“L'email è morta.” … Pfffffft! … Che stronzata.
Tra tutte le opzioni di comunicazione non verbale, l'email è ancora forse lo strumento più unico e utile disponibile. Oggi è utilizzata dai negozi più che in qualsiasi altro momento della storia e per una varietà di ragioni.
- Email relative agli ordini (pensa a fatture, notifiche di spedizione, ecc.)
- Notifiche di offerte
- Upsell e cross-sell
- Invio di informazioni educative
- Newsletter regolari
- Prospezione a freddo
- Sequenze automatiche pre-acquisto
- Sequenze automatiche post-acquisto
- Email di recupero carrello abbandonato
- Email relative all'account (pensa a email di reimpostazione password, ecc.)
... E molto altro ancora.
Questa guida esiste per aiutarti, proprietario del negozio, a navigare nel mondo dell'invio di email. Voglio aiutarti a capire alcuni dei "do's" e "don'ts", darti alcune informazioni e best practice e, naturalmente, alcune linee guida a cui puoi tornare e fare riferimento.
Potresti aver trovato questo post cercando consigli su che tipo di comunicazioni via email tu e il tuo negozio dovreste fare.
O potresti averlo trovato dopo essere stato terrorizzato dalle preoccupazioni sulla privacy (Oddio! GDPR! Scappa sulle colline!)
Qualunque cosa ti abbia portato qui, continua a leggere per alcuni consigli e linee guida ponderate riguardanti la comunicazione via email per i negozi.
Tre diversi tipi di email
La quantità di email che un singolo negozio può generare è impressionante.
E sì, ci sono alcune cose che devi assolutamente fare come proprietario di un negozio responsabile – cose come opzioni di annullamento dell'iscrizione, conformità alle leggi anti-spam, ecc. – e ci arriveremo tra un momento.
Ma prima voglio presentarti i tre diversi "tipi" di email perché questo ci darà un contesto.
- Email a freddo
- Email di marketing
- Email transazionali
Alcune email potrebbero attraversare i confini di uno o più tipi, ma lo "scopo principale" di ogni email che invii dal tuo negozio o che il tuo negozio genera sarà categorizzato sotto uno di questi tre tipi.
È importante conoscere ciascuno e capire cosa dovresti e non dovresti fare in ciascuno.
1. Email a freddo
Le email a freddo sono email che invii con un intento commerciale a qualcuno che non ha una relazione esistente con te.
Cosa costituisce un'email a freddo?
Le email a freddo possono essere cose come:
- Email di prospezione per clienti (particolarmente importante nel contesto dei clienti all'ingrosso)
- Ricerca di nuovi fornitori
- Ricerca di guest post da blog di settore
- In sostanza, ogni volta che contatti qualcuno o qualche azienda senza aver ottenuto un permesso esplicito in anticipo
Linee guida: Cose da fare e non fare per le email a freddo
Esistono varie leggi e regolamenti e dovresti davvero controllare le tue leggi antispam locali per consigli definitivi.
Ecco alcune linee guida per te:
- Rendi facile per loro interrompere, questo può essere semplice come una nota per rispondere e farti sapere
- In alcuni paesi è legale inviare email a freddo alle aziende, ma non agli individui (controlla le tue leggi locali per maggiori dettagli)
- Rendi chiaro l'intento dell'email
- Non renderla noiosa! Le persone ricevono abbastanza email a freddo in questi giorni. Non vuoi che la tua sia un'altra "oh ecco Bob con la sua offerta di servizi di sviluppo web affidabili... *elimina*"
Quando usare le email a freddo
Le email a freddo sono molto utilizzate e ci sono persino strumenti oggi come Woodpecker, Bluetick e MailShake che ti aiutano ad automatizzare l'invio e la raccolta di email (pur utilizzando il tuo account email personale per l'invio effettivo).
La email a freddo è particolarmente efficace per il contatto.
Questo può essere un contatto per entrare in contatto con:
- Potenziali clienti (soprattutto quelli grandi)
- Proprietari di blog (per guest post, richieste di link, ecc.)
- Influencer
- Potenziali partner di collaborazione
2. Email di marketing
Probabilmente il "tipo" di email più grande o almeno quello inviato e pensato più frequentemente sono le email di marketing.
Cosa costituisce un'email di marketing?
Le email sono un pilastro della comunicazione di marketing per negozi in tutto il mondo. Ed è facile capire perché con un ROI medio del 3800% e un valore medio dell'ordine di un'email 3 volte superiore a quello dei social media (fonte).
Inoltre, il 90% delle email viene consegnato nella casella di posta del destinatario previsto, mentre solo il 2% dei tuoi fan di Facebook vede i tuoi post nel loro News Feed.
Convinto che l'email non sia ancora morta?
Linee guida: Cose da fare e non fare per le email di marketing
- Ottieni il consenso per inviare email: questo è comune in quasi tutte le leggi/regolamenti antispam esistenti
- Fornisci un modo chiaro e semplice per annullare l'iscrizione alle comunicazioni
- Fornisci un indirizzo postale valido
- Fornisci un indirizzo di risposta valido in modo che le persone possano risponderti facilmente
- Rendi le email utili! Riceviamo così tante email di marketing in questi giorni se non lo fai, il tuo messaggio si perderà comunque nel rumore
Note speciali sul GDPR e altre leggi anti-spam
GDPR sta per General Data Protection Regulation e se gestisci un'azienda nell'UE, devi essere consapevole delle tue responsabilità.
Tieni presente che il GDPR si applica a qualsiasi organizzazione che raccolga informazioni personali da residenti nell'UE.
Lo stesso vale per la maggior parte delle leggi anti-spam, come le normative CAN-SPAM negli Stati Uniti.
È importante notare che "Marketing" non è definito nel GDPR. I diversi Stati membri dell'UE lo definiscono in modi diversi nella loro legislazione nazionale.
Allo stesso modo, "marketing" è raramente definito in altri paesi e regioni con leggi anti-spam di natura simile al GDPR.
Alla fine, si tratta di comunicazione equa e ragionevole e di garantire che la privacy delle persone non venga violata.
Fai la cosa giusta e se qualcuno chiede di essere rimosso, fallo per loro in modo proattivo. Se chiedono quali informazioni hai su di loro, forniscile liberamente e volentieri.
Tipi di email di marketing
Ci sono molti tipi diversi di email di email marketing, elenchiamone alcuni per darti un'idea di cosa intendo per "email di marketing":
- Corsi email automatizzati
- Sequenze post-acquisto
- Sequenze educative/di vendita dopo il download di un'esca (pre-acquisto)
- Newsletter regolari
- Recupero carrello abbandonato (e altri messaggi di marketing quasi transazionali)
- Upsell e cross-sell (sia automatizzati che non automatizzati)
- Offerte coupon e notifiche di saldi
- Annunci di prodotti
- Notifiche di contenuti (post di blog, podcast, video, ecc.)
Qual è la frequenza migliore?
Ho letto da qualche parte che le persone hanno bisogno fino a 7 punti di contatto prima di ricordarsi di te e ancora di più prima di sentirsi a proprio agio nel fare affari con te.
Quindi qual è la frequenza migliore per l'email marketing? Beh, la risposta è dipende. Ci sono alcuni fattori che potresti voler considerare.
- La naturale tolleranza del tuo pubblico per la frequenza delle email
- Se hai materiale di valore da inviare o meno
- Qual è il tuo obiettivo per quel cliente in quel momento del suo ciclo di vita (cioè, dove si trova nel suo percorso di interazione con te)
Per le sequenze automatizzate dopo un opt-in, come dopo aver scaricato una guida PDF, suggerirei come buona pratica di inviare tra 3 e 7 email distanziate in modo appropriato (una al giorno o ogni pochi giorni) in modo da raggiungere quel numero di contatti prima di passare alla vendita.
Ma anche questa è solo una linea guida. Ho sentito di persone che hanno oltre 60 email nelle loro sequenze automatizzate.
Cosa inviare?
Come regola generale, vuoi assicurarti che ciò che stai inviando alla persona sia effettivamente utile per lei.
Pensa a dove si trova quel particolare cliente nel suo percorso e parla delle sue probabili esigenze in quel momento.
La personalizzazione è un argomento enorme e qualcosa che approfondisco nella mia guida Piano di Marketing per Negozi WooCommerce di 28 Giorni.
3. Email transazionali
Le email transazionali sono da intendersi come quelle cose che devi inviare ai tuoi clienti nel corso della tua attività.
Cosa costituisce un'email transazionale?
Esempi di email transazionali sono:
- Fatture d'ordine
- Notifiche di rimborso
- Informazioni sulla spedizione
- Email di reimpostazione password
- Avvisi di sicurezza
Nel linguaggio delle normative GDPR/anti-spam sono spesso definite eventi di elaborazione dati.
Linee guida: Cosa fare e non fare con le email transazionali
Le linee guida per le email di tipo transazionale sono piuttosto semplici e generalmente di buon senso.
- Non utilizzare le tue email transazionali per scopi di marketing
- Sii chiaro sull'intento dell'email
- Se possibile, includi un link alla tua informativa sulla privacy
- Non è necessario disporre di un'opzione di annullamento dell'iscrizione
Tipi di email transazionali
In generale, le email transazionali per i negozi sono incentrate sull'ordine del cliente o sull'account del cliente e dovrebbe essere abbastanza ovvio quali siano tra le comunicazioni del tuo negozio.
Ma che dire di quelle che si collocano a metà tra il marketing e il transazionale?
Sto parlando di cose come le email per carrelli abbandonati e le email di benvenuto.
Se ci pensi, le email per carrelli abbandonati non sono al 100% transazionali perché hanno un obiettivo di marketing.
Allo stesso modo, con le email di benvenuto, potrebbero anche avere obiettivi di marketing.
Per queste, suggerisco di andare sul sicuro e inviarle solo a coloro da cui puoi dimostrare di aver ricevuto il consenso per ricevere email di marketing da te.
Conclusione
Mentre l'intero territorio dell'email marketing potrebbe essere più confuso di un decennio fa, può essere reso molto più semplice determinando il tipo di email che stai inviando:
- Email a freddo
- Email di marketing
- Email transazionale
Quindi chiediti se ciò che stai per fare rientra nelle linee guida che ho delineato per quel tipo sopra.
La buona notizia è che l'email marketing non è certamente morto e leggi come il GDPR e il CAN-SPAM non hanno affatto ucciso l'opportunità.
Infatti, penso che aiutino i proprietari di negozi dando loro alcune regole da seguire.
Alla fine della giornata, le regole ti danno una guida ai migliori interessi del cliente in modo che tu non offenda nessuno o non invii qualcosa in modo inappropriato che comunque non otterrebbe una buona risposta!
