Czy Twoi klienci nie otrzymują wiadomości e-mail z Twojego sklepu? Może to dotyczyć zarówno wiadomości e-mail dotyczących przechwytywania potencjalnych klientów (takich jak powiadomienia o rejestracji i zatwierdzeniu), jak i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia WooCommerce (nowe zamówienie, w trakcie realizacji i zrealizowane zamówienie), w tym tych dotyczących zamówień hurtowych.
Dostarczalność poczty e-mail może być zakłócona na wiele sposobów. Przejrzyj poniższe kroki rozwiązywania problemów i skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.
1. Sprawdź, czy e-mail jest włączony i wysłany na właściwy adres
Jeśli konkretny e-mail w ogóle nie dociera, najpierw upewnij się, że jest włączony i poprawnie zaadresowany.
W przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia przejdź do WooCommerce > Ustawienia > E-maile i otwórz odpowiedni e-mail (na przykład Nowe zamówienie, Zamówienie w realizacji lub Zrealizowane zamówienie). Sprawdź, czy e-mail jest włączony i czy adres odbiorcy jest poprawny. Wiadomości e-mail z nowymi zamówieniami trafiają do odbiorcy administracyjnego, którego ustawiono tutaj, podczas gdy wiadomości e-mail dotyczące zamówień w realizacji i zrealizowanych trafiają do klienta.
W przypadku wiadomości e-mail dotyczących przechwytywania potencjalnych klientów sprawdź stronę ustawień WooCommerce > Ustawienia > zakładka Przechwytywanie potencjalnych klientów > E-maile i potwierdź, że oczekiwany e-mail jest włączony.
2. Dostosuj tematy i treść wiadomości e-mail
Niektórzy dostawcy są bardziej wrażliwi niż inni i używają różnych filtrów i reguł do oznaczania wiadomości e-mail jako spam. Treść Twojej wiadomości e-mail może wyzwalać filtry spamu w usłudze poczty e-mail odbiorcy, co spowoduje zablokowanie wiadomości e-mail, zanim jeszcze dotrą do skrzynki odbiorczej. Często zdarza się to w przypadku dużych dostawców poczty e-mail, takich jak Gmail, Hotmail i Yahoo, którzy mają bardzo zaawansowane mechanizmy obsługi spamu.
Spróbuj zmienić temat swoich wiadomości e-mail. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących przechwytywania potencjalnych klientów możesz to zrobić w WooCommerce > Ustawienia > zakładka Przechwytywanie potencjalnych klientów > E-maile, a w przypadku wiadomości e-mail dotyczących zamówień w WooCommerce > Ustawienia > E-maile.
Sugestia: Zamiast domyślnego „Zatwierdzono rejestrację” spróbuj czegoś bardziej konkretnego i mniej podatnego na wyzwolenie filtra spamu, na przykład „Twoja rejestracja hurtowa została zatwierdzona w sklepie XYZ”. Zmień również treść wiadomości e-mail, aby była bardziej specyficzna dla Twojego sklepu i mniej standardowa.
3. Upewnij się, że Twoja domena może wysyłać wiadomości e-mail z tego adresu FROM
Jeśli regularnie doświadczasz problemów z dostarczalnością poczty e-mail, ale wydają się one losowe (na przykład problem dotyczy niektórych użytkowników, ale nie innych), to prawdopodobnie nie jest to związane z Twoją instalacją WordPress lub WooCommerce, ale bardziej z Twoją domeną. Prawdopodobnie doświadczasz odrzucenia opartego na zasadach.
Aby to naprawić, adres e-mail, z którego wysyłasz (ustawiony zarówno w Ustawienia > Ogólne, jak i w zakładce WooCommerce > Ustawienia > E-maile), musi być dozwolony do wysyłania z Twojej domeny. Oznacza to, że jeśli w tych ustawieniach masz adres e-mail yahoo.com, serwer odbierający prawdopodobnie sprawdza Twoją domenę, aby zobaczyć, czy jest ona upoważniona do wysyłania w imieniu yahoo.com (czego nie jest).
Sugestia: Wypróbuj poniższe kroki, które powinny poprawić reputację Twojej domeny i uniknąć większości odrzuceń opartych na zasadach.
- Skonfiguruj konto e-mail w swojej domenie, na przykład [email protected], które będzie służyć jako adres NADANY dla wszystkich e-maili Twojej witryny. Ustaw ten adres w Ustawienia > Ogólne, a także jako adres NADANY w zakładce WooCommerce > Ustawienia > E-maile.
- Skontaktuj się z programistą internetowym lub swoim dostawcą hostingu, aby zapytać o prawidłowe ustawienia DKIM, SPF i DMARC dla Twojej domeny, aby zapewnić dostarczalność wiadomości e-mail.
Zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat odrzuceń opartych na zasadach.
4. Spróbuj zamiast tego użyć serwera SMTP do wysyłania wiadomości e-mail
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogą w wysyłaniu e-maili, możliwe jest przełączenie się na używanie serwera SMTP do wysyłania wiadomości e-mail. Można to zrobić, korzystając z SMTP za pośrednictwem swojego hostingu internetowego (skontaktuj się z hostem w sprawie wysyłania e-maili przez SMTP za pomocą konta hostingowego) lub za pośrednictwem usługi wysyłania transakcyjnych wiadomości e-mail, takiej jak SendGrid, Mandrill lub MailGun. Usługi oparte na API transakcyjnym są zazwyczaj lepsze dla dużych sklepów, aby zapewnić lepszą dostarczalność.
Kliknij tutaj, aby przeczytać o tym, jak włączyć wysyłanie przez SMTP w swojej instalacji WordPress.
Nadal masz problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail?
Upewnij się, że wypróbowałeś wszystkie powyższe kroki rozwiązywania problemów zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci zdiagnozować problem.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytanie lub napotkasz jakiekolwiek problemy, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
- Użytkownicy wersji Premium: Otwórz zgłoszenie wsparcia
- Użytkownicy wersji darmowej: Odwiedź nasze forum społecznościowe
