“E-mail is dood.” … Pfffffft! … Wat een onzin.
Van alle opties voor non-verbale communicatie is e-mail nog steeds misschien wel het meest unieke en nuttige hulpmiddel dat er is. Het wordt tegenwoordig meer door winkels gebruikt dan ooit tevoren en om diverse redenen.
- Opdrachtsgerelateerde e-mails (denk aan facturen, verzendmeldingen, etc.)
- Aanbiedingsmeldingen
- Upsells en cross-sells
- Verzenden van educatieve informatie
- Regelmatige nieuwsbrieven
- Koude prospectie
- Automatische reeksen vóór aankoop
- Automatische reeksen na aankoop
- E-mails voor herstel van verlaten winkelwagens
- Accountgerelateerde e-mails (denk aan e-mails voor wachtwoordherstel, etc.)
… En nog veel meer.
Deze gids is bedoeld om u, de winkelier, te helpen navigeren in de wereld van het verzenden van e-mails. Ik wil u helpen enkele van de do's en don'ts te begrijpen, u wat informatie en best practices te geven en natuurlijk enkele richtlijnen die u kunt raadplegen.
U bent dit bericht mogelijk tegengekomen op zoek naar advies over het soort e-mailcommunicatie dat u en uw winkel zouden moeten doen.
Of u bent het mogelijk tegengekomen nadat u zich rot geschrokken bent van privacyzorgen (OMG! AVG! Ren voor uw leven!)
Wat u hier ook heeft gebracht, lees verder voor enkele doordachte tips en richtlijnen met betrekking tot e-mailcommunicatie voor winkels.
Drie verschillende soorten e-mails
De hoeveelheid e-mail die een enkele winkel kan genereren is indrukwekkend.
En ja, er zijn een paar dingen die u absoluut moet doen als verantwoordelijke winkelier – dingen zoals afmeldingsopties, naleving van anti-spamwetten, enz. – en daar komen we zo op terug.
Maar eerst wil ik u kennis laten maken met de drie verschillende "soorten" e-mails, omdat ons dat context zal geven.
- Koude e-mails
- Marketing-e-mails
- Transactionele e-mails
Sommige e-mails kunnen de grenzen van een of meer van de soorten overschrijden, maar het "primaire doel" van elke e-mail die u vanuit uw winkel verzendt of die uw winkel genereert, zal onder een van deze drie soorten vallen.
Het is belangrijk om van elk op de hoogte te zijn en te begrijpen wat u wel en niet zou moeten doen onder elk.
1. Koude e-mails
Koude e-mails zijn e-mails die u met commerciële intentie stuurt naar iemand met wie u geen bestaande relatie heeft.
Wat is een koude e-mail?
Koude e-mails kunnen zijn:
- Prospectie-e-mails voor klanten (vooral belangrijk in de context van groothandelsklanten)
- Nieuwe leveranciers zoeken
- Gastbijdragen zoeken van brancheblogs
- In feite, elke keer dat u contact opneemt met iemand of een bedrijf zonder voorafgaande expliciete toestemming
Richtlijnen: Do’s & don’ts voor koude e-mails
Er zijn verschillende wetten en regelgevingen en u moet uw lokale anti-spamwetten controleren voor definitief advies.
Hier zijn echter enkele richtlijnen voor u:
- Maak het hen gemakkelijk om te stoppen, dit kan zo simpel zijn als een notitie om te antwoorden en het u te laten weten
- In sommige landen is het legaal om koude e-mails naar bedrijven te sturen, maar niet naar particulieren (controleer uw lokale wetten voor meer informatie)
- Maak de intentie van de e-mail duidelijk
- Maak het niet saai! Mensen krijgen tegenwoordig genoeg koude e-mails. U wilt niet dat de uwe een andere "oh hier is Bob met zijn aanbod voor betrouwbare webontwikkelingsdiensten... *verwijderen*" is.
Wanneer koude e-mails te gebruiken
Koude e-mails worden veel gebruikt en er zijn tegenwoordig zelfs tools zoals Woodpecker, Bluetick en MailShake die u helpen bij het automatiseren van het verzenden en verzamelen van e-mails (terwijl u nog steeds uw persoonlijke e-mailaccount gebruikt om de daadwerkelijke verzending te doen).
Koude e-mail is vooral effectief voor outreach.
Dit kan outreach zijn om contact op te nemen met:
- Potentiële klanten (vooral grote)
- Blogeigenaren (voor gastbijdragen, linkverzoeken, etc.)
- Influencers
- Potentiële samenwerkingspartners
2. Marketing E-mails
Waarschijnlijk het grootste e-mail "type" of in ieder geval het meest frequent verzonden en over nagedachte is marketing e-mails.
Wat is een marketing e-mail?
E-mails zijn een hoeksteen van marketingcommunicatie voor winkels over de hele wereld. En het is gemakkelijk te zien waarom met een gemiddelde ROI van 3800% en de gemiddelde bestelwaarde van een e-mail 3x hoger is dan die van sociale media (bron).
Bovendien wordt 90% van de e-mail bezorgd in de inbox van de beoogde ontvanger, terwijl slechts 2% van uw Facebook-fans uw berichten in hun Nieuwsfeed ziet.
Overtuigd dat e-mail nog niet dood is?
Richtlijnen: Do’s & don’ts voor marketing e-mails
- Verkrijg toestemming om te e-mailen – dit is gebruikelijk bij vrijwel elke anti-spam wet/regelgeving die er is
- Zorg voor een duidelijke en gemakkelijke manier om u af te melden voor communicatie
- Verstrek een geldig postadres
- Verstrek een geldig antwoordadres zodat mensen u gemakkelijk kunnen antwoorden
- Maak de e-mails nuttig! We krijgen tegenwoordig zoveel marketing e-mails dat als u dat niet doet, uw bericht gewoon in de ruis zal verdrinken
Speciale opmerkingen over AVG en andere anti-spamwetten
AVG staat voor Algemene Verordening Gegevensbescherming en als u een bedrijf in de EU runt, moet u zich bewust zijn van uw verantwoordelijkheden.
Houd er rekening mee dat de AVG van toepassing is op elke organisatie die persoonsgegevens verzamelt van inwoners van de EU.
Hetzelfde geldt ook voor de meeste anti-spamwetten, zoals de CAN-SPAM-regelgeving in de VS.
Het is belangrijk op te merken dat "Marketing" niet is gedefinieerd in de AVG. De verschillende EU-lidstaten definiëren het op verschillende manieren in hun nationale wetgeving.
Evenzo wordt "marketing" zelden gedefinieerd in andere landen en regio's met anti-spamwetten van een vergelijkbare aard als de AVG.
Uiteindelijk draait het allemaal om eerlijke en redelijke communicatie en ervoor zorgen dat de privacy van mensen niet wordt geschonden.
Doe het juiste en als iemand vraagt om verwijderd te worden, doe het dan proactief voor hen. Als ze vragen welke informatie u over hen heeft, geef deze dan vrij en met plezier.
Soorten marketing-e-mails
Er zijn veel verschillende soorten e-mailmarketing-e-mails, laten we er een paar opsommen, zodat u een idee krijgt van wat ik bedoel met "marketing-e-mail":
- Geautomatiseerde e-mailcursussen
- Post-aankoopreeksen
- Post-e-mail-bait download educatieve/verkoopreeksen (pre-aankoop)
- Regelmatige nieuwsbrieven
- Herstel van verlaten winkelwagens (en andere quasi-transactionele marketingberichten)
- Upsells & cross-sells (zowel geautomatiseerd als niet-geautomatiseerd)
- Kortingsbonnen & uitverkoopmeldingen
- Productaankondigingen
- Contentmeldingen (blogposts, podcasts, video's, etc.)
Wat is de beste frequentie?
Ik las ergens dat mensen tot 7 contactmomenten nodig hebben voordat ze zich u herinneren en nog meer voordat ze zich comfortabel voelen om zaken met u te doen.
Dus wat is de beste frequentie voor e-mailmarketing? Welnu, het antwoord is: het hangt ervan af. Er zijn een paar factoren waar u misschien rekening mee wilt houden.
- De natuurlijke tolerantie van uw publiek voor e-mailfrequentie
- Of u waardevolle dingen te sturen heeft of niet
- Wat uw doel is voor die klant op dat moment in hun levenscyclus (d.w.z. waar ze zich bevinden in hun interactie met u)
Voor geautomatiseerde reeksen na een opt-in, zoals na het downloaden van een PDF-gids, zou ik als goede praktijk aanbevelen om tussen de 3 en 7 e-mails te verzenden, gepast gespreid (eenmaal per dag of om de paar dagen), zodat u dat aantal contacten bereikt voordat u naar de verkoop gaat.
Maar zelfs dat is slechts een richtlijn. Ik heb gehoord van mensen die 60+ e-mails in hun geautomatiseerde reeksen hebben.
Wat te sturen?
Als regel geldt dat u ervoor wilt zorgen dat wat u naar de persoon stuurt, daadwerkelijk nuttig voor hen is.
Denk na over waar die specifieke klant zich in zijn reis bevindt en spreek hun waarschijnlijke behoeften op dat moment aan.
Personalisatie is een enorm onderwerp en iets waar ik diep op inga in mijn 28-daagse WooCommerce Store Marketing Plan gids.
3. Transactionele e-mails
Transactionele e-mails kun je het beste zien als dingen die je moet sturen naar je klanten in het kader van je bedrijfsvoering.
Wat valt onder een transactionele e-mail?
Voorbeelden van transactionele e-mails zijn zaken als:
- Facturen van bestellingen
- Restitutieberichten
- Verzendinformatie
- E-mails voor wachtwoordherstel
- Beveiligingsmeldingen
In de terminologie van de AVG/anti-spamregelgeving worden ze vaak aangeduid als gegevensverwerkende gebeurtenissen.
Richtlijnen: Do’s & don’ts voor transactionele e-mails
De richtlijnen voor transactionele e-mails zijn vrij eenvoudig en over het algemeen logisch.
- Gebruik je transactionele e-mails niet voor marketingdoeleinden
- Wees duidelijk over de intentie van de e-mail
- Voeg, indien mogelijk, een link toe naar je privacybeleid
- Je hoeft geen afmeldoptie te hebben
Soorten transactionele e-mails
Over het algemeen zijn transactionele e-mails voor winkels gericht op de bestelling van de klant of het account van de klant en het zou vrij duidelijk moeten zijn welke dat zijn in de communicatie van je winkel.
Maar hoe zit het met die e-mails die een beetje tussen marketing en transactioneel in vallen?
Ik heb het over dingen als verlaten winkelwagen-e-mails en welkomst-e-mails.
Als je erover nadenkt, zijn verlaten winkelwagen-e-mails niet 100% transactioneel omdat ze een marketingdoel hebben.
Evenzo kunnen welkomst-e-mails ook marketingdoelen hebben.
Voor deze raad ik aan op veilig te spelen en ze alleen te sturen naar degenen van wie je kunt bewijzen dat ze toestemming hebben gegeven om e-mailmarketing van je te ontvangen.
Conclusie
Hoewel het hele gebied van e-mailmarketing misschien verwarrender is dan een decennium geleden, kan het veel gemakkelijker worden gemaakt door simpelweg het type e-mail te bepalen dat je verzendt:
- Koude e-mail
- Marketing e-mail
- Transactionele e-mail
Vraag jezelf vervolgens af of wat je van plan bent te doen past binnen de richtlijnen die ik hierboven voor dat type heb uiteengezet.
Het goede nieuws is dat e-mailmarketing zeker niet dood is en wetten zoals de AVG en CAN-SPAM de kansen helemaal niet hebben gedood.
Sterker nog, ik denk dat ze winkel-eigenaren zelfs helpen door ze enkele regels te geven om zich aan te houden.
Aan het einde van de dag geven de regels je een leidraad voor de belangen van de klant, zodat je niemand afschrikt of iets ongepast stuurt wat toch geen goede reactie zou opleveren!
