Hier is een vraag voor u... doet u wat uw groothandelsklanten van u verwachten?
Een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de behoeften van uw groothandelsklant, is door u te houden aan hun verwachtingen.
Wat bedoel ik daar precies mee?
Specifiek voor groothandelsklanten, zij hebben bepaalde verwachtingen en behoeften die, indien niet voldaan, ertoe kunnen leiden dat ze het vertrouwen in uw bedrijf om te leveren verliezen.
Laten we een snelle oefening doen:
Verplaats uzelf even in hun positie en stel u voor dat u degene bent die goederen in bulk koopt van een bedrijf dat net als het uwe is.
Zou u niet willen weten dat het bedrijf:
- Betrouwbaar is?
- Er de volgende keer dat u wilt bestellen nog steeds is?
- Concurrerend qua prijs?
- En solide qua processen?
Voor mij, als ik een bedrijf was dat goederen in bulk wilde kopen, zouden deze dingen voorop staan. Ik zou ze bewust of onbewust afvinken voordat ik zaken deed.
Dus om ervoor te zorgen dat u, de winkelier die aan groothandelsklanten verkoopt, aan die verwachtingen voldoet, moet u precies weten wat uw klanten van u verwachten, zodat u aan die behoeften kunt voldoen.
In dit artikel bespreek ik 6 belangrijke verwachtingen die groothandelsklanten hebben van hun groothandelsrelatie met u.
Natuurlijk kunnen uw groothandelsklanten meer of minder verwachtingen van u hebben. Maar dit zijn 6 patronen die ik heb waargenomen na jarenlang in de branche te hebben gewerkt en de besten der besten hun werk te hebben zien doen.
1. Behandeld worden als een hoogwaardige klant
Allereerst moet u uw groothandelsklanten behandelen als van hoge waarde voor uw bedrijf.
Het maakt niet uit hoe groot ze precies zijn in verhouding tot uw andere groothandelsklanten, wat ertoe doet is dat ze verschillen van reguliere detailklanten.
De verwachting is dat deze status gepaard gaat met bepaalde privileges en het gevoel zeer gewaardeerd te worden door u en uw personeel.
2. Hun tijd respecteren
Als u de eerste kennismakingsfase voorbij bent en uw groothandelsklant bekend is met wat u doet en hoe u het doet, wilt u ervoor zorgen dat ze op een efficiënte manier binnen kunnen komen, krijgen wat ze willen en weer weg kunnen gaan.
Dit zijn drukke zakenmensen met hun eigen zorgen. Ze willen niet urenlang opgehouden worden om alleen maar een bestelling bij u te plaatsen.
Zorg ervoor dat u een snel bestelformulier voor uw winkel heeft en dat het proces vrij is van complicaties.
Als u stappen zoals onnodig heen en weer contact kunt verwijderen, doe dat dan. U ontvangt hierdoor meer bestellingen, vaker, simpelweg omdat het een ongewoon pijnloze ervaring zal zijn die u onderscheidt van hun andere leveranciers.
3. Eerlijke en gemakkelijk te begrijpen prijzen
Een veelgemaakte fout die ik bedrijven in de groothandelsruimte zie maken, is het onnodig ingewikkeld maken van hun prijzenmodellen voor groothandel.
Het is een verleiding die leidt tot ongemakkelijke uitleg en weinig andere voordelen.
Hier zijn twee voordelen van het vereenvoudigen van uw prijzen:
U bespaart uzelf enorm veel administratie- en beheertijd
Een te ingewikkeld prijsmodel lijkt misschien noodzakelijk, maar dat is het zelden.
Iets implementeren dat moeilijk te beheren is, betekent dat u er meer uren aan kwijt zult zijn.
Het is simpele logica.
Hoe moeilijker het op te zetten is, hoe meer tijd u eraan kwijt zult zijn om het in de toekomst te onderhouden en te beheren.
Deze tijd kan beter besteed worden aan het werven van meer groothandelsklanten.
Uw klanten zullen het beter begrijpen
Hier is de ultieme test: probeer het prijsmodel dat u overweegt te implementeren of hebt geïmplementeerd uit te leggen aan iemand buiten uw bedrijf.
Als zij moeite hebben het te begrijpen, hebt u het te ingewikkeld gemaakt.
Ik leef volgens een simpele regel: als één persoon iets moeilijk te begrijpen vindt, zijn er waarschijnlijk 10 anderen die er hetzelfde over denken, maar het gewoon niet zeggen.
U wilt niet dat uw groothandelsklanten denken dat er iets moeilijks aan uw relatie is.
Als uw prijzen moeilijk uit te leggen zijn, moet u dat veranderen, anders loopt u het risico nieuwe groothandelsklanten te verliezen waar u zo hard voor hebt gewerkt om ze te werven.
4. Voortgang en feedback
In elke geweldige relatie is communicatie de sleutel.
Uw groothandelsklanten voortgangsrapporten geven over hun bestellingen, tracking van zendingen, een seintje geven als iets vertraagd is, informatie over producten die ze misschien niet kennen en meer, geeft hen het vertrouwen dat u hun belangen en succes vooropstelt.
Het is erg moeilijk om hierover te "over-communiceren", omdat uw klanten geen gedachtenlezers zijn.
Het enige wat zij zien is uw productlijst en het bestelscherm, en ze vertrouwen erop dat wanneer ze op de knop drukken en u hun bestelling en hun geld geven, ze een bepaald serviceniveau zullen ontvangen en hun goederen heelhuids zullen aankomen.
5. Snelle ondersteuning wanneer er iets misgaat
Wanneer er iets misgaat, en er zal op een gegeven moment iets misgaan (Wet van Murphy), moet u voorbereid zijn om snelle, uitstekende ondersteuning te bieden.
Niets kan een relatie zo snel bederven als een slechte ondersteuningservaring wanneer er iets misgaat.
Hier zijn enkele stappen die u in deze situaties kunt volgen:
- Geef fouten toe, neem de verantwoordelijkheid voor het probleem en bied uw excuses aan
- Communiceer regelmatig, zelfs als het alleen maar is om hen op de hoogte te houden van de situatie als deze nog niet volledig is opgelost
- Los het zo snel mogelijk op
- Als u het niet kunt oplossen, schakel dan zo snel mogelijk de juiste personen in die het kunnen oplossen
- Zorg ervoor dat u al hun problemen oplost
- Zorg ervoor dat ze tevreden zijn en bied nogmaals uw excuses aan
Als u dit proces volgt, komt het goed.
6. Proactieve aanbevelingen en marketingondersteuning
Tot slot is proactief zijn met uw groothandelsklanten een geweldige manier om ze meer te laten bestellen. Hun succes is uw succes.
Kunt u hen aanbevelingen of marketingondersteuning geven bij de verkoop van uw producten?
- Geef hen een vermelding op uw site als geautoriseerde dealer/wederverkoper
- Verstrek vooraf geschreven inhoud
- Brochures
- Fysieke displaystands
- Aanbevelingen over hoe u uw producten effectief kunt presenteren
- Trainingsinformatie voor hun personeel
- Productkennisworkshops
- PR-hulp binnen uw netwerk
- Gratis monsters
- Speciale aanbiedingen voor hun specifieke publiek
Dit zijn slechts enkele ideeën die bij me opkomen. Voor uw specifieke producten heeft u wellicht nog veel meer ideeën over hoe u uw groothandelsklanten kunt helpen bij de marketing van uw producten.
Onthoud dat hoe meer zij verkopen, hoe meer u zult verkopen, dus alles wat u kunt doen om daarbij te helpen, zal in uw belang zijn.
