„E-Mail ist tot.“ … Pfffffft! … Was für ein Blödsinn.
Von allen Optionen für nonverbale Kommunikation ist E-Mail vielleicht immer noch das einzigartigste und nützlichste Werkzeug. Sie wird heute von Geschäften mehr genutzt als jemals zuvor und das aus einer Vielzahl von Gründen.
- Bestellbezogene E-Mails (z. B. Rechnungen, Versandbenachrichtigungen usw.)
- Angebotsbenachrichtigungen
- Upselling und Cross-Selling
- Versenden von Bildungsinformationen
- Regelmäßige Newsletter
- Kaltakquise
- Automatische Sequenzen vor dem Kauf
- Automatische Sequenzen nach dem Kauf
- E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben
- Kontobezogene E-Mails (z. B. E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts usw.)
… Und vieles mehr.
Dieser Leitfaden soll Ihnen, dem Ladenbesitzer, helfen, sich in der Welt des E-Mail-Versands zurechtzufinden. Ich möchte Ihnen helfen, einige der Do's und Don'ts zu verstehen, Ihnen einige Informationen und Best Practices und natürlich einige Richtlinien zu geben, auf die Sie zurückgreifen können.
Sie sind vielleicht auf diesen Beitrag gestoßen, weil Sie Ratschläge gesucht haben, welche Art von E-Mail-Kommunikation Sie und Ihr Geschäft betreiben sollten.
Oder Sie sind vielleicht darauf gestoßen, nachdem Sie sich vor lauter Sorge um Datenschutzbedenken in die Hosen gemacht haben (OMG! DSGVO! Rennen Sie um Ihr Leben!)
Was auch immer Sie hierher geführt hat, lesen Sie weiter für einige durchdachte Tipps und Richtlinien zur E-Mail-Kommunikation für Geschäfte.
Drei verschiedene Arten von E-Mails
Die Menge an E-Mails, die ein einzelnes Geschäft generieren kann, ist beeindruckend.
Und ja, es gibt ein paar Dinge, die Sie als verantwortungsbewusster Ladenbesitzer unbedingt tun müssen – Dinge wie Abmeldeoptionen, die Einhaltung von Anti-Spam-Gesetzen usw. – und darauf werden wir gleich eingehen.
Aber zuerst möchte ich Ihnen die drei verschiedenen „Arten“ von E-Mails vorstellen, da uns das Kontext geben wird.
- Kalt-E-Mails
- Marketing-E-Mails
- Transaktions-E-Mails
Einige E-Mails können die Grenzen einer oder mehrerer Arten überschreiten, aber der „hauptsächliche Zweck“ jeder E-Mail, die Sie von Ihrem Geschäft aus senden oder die Ihr Geschäft generiert, wird unter eine dieser drei Arten fallen.
Es ist wichtig, jede einzelne zu kennen und zu verstehen, was Sie unter jeder tun und nicht tun sollten.
1. Kaltakquise-E-Mails
Kaltakquise-E-Mails sind E-Mails, die Sie mit kommerziellem Interesse an jemanden senden, der keine bestehende Beziehung zu Ihnen hat.
Was gilt als Kaltakquise-E-Mail?
Kaltakquise-E-Mails können sein:
- Akquise-E-Mails für Kunden (besonders wichtig im Großhandelskundenkontext)
- Beschaffung neuer Lieferanten
- Suche nach Gastbeiträgen von Branchenblogs
- Grundsätzlich jedes Mal, wenn Sie jemanden oder ein Unternehmen kontaktieren, ohne vorher eine ausdrückliche Erlaubnis zu haben
Richtlinien: Dos & Don'ts für Kaltakquise-E-Mails
Es gibt verschiedene Gesetze und Vorschriften, und Sie sollten unbedingt Ihre lokalen Anti-Spam-Gesetze für verbindliche Ratschläge prüfen.
Hier sind jedoch einige Richtlinien für Sie:
- Machen Sie es ihnen leicht, aufzuhören. Dies kann so einfach sein wie eine Notiz, in der sie Ihnen mitteilen, dass sie aufhören möchten.
- In einigen Ländern ist es legal, Unternehmen per Kaltakquise-E-Mail zu kontaktieren, aber nicht Einzelpersonen (prüfen Sie Ihre lokalen Gesetze für weitere Informationen).
- Machen Sie die Absicht der E-Mail deutlich
- Machen Sie sie nicht langweilig! Die Leute erhalten heutzutage genug Kaltakquise-E-Mails. Sie möchten nicht, dass Ihre eine weitere ist: „Oh, hier ist Bob mit seinem Angebot für zuverlässige Webentwicklungsdienste… *löschen*“
Wann Kaltakquise-E-Mails verwenden
Kaltakquise-E-Mails werden häufig verwendet, und es gibt heutzutage sogar Tools wie Woodpecker, Bluetick und MailShake, die Ihnen helfen, das Senden und Sammeln von E-Mails zu automatisieren (während Sie immer noch Ihr persönliches E-Mail-Konto zum tatsächlichen Senden verwenden).
Kaltakquise-E-Mail ist besonders effektiv für die Kontaktaufnahme.
Dies kann die Kontaktaufnahme sein mit:
- Potenzielle Kunden (insbesondere große)
- Blog-Besitzer (für Gastbeiträge, Linkanfragen usw.)
- Influencer
- Potenzielle Kooperationspartner
2. Marketing-E-Mails
Wahrscheinlich die größte E-Mail-„Art“ oder zumindest die am häufigsten gesendete und am meisten bedachte ist die Marketing-E-Mail.
Was ist eine Marketing-E-Mail?
E-Mails sind ein fester Bestandteil der Marketingkommunikation für Geschäfte auf der ganzen Welt. Und es ist leicht zu verstehen, warum mit einer durchschnittlichen ROI von 3800 % und einem durchschnittlichen Bestellwert einer E-Mail, der 3x höher ist als der von Social Media (Quelle).
Zusätzlich werden 90 % der E-Mails im Posteingang des beabsichtigten Empfängers zugestellt, während nur 2 % Ihrer Facebook-Fans Ihre Beiträge in ihrem Newsfeed sehen.
Überzeugt, dass E-Mail noch nicht tot ist?
Richtlinien: Dos & Don'ts für Marketing-E-Mails
- Holen Sie sich die Zustimmung zum E-Mail-Versand – dies ist bei fast allen Anti-Spam-Gesetzen/Vorschriften üblich
- Stellen Sie eine klare und einfache Möglichkeit zum Abbestellen von Mitteilungen bereit
- Geben Sie eine gültige Postanschrift an
- Geben Sie eine gültige Antwortadresse an, damit Personen Ihnen leicht antworten können
- Machen Sie die E-Mails nützlich! Wir erhalten heutzutage so viele Marketing-E-Mails, wenn Sie Ihre Nachricht nicht nützlich gestalten, wird sie sowieso in der Masse untergehen
Besondere Hinweise zu DSGVO und anderen Anti-Spam-Gesetzen
Die DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung und wenn Sie ein Unternehmen in der EU führen, müssen Sie sich Ihrer Verantwortung bewusst sein.
Beachten Sie, dass die DSGVO für jede Organisation gilt, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern sammelt.
Dasselbe gilt für die meisten Anti-Spam-Gesetze, wie die CAN-SPAM-Vorschriften in den USA.
Es ist wichtig zu beachten, dass „Marketing“ in der DSGVO nicht definiert ist. Die einzelnen EU-Mitgliedstaaten definieren es in ihrem nationalen Recht unterschiedlich.
Ebenso ist „Marketing“ in anderen Ländern und Regionen mit Anti-Spam-Gesetzen, die der DSGVO ähneln, selten definiert.
Letztendlich geht es um faire und angemessene Kommunikation und darum, sicherzustellen, dass die Privatsphäre der Menschen nicht verletzt wird.
Tun Sie das Richtige und wenn jemand verlangt, entfernt zu werden, tun Sie es proaktiv für ihn. Wenn er verlangt, welche Informationen Sie über ihn haben, geben Sie sie frei und gerne heraus.
Arten von Marketing-E-Mails
Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mail-Marketing-E-Mails. Lassen Sie uns ein paar auflisten, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, was ich mit „Marketing-E-Mail“ meine:
- Automatisierte E-Mail-Kurse
- Post-Purchase-Sequenzen
- Post-E-Mail-Bait-Download Bildungs-/Verkaufssequenzen (Pre-Purchase)
- Regelmäßige Newsletter
- Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe (und andere quasi-transaktionale Marketingnachrichten)
- Upsells & Cross-Sells (sowohl automatisiert als auch nicht automatisiert)
- Gutscheinangebote & Sale-Benachrichtigungen
- Produktankündigungen
- Content-Benachrichtigungen (Blogbeiträge, Podcasts, Videos usw.)
Was ist die beste Frequenz?
Ich habe irgendwo gelesen, dass Menschen bis zu 7 Kontaktpunkte benötigen, bevor sie sich an Sie erinnern, und noch mehr, bevor sie sich wohl fühlen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Was ist also die beste Frequenz für E-Mail-Marketing? Nun, die Antwort lautet: Es kommt darauf an. Es gibt ein paar Faktoren, die Sie vielleicht berücksichtigen möchten.
- Die natürliche Toleranz Ihres Publikums für die E-Mail-Frequenz
- Ob Sie wertvolle Inhalte zu versenden haben oder nicht
- Was Ihr Ziel für diesen Kunden zu diesem Zeitpunkt in seinem Lebenszyklus ist (d. h. wo er sich in seiner Interaktionsreise mit Ihnen befindet)
Für automatisierte Sequenzen nach einem Opt-in, z. B. nach dem Herunterladen einer PDF-Anleitung, würde ich als gute Praxis empfehlen, zwischen 3 und 7 E-Mails mit angemessenen Abständen (entweder einmal täglich oder alle paar Tage) zu versenden, damit Sie diese Anzahl von Kontakten erreichen, bevor Sie zum Verkauf übergehen.
Aber selbst das ist nur eine Richtlinie. Ich habe von Leuten gehört, die 60+ E-Mails in ihren automatisierten Sequenzen haben.
Was senden?
Als Faustregel gilt: Stellen Sie sicher, dass das, was Sie an die Person senden, für sie tatsächlich von Nutzen ist.
Denken Sie darüber nach, wo sich dieser spezielle Kunde in seiner Reise befindet, und sprechen Sie seine wahrscheinlichen Bedürfnisse zu diesem Zeitpunkt an.
Personalisierung ist ein riesiges Thema und etwas, auf das ich in meinem 28-Tage WooCommerce Store Marketing Plan Leitfaden sehr detailliert eingehe.
3. Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails sind am besten als Dinge zu verstehen, die Sie Ihren Kunden im Rahmen Ihres Geschäfts versenden müssen.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Beispiele für Transaktions-E-Mails sind Dinge wie:
- Bestellrechnungen
- Rückerstattungsmitteilungen
- Versandinformationen
- E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
- Sicherheitsmitteilungen
Im Jargon der DSGVO/Anti-Spam-Gesetze werden sie oft als Datenverarbeitungsvorgänge bezeichnet.
Richtlinien: Dos & Don'ts für Transaktions-E-Mails
Die Richtlinien für Transaktions-E-Mails sind ziemlich einfach und im Allgemeinen gesunder Menschenverstand.
- Verwenden Sie Ihre Transaktions-E-Mails nicht für Marketingzwecke
- Seien Sie klar über die Absicht der E-Mail
- Wenn möglich, fügen Sie einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung hinzu
- Sie müssen keine Abmeldeoption haben
Arten von Transaktions-E-Mails
Im Allgemeinen konzentrieren sich Transaktions-E-Mails für Shops auf die Bestellung des Kunden oder das Konto des Kunden, und es sollte ziemlich offensichtlich sein, welche davon in der Kommunikation Ihres Shops vorkommen.
Aber was ist mit denen, die irgendwie zwischen Marketing und Transaktion liegen?
Ich spreche von Dingen wie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und Willkommens-E-Mails.
Wenn Sie darüber nachdenken, sind E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben nicht zu 100 % transaktional, da sie ein Marketingziel haben.
Ebenso können Willkommens-E-Mails auch Marketingziele haben.
Für diese schlage ich vor, auf Nummer sicher zu gehen und sie nur an diejenigen zu senden, von denen Sie nachweisen können, dass sie zugestimmt haben, E-Mail-Marketing von Ihnen zu erhalten.
Fazit
Während das gesamte Gebiet des E-Mail-Marketings verwirrender sein mag als vor einem Jahrzehnt, kann es viel einfacher gemacht werden, indem einfach die Art der E-Mail bestimmt wird, die Sie senden:
- Kaltakquise-E-Mail
- Marketing-E-Mail
- Transaktions-E-Mail
Fragen Sie sich dann, ob das, was Sie tun werden, mit den Richtlinien übereinstimmt, die ich oben für diesen Typ festgelegt habe.
Die gute Nachricht ist, dass E-Mail-Marketing sicherlich nicht tot ist und Gesetze wie die DSGVO und CAN-SPAM die Gelegenheit überhaupt nicht getötet haben.
Tatsächlich glaube ich, dass sie Ladenbesitzern sogar helfen, indem sie ihnen einige Regeln geben, an die sie sich halten können.
Letztendlich geben Ihnen die Regeln einen Leitfaden für die besten Interessen des Kunden, damit Sie niemanden verärgern oder etwas Unangemessenes senden, das ohnehin keine gute Resonanz finden würde!
