Hallo Ladenbesitzer! Willkommen zur "Wholesale Sellers Week" und heute haben wir ein ganz besonderes Interview über Social-Media-Inhalte für Sie.
Ich schlage vor, Sie schnappen sich einen Kaffee und einen Keks und machen Sie es sich bequem, denn dies ist Wissen über Content-Strategie, das Sie normalerweise Tausende kosten würde.
Katie Wight leitet eine Social-Media-Content-Agentur UND einen Online-Kurs, in dem sie Ladenbesitzern genau diese Dinge beibringt.
Sie hat sich bereit erklärt, einige ihrer Geheimnisse hier auf dem Wholesale Suite Blog zu verraten, speziell für unsere Wholesale Sellers Week.
Also, legen wir los!
Erzählen Sie uns ein wenig über sich und Ihr Unternehmen und was Sie für Menschen tun.
Mein Name ist Katie Wight, ich bin die Gründerin und Inhaberin einer Social-Media-Marketing-Firma, die zu einem Teil eine "Done-for-you"-Agentur ist. Dieser Teil der Agentur heißt KW Content. Hier bieten wir Content-Strategie, Content-Planung, Content-Produktion, Social-Media-Management und Social-Media-Werbung sowie Community-Management-Dienstleistungen für unsere Kunden an, die bessere Marken für die Welt und führend in ihrer Branche sind. Typischerweise ist ein Teil ihres Geschäfts E-Commerce und ein Teil ist Einzelhandel. Ob Großhandel oder eigene Einzelhandelsgeschäfte.
Dieser Leistungsumfang ist auch das, was wir auf der anderen Seite unseres Geschäfts lehren, das heißt Strong Brand Social. Es ist eine Online-Lernumgebung, in der wir Kleinunternehmer lehren und befähigen, ihr eigenes leistungsstarkes Content- und Social-Media-Marketingprogramm von innen heraus aufzubauen.
Wir bieten diese Dienstleistungen in der Agentur an, aber ich bin fest davon überzeugt, dass diese Funktionen intern von einem internen Team ausgeführt werden sollten. Je näher Ihre Content-Ersteller, Social-Media-Manager und Markenmarketer an Ihrer Marke sind, desto authentischer, desto einzigartiger und daher desto effektiver werden Ihre Inhalte und sozialen Medien für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Verbindung mit Ihren Kunden sein.
Wir haben das im April 2020 gestartet und haben jetzt über 10.000 Studenten. Hauptsächlich Kleinunternehmer und einige aufstrebende Social-Media-Manager. Wir haben eine Mitgliedergemeinschaft und all das gute Zeug.
Auf welche Art von Inhalten sollten sich Ladenbesitzer, die gerade erst anfangen, Inhalte zur Vermarktung ihres Geschäfts zu nutzen, zuerst konzentrieren?
Es gibt 3 Content-Säulen oder Kategorien von Inhalten, auf die sich die Leute konzentrieren sollten. Diese sind wie folgt:
1. Inhalte, die die Lücke zwischen Ihren Kunden und Ihnen schließen
Das erste sind Inhalte, die die Lücke zwischen Ihren Kunden und Ihnen schließen. Dies ist das, was unser Markt als wertbasierte Inhalte bezeichnet. Es kann lehrreich, es kann humorvoll sein. Wenn Sie Lebensmittelprodukte wie Gewürze oder andere Zutaten oder Vollwertkost online verkaufen, wäre ein Beispiel dafür Rezept-Inhalte. Dies sind Dinge, nach denen Menschen suchen und in denen sie einen Wert finden können.
Auch wenn sie nicht bei Ihnen kaufen, überbrückt es die Lücke zwischen Ihnen und ihnen, schafft gegenseitiges Interesse und gemeinsame Basis. Dies ist der Inhalt, der Ihre Marke wachsen lässt. Dafür kommen die Leute wieder. Das teilen die Leute mit ihren Freunden und es ist der Inhalt, der Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Zielmarkt aufbaut.
2. Inhalte, bei denen es nur um Ihr Produkt geht
Die zweite Art von Inhalten dreht sich alles um das Produkt, das Sie über Ihren E-Commerce-Shop verkaufen. Diese Inhalte müssen Ihre Produkte wirklich hervorheben. Wenn Sie eine Menge Produkte haben, konzentrieren sie sich wirklich auf Ihre Bestseller oder Ihre saisonalen Produkte oder alles, worum Sie Ihre Kampagne aufbauen möchten.
Es sollte immer kundenorientierte Begriffe verwenden, um Ihr Produkt zu beschreiben. Wir wollen Laiensprache verwenden. Nicht super technisches Kauderwelsch oder so etwas.
3. Kennen, mögen und vertrauen Inhalte
Die dritte Art von Inhalten ist, wo ich alle Kennen-, Mögen- und Vertrauensinhalte einordne. Ich bin anderer Meinung, dass Kennen, Mögen und Vertrauen ein wirklich starkes Modell für Content- und Social-Media-Marketing ist. Ich denke, dass Ihre Kennen-, Mögen- und Vertrauensinhalte tatsächlich nur 20 % Ihrer gesamten Social-Media-Inhalte ausmachen sollten.
Das kann alles über Sie sein, es kann Gründerinhalt sein, es kann Lieferketteninhalt sein, es kann Werteinhalt oder Missionsinhalt sein. Alles, was Ihrem Kunden hilft, Sie besser kennenzulernen und zu verstehen, ob er eine langfristige Beziehung mit Ihnen eingehen möchte.
...diese 3 Säulen, werden Sie feststellen, dass sie wirklich widerspiegeln, wie wir Beziehungen oder Freundschaften aufbauen. Die Psychologie hinter dem Aufbau von Vertrauen.
Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und sich diese 3 Säulen ansehen, werden Sie feststellen, dass sie wirklich widerspiegeln, wie wir Beziehungen oder Freundschaften aufbauen. Die Psychologie hinter dem Aufbau von Vertrauen. Wir finden eine gemeinsame Basis. Es könnte sein, wenn Sie jemanden zum ersten Mal treffen und feststellen, dass Sie beide Kinder haben. Das ist die universelle gemeinsame Basis für Menschen mit Kindern. Sie reden immer darüber, wie es ihren Kindern geht und sie können sich damit identifizieren.
Es könnte sein, dass Sie ein gemeinsames Interesse wie Sport oder etwas Gemeinsames haben und dort das Gespräch beginnen. Dann kommt langsam das Gespräch wieder auf Sie beide als Individuen zurück, Sie lernen sich besser kennen. Das ist der Zweck dieser 3 Säulen und das sind die einzigen 3 Arten von Inhalten, um die sich jeder neue Shop-Besitzer kümmern sollte.
Was tun Ihrer Meinung nach viele Shop-Besitzer, was aber keine Ergebnisse bringt?
Das Kennen-, Mögen- und Vertrauensmodell in sozialen Medien, bei dem wir denken, dass wir nur über uns selbst reden müssen, bis wir nichts mehr zu sagen haben, damit die Leute uns kennenlernen können. Tatsache ist, dass Ihre Kunden, um Vertrauen zu Ihnen aufzubauen, gar nicht so viel über Sie wissen müssen. Sie müssen nur wissen, wie gut Sie sie kennen. Sie müssen sie in Ihre Geschichte einbeziehen, die gemeinsame Basis und das gegenseitige Interesse finden, und das wird Vertrauen aufbauen.
Also, wissen, mögen und vertrauen ist wirklich fruchtlos. Es ist genau die Art von Inhalten, bei denen die Leute wirklich wenig Engagement erzielen. Die Leute machen das die ganze Zeit. Ich sehe auch eine Menge Vorlagen-Posts – Canva-Vorlagen, Instagram, Plug-and-Play-Caption-Vorlagen. Deshalb sehen so viele Inhalte genau gleich aus. Wenn Sie diese verwenden und wenig Engagement erzielen, dann wissen Sie, warum. Sie können sich nicht vom Lärm abheben, wenn Sie dieselbe Vorlage wie alle anderen verwenden.
Ich denke auch, dass heutzutage alle wegen Reels (Instagram) ausflippen, weil Influencer, die Social-Media-Branche, davon lebt, was es Neues gibt, worüber man reden kann. Im Moment sind aufkommende Funktionen wie Reels das, worüber man reden kann. Also versuchen jetzt alle Influencer, ihre Content-Kalender zu füllen. Sie geben alles dafür, wie wichtig Reels sind.
Obwohl ich nicht bestreiten werde, dass Instagram Reels bevorzugt, wird für neue Ladenbesitzer oder Geschäftsinhaber, die gerade erst anfangen und eine Menge auf dem Teller haben, die Überarbeitung ihrer Content-Strategie, um sich nur auf Reels zu konzentrieren, nicht wirklich dazu führen, dass Ihr Geschäft wächst. Reels konzentrieren sich nur auf Eitelkeitsmetriken wie Zielgruppengröße und Followerzahl, und das wird Ihr Geschäft von Natur aus nicht wachsen lassen.
Worauf Sie sich mehr konzentrieren müssen als auf jede einzelne Social-Media-Taktik, ist der Aufbau Ihres gesamten digitalen Ökosystems. Ich bin Social-Media-Expertin, ich spreche zum Beispiel ständig über E-Mail, denn nur so kann meine Social-Media-Arbeit so effektiv wie möglich sein, was die Auswirkungen angeht, die wir suchen, nämlich tatsächliches Geschäftswachstum und Rentabilität. Dann können wir nicht im luftleeren Raum darüber sprechen. Das sind einige der Dinge, bei denen ich sehe, dass die Leute sich im Kreis drehen. Es wird einfach keinen großen Unterschied für Ihr Endergebnis machen.
Was ich sagen werde ist, dass wenn Sie Ihre Content-Säulen nach diesen 3 Content-Säulen organisieren, Sie beginnen, Ihre Social-Präsenz zu systematisieren. Alle Ihre Marketingbemühungen werden einfacher zu steuern. Wenn ich zum Beispiel weiß, dass mein Säulen-1-Content die Aufmerksamkeit erregt und meine Zielgruppe qualifiziert – durch Qualifizierung nach der gemeinsamen Basis und Finden einer hochwertigen Zielgruppe –, kann ich strategisch gezielt werben, indem ich einfach 10 $ hinter einen Beitrag setze. Ich kann ihn an kalte Zielgruppen senden, die meinen Kunden ähneln. Wenn ich dann über meine Produkte spreche, kann ich ihn entweder an Personen senden, die meinen Kunden ähneln, und warme Zielgruppen, oder meine wärmsten Zielgruppen erneut ansprechen, um sie zum Kauf zu bewegen. Säule 3 kann wirklich an warme und kalte Zielgruppen gesendet werden, sie funktioniert auf verschiedene Weise.
...wenn Sie einfach 12 Mal pro Monat posten und Ihre Inhalte strategisch an die gezielteren Zielgruppen verteilen, werden Sie ein systematisches Geschäftswachstum sehen
Wenn Sie es so angehen und sich sagen, anstatt jeden Tag Zeit für die Veröffentlichung von Inhalten aufzuwenden, neue Formate zu lernen und all diese Dinge zu tun, wenn Sie nur 12 Mal im Monat posten und Ihre Inhalte strategisch an die zielgerichteteren Zielgruppen verteilen, werden Sie ein systematisches Geschäftswachstum sehen. Wir haben dies im letzten Jahr bei Tausenden von Geschäftsinhabern beobachtet. Sie verdoppeln die Größe ihres Umsatzes, indem sie einfach konsequent bleiben. Nicht versuchen, zu viel zu tun und ein Content-Programm zu erstellen, das tatsächlich in ihr kleines Unternehmen passt und nachhaltig ist.
Was ist also der große Unterschied zwischen „Wow“-Inhalten, die sich verkaufen, und dem langweiligen Zeug, das man ständig im Internet sieht?
Das langweilige Zeug, das man ständig sieht und auf das niemand reagiert, sind häufig egozentrische Beiträge nach dem Motto „Kennen, mögen und vertrauen“ oder es ist das generische Design nach Vorlage, das wie alles andere aussieht. Wow-Content ist Content, der eine Marke personifiziert. Das ist die Aufgabe von Social Media, Ihre Marke so zu personifizieren, dass die Leute Teil davon sein wollen oder sie als Gemeinschaftsbildung betrachten.
Es ist Content, der mühelos aussieht, weil so klar ist, wie gut Sie Ihr Publikum kennen und auf sozialer Ebene interagieren. Wirklich großartiger Social-Media-Content hat also die Wirkung der Personifizierung, es sind die Dinge, die man sieht und dann kann man sich jemanden hinter diesem Instagram-Profil vorstellen. Auf jeder sozialen Plattform sollte man das Gefühl haben, dass das Profil einen echten Menschen hat, der sich mit seinem echten Freund unterhält.
Es ist Content, den die Leute teilen wollen, ohne dass Sie überhaupt eine Handlungsaufforderung zum Teilen einfügen. Es ist Content, den die Leute speichern wollen, ohne dass Sie sie überhaupt dazu auffordern.
Wow-Content, der sich verkauft, ist immer auf die Marke zugeschnitten, er ist immer einzigartig, er ist immer persönlichkeitsgetrieben und er stellt die Kunden immer in den Mittelpunkt, auch auf die subtilste Weise. Es ist Content, den die Leute teilen wollen, ohne dass Sie überhaupt eine Handlungsaufforderung zum Teilen einfügen. Es ist Content, den die Leute speichern wollen, ohne dass Sie sie überhaupt dazu auffordern.
Für die Ladenbesitzer, die schon eine Weile bloggen und ihre Social-Media-Kanäle verwalten, welche Tipps gibt es für diejenigen, die die Grundlagen beherrschen, aber ihr Content-Marketing und ihre Social-Media-Marketingstrategie verbessern wollen?
Nun, ich liebe es, die Lücke zwischen Ihrem Blog und Ihrer Content-Marketing-Strategie und Social-Media-Werbung zu schließen. Für Leute, die schon eine Weile bloggen, passt ein Großteil dieses Contents in Säule 1, und wenn Sie die Traffic-Anzeige mit diesem Blog-Content schalten, werden Sie wahrscheinlich eine extrem effiziente Klickrate erzielen.
Eines der Dinge, die wir für unsere Kunden immer tun, ist, Lifestyle- oder Mehrwert-Blogs zu nutzen und sie einfach an kalte Zielgruppen auszuspielen und Traffic auf die Website zu lenken. Als wir das taten, erzielten wir Klickraten zwischen 3 % und 13 %. Ich denke, vor einem Jahr lag unser Durchschnitt bei 8 % über ein ganzes Jahr hinweg bei Kundenkonten und der Verwaltung von Tonnen von Werbeausgaben, das war der Durchschnitt.
Wenn man es mit dem Durchschnitt dessen vergleicht, was passiert, wenn Leute nur Produkte verkaufen, und man nützliche, interessante und interessenbasierte Materialien zeigt, auf die die Leute klicken können, ist die Klickrate viel höher. Dann bekommt man für das gleiche Geld ein Vielfaches des Traffics. Das ist etwas, das ich jedem wirklich empfehle, auszuprobieren.
Wie sollten Sie den ROI Ihrer Content-Marketing- und Social-Media-Bemühungen messen?
Es gibt einfache Methoden, wie zum Beispiel, wenn Sie Social Ads schalten, dann können Sie den ROAS (Return on Ad Spend) für Ihre Anzeigengruppe berechnen. Ich denke, dass für uns, besonders in der neuen Landschaft, die Kundenakquise wichtiger ist. Dann wollen wir Ihren durchschnittlichen Kundenwert kontinuierlich steigern. Social Media allein im Vakuum in Bezug auf den ROI zu betrachten, wird nicht wirklich funktionieren, da Social Media eher ein Werkzeug zur Markenbekanntheit ist. Wenn Sie nur den Ertrag aus Direktverkäufen messen, den Sie durch Beiträge erzielen, werden Sie wahrscheinlich nicht sehr glücklich sein.
Wenn Sie nur den Ertrag aus Direktverkäufen messen, den Sie durch Beiträge erzielen, werden Sie wahrscheinlich nicht sehr glücklich sein.
3 KPIs, die wir uns ansehen, weil sie Frühindikatoren für steigende Umsätze sind, sind Wachstumsrate der Zielgruppe, Engagement-Rate der Verbraucher und Traffic auf der Website. Das sind die Frühindikatoren, die wir für unsere Kundenkonten jeden Monat steigen sehen wollen.
Wenn wir darüber nachdenken, wie wir unseren Kunden helfen können, ihren ROI auf ihre Marketinginvestitionen zu steigern, müssen wir das Gespräch erweitern. Dort müssen wir unsere Customer Journey abbilden und verstehen, dass wir, wenn wir Kunden über einen Social-Media-Werbetrichter gewinnen und sie dann in unserer Welt halten können, damit sie beim nächsten Mal, wenn sie bei uns kaufen, mehr Geld bei uns ausgeben und/oder sich in unsere E-Mail-Liste eintragen und somit ihr Wert jeden Monat steigt.
Natürlich hängt all dies wirklich vom Preispunkt Ihrer Produkte und davon ab, wie oft die Leute kaufen, aber so denken wir wirklich darüber nach. Ein Fallbeispiel, das wir haben, als wir gerade die 3 Säulen erstellt und diese Targeting-Technik angewendet haben, die Zielgruppe auf die Botschaft abgestimmt und die Traffic-generierende Blog-Technik implementiert haben, war, dass wir nach 90 Tagen für eine globale Kosmetikmarke eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von 30 % auf der Website sahen. Das lag nur an der Art und Weise, wie wir neue Kunden gewonnen haben und an unserem Social-Content-Follow-up. Dieses 3-Säulen-System baute Vertrauen auf und brachte Produkte zur richtigen Zeit vor die Leute.
..wenn wir anfangen, über ROI zu sprechen, ist es wirklich wichtig, die Rolle zu betrachten, die Social Media in Ihrem Unternehmen spielt.
Wir wollen das immer, auch wenn unser Fachgebiet Social Media ist. Wenn wir anfangen, über ROI zu sprechen, ist es wirklich wichtig, die Rolle zu betrachten, die Social Media in Ihrem Unternehmen spielt. Messen Sie es entsprechend und unter Berücksichtigung Ihrer anderen Social-Media-Marketingkanäle. Einige Marken nutzen es als ein wirklich aggressives Werkzeug zur Kundengewinnung, wenn Sie einen ausreichend niedrigen Preis auf Social Media und bei anderen Marken haben. Wenn Sie einen wirklich hohen Preis haben, nutzen Sie es manchmal eher als Werkzeug zum Aufbau von Marken, Communities und Beziehungen.
Wie wichtig ist Konsistenz im Content-Marketing?
Es ist so wichtig. Es ist besser, 12 Mal im Monat durchgängig präsent zu sein und wirklich hohe Qualität zu liefern, als jeden Tag mit Inhalten aufzutauchen, die nicht wirklich durchdacht sind und den Nagel nicht auf den Kopf treffen. Konsistenz ist wichtig, egal ob wir über SEO und Content-Marketing sprechen oder über Social Media und den Algorithmus. Egal, ob wir darüber sprechen, dass Ihre Kunden einfach das Gefühl haben, dass Sie lieben, was Sie tun, und dass Sie für sie da sind, wenn sie Sie brauchen – all diese Dinge sind es wirklich wichtig, konsistent zu sein.
Gibt es spezielle Tipps, die Sie für Unternehmen geben können, die überwiegend im Business-to-Business- oder Großhandelsverkauf tätig sind?
Unsere Kunden, die im B2B-Großhandelsverkauf tätig sind, nutzen Social Media wirklich als Verkaufsinstrument. Wir stellen fest, dass Einzelhändler manchmal, um in die Läden zu kommen, eine Zielgruppe brauchen und das Konzept der Community rund um Ihre Produktidee beweisen müssen. Sie schauen sich Ihre Kennzahlen an, bevor sie sich manchmal für Sie entscheiden.
Unsere Kunden, die einen großen Großhandelsanteil in ihrem Geschäft haben, fragen sich oft: „Sprechen wir mit Endverbrauchern oder sprechen wir mit den Großhändlern?“ Obwohl Sie auf LinkedIn mit den Leuten sprechen könnten, mit denen Sie Ihren Großhandel betreiben, entscheiden wir uns bei Facebook, Instagram, Pinterest und TikTok immer dafür, direkt an den Endverbraucher zu vermarkten, denn letztendlich können wir unseren Einzelhändlern und Großhändlern zeigen, dass wir eine Community mit deren Kunden aufbauen können und ihnen zeigen, welche Botschaften bei deren Kunden funktionieren. Das ist alles ein Mehrwert, der dazu beiträgt, Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken.
Wo können Leute mehr über Sie und Ihr Unternehmen erfahren oder Ihnen online folgen?
Website: kwcontent.com und strongbrandsocial.com
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