
Als de bovenstaande tips de e-mails niet laten stromen, is het mogelijk om in plaats daarvan over te schakelen op het gebruik van een SMTP-server voor het verzenden van uw e-mails. Dit kan worden gedaan door SMTP te gebruiken via uw webhost (neem contact op met uw host over het verzenden van e-mails via SMTP met uw hostingaccount) of via een transactionele e-mailverzendservice zoals SendGrid, Mandrill of MailGun. Transactionele API-gebaseerde services zijn over het algemeen beter voor grote winkels om een verbeterde aflevering te garanderen.
Klik hier om te lezen over hoe u SMTP-verzending kunt inschakelen in uw WordPress-installatie.
Ervaart u nog steeds problemen met de afleverbaarheid van e-mail?
Zorg ervoor dat u alle bovenstaande probleemoplossingsstappen hebt geprobeerd voordat u contact opneemt met de ondersteuning. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om u te helpen het probleem te diagnosticeren.
Hulp Nodig?
Als je een vraag hebt of tegen problemen aanloopt, staan we klaar om te helpen.
- Premium gebruikers: Open een ondersteuningsticket
- Gratis gebruikers: Bezoek ons communityforum
