Volgens BrightLocal.com, die een uitgebreid artikel publiceerde over hoe productrecensies uw bedrijf beïnvloeden, zullen producten die worden ondersteund door positieve recensies de uitgaven aan die producten met ongeveer 31% verhogen.
Bovendien:
“84% van de klanten vertrouwt online recensies net zoveel als een persoonlijke aanbeveling.”
– BrightLocal.com
Als je jezelf eraan herinnert dat dit gewoon mensen zijn die online meningen van vreemden lezen, is het behoorlijk verbazingwekkend hoe krachtig dat is.
Maar hoe zit het met de negatieve kant?
Ze zeggen verder dat “Mensen aarzelen om aankopen te doen bij bedrijven zonder recensies of met te veel negatieve recensies” en dat “één enkele negatieve recensie ongeveer 22% van de klanten kan wegjagen, terwijl ongeveer drie negatieve recensies 59% van de klanten kunnen wegjagen”.
Dus is het de risico waard om recensies te hebben in uw e-commerce winkel?
Moet u om een recensie vragen?
Zoals u kunt zien, kan een recensie een krachtig iets zijn – zowel krachtig positief als krachtig negatief.
Ik denk dat de implicatie voor winkels grotendeels positief is. Vooral als je bedenkt dat recensies sociaal bewijs zijn en sociaal bewijs zeer bekend is in het moderne verkoopproces.
Recensies zijn Sociaal Bewijs
Sociaal bewijs is erg belangrijk voor online verkoop, omdat de verkoopervaring erg isolerend kan zijn voor klanten.
Zien dat anderen al eerder hebben gekocht, is een geweldige passieve methode van validatie. Het ondersteunt de positieve gedachten dat ze op het punt staan een goede keuze te maken door dit product of deze dienst te kopen.
Mensen zien graag dat anderen hebben gekocht wat zij op het punt staan te kopen en het geeft hen het gevoel dat ze niet alleen zijn in hun acties.
Recensies zijn Onderzoek
Omdat het online kopen van producten tegenwoordig zo gewoon is, is het lezen van online recensies een manier geworden voor mensen om een product te "onderzoeken". Het helpt hen validatie te zoeken.
Maar wat veel winkel eigenaren niet begrijpen, is dat recensies een andere manier kunnen zijn waarop u subtiel uw product kunt "verkopen".
Uw klanten het woord laten doen voor u, is alsof u hen op de bestuurdersstoel zet om uw product te verkopen en dat is extreem krachtig.
Onthoud die statistiek waarmee we begonnen van BrightLocal.com – “84% van de klanten vertrouwt online recensies net zoveel als een persoonlijke aanbeveling”.
Waarom E-mails voor Feedbackverzoeken Zo Belangrijk Zijn Voor het Stimuleren van Sociaal Bewijs
Dit uitstekende artikel op Moz over het verhogen van conversiepercentages in e-commerce wijst ons naar de Diffusion of Innovators theorie om de effecten van sociaal bewijs te verklaren.
Wat is dat precies?
Innovatiediffusie
De diffusietheorie zegt dat sociaal bewijs essentieel is voor de verspreiding van een idee of trend. Met andere woorden, de overgrote meerderheid van de klanten (van de vroege meerderheid tot de late meerderheid in de onderstaande grafiek) zal visueel bewijs van anderen nodig hebben die hetzelfde doen voordat ze een product van u kopen.
Als u kunt aantonen dat uw producten al populair zijn, is de kans groter dat u hogere verkopen heeft.
Daarom is sociaal bewijs tegenwoordig zeer belangrijk in online verkoop.
Vroege beoordelingen van klanten kunnen u helpen deze vroege adoptie-drempel te overwinnen en uw producten naar de mainstream te tillen.
Feedbackverzoeken lijken misschien een kleine moeite, maar als je rekening houdt met de gevolgen, is het gemakkelijk te zien hoe deze kleine activiteit het hele sociale-bewijseffect rond uw producten kan stimuleren.
Hoe u klanten kunt aanmoedigen beoordelingen te schrijven
Er zijn drie dingen die u moet doen om klanten aan te moedigen beoordelingen te schrijven:
- Maak het gemakkelijk
- Vraag
- Wees specifiek
Maak het gemakkelijk
U zegt misschien nu "Bedankt, Kapitein Obvious", maar het zo gemakkelijk mogelijk maken voor klanten om een beoordeling achter te laten, is zelden iets waar u aan denkt als u uw site voor het eerst ontwerpt.
Ga nu controleren, hoe gemakkelijk is het echt voor uw klanten om een beoordeling achter te laten?
Wat gebeurt er na hun aankoop? Kruip in de huid van de klant. Is er een gemakkelijke manier voor hen om terug te komen en die gekochte producten te beoordelen en hun inzichtelijke opmerkingen te geven?
Zijn de beoordelingen mooi en zichtbaar en is het gemakkelijk te zien waar u hun beoordeling kunt invoeren en wat er gebeurt als ze dat doen?
Maak het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk, want het achterlaten van een beoordeling vereist inspanning van hun kant.
Vraag
U zult verbaasd zijn hoe weinig dit wordt gedaan.
De meeste winkels vergeten gewoon om een beoordeling te vragen.
Het kan zo simpel zijn als een vervolgmail een paar dagen nadat ze hun product naar verwachting hebben ontvangen.
Er zijn veel manieren om dat proces te automatiseren, vooral als u moderne e-mailmarketing tools gebruikt zoals Drip of MailChimp.
Wees specifiek
Vertel hen precies wat ze moeten doen.
Als u wilt dat ze een 5-sterrenbeoordeling achterlaten, vertel hen dan "Laat hier uw 5-sterrenbeoordeling achter: [link]".
Als u wilt dat ze meer details achterlaten dan alleen "Geweldig", probeer dan meer informatie uit hen te halen, zoals vragen naar hun ervaring tot nu toe.
Deze subtiele aanwijzingen zullen ervoor zorgen dat uw klantbeoordelingen schitteren.
5 E-mail sjablonen die u kunt gebruiken om meer productbeoordelingen te krijgen
Vragen is belangrijk, zoals we al zeiden, dus we hebben 5 e-mailsjablonen samengesteld die u direct kunt lenen en gebruiken.
Deze sjablonen zijn kopieën van e-mails die we daadwerkelijk hebben gebruikt in veel e-commerce winkels en ze zullen uw beoordelingen onmiddellijk helpen stimuleren.
In eerste instantie hoeft u dit niet eens geautomatiseerd in te stellen. Als uw verkoopcijfers laag genoeg zijn, doe het dan een tijdje handmatig. Stuur de e-mails met de hand een paar dagen nadat u weet dat uw klanten hun producten zullen ontvangen.
Als u op de knop hierboven klikt, krijgt u ook een exemplaar van onze PDF-gids over hoe u groothandel kunt toevoegen aan uw WooCommerce-winkel.
