14 incredibili imprenditrici che condividono la loro saggezza in questa Giornata Internazionale della Donna

1. Qual è il nome del tuo negozio

Blackberry House Paint

2. Perché hai creato il tuo negozio?

Originariamente eravamo un'azienda all'ingrosso per professionisti e vendevamo solo a negozi e boutique che a loro volta vendevano i nostri prodotti all'utente finale. Abbiamo iniziato a ricevere numerose richieste di vendita diretta ai clienti che si trovano in mercati in cui non avevamo un rivenditore, e poiché eravamo organizzati solo per le vendite all'ingrosso, abbiamo indirizzato tali richieste a uno dei nostri rivenditori che avrebbe spedito il prodotto al cliente. 

Quando le richieste sono diventate così numerose, e molti dei nostri rivenditori hanno smesso di spedire, sapevamo di dover soddisfare noi stessi quella esigenza. Per aggiungere le vendite al dettaglio, sapevamo di dover creare un negozio online, non solo un sito web. Quindi, abbiamo aggiunto il negozio al nostro sito sia per i clienti al dettaglio che all'ingrosso. Un vantaggio dell'avvio di quelle vendite dirette al consumatore è stato che abbiamo iniziato a ricevere richieste di rivenditori in aree in cui non avevamo precedentemente commercializzato. 

Solo nell'ultimo anno, siamo stati in grado di iniziare a stabilire rivenditori in stati in cui in precedenza non avevamo alcuna rappresentanza. A causa dell'esposizione che il nostro negozio web ha dato alla nostra azienda, ora vendiamo in 46 stati!

3. Qual è stata la parte più divertente della crescita di un negozio online?

Divertente?? Lol. Non lo costruirò di sicuro! Scherzi a parte, ti permette di avere un legame più personale con il tuo cliente. Aggiungiamo un sacchetto di caramelle a ogni ordine al dettaglio online e i clienti reagiscono davvero bene. Riceviamo messaggi in continuazione del tipo "Non vedevo quella marca di caramelle da quando ero bambino" o "Non posso credere che abbiate mandato qualcosa per i miei figli, li hanno adorati!". Inoltre, fa capire al cliente che ci teniamo a loro e ci aiuta a comprendere la nostra personalità, in modo che si sentano a proprio agio nel contattarci. 

Abbiamo stretto molte amicizie che non abbiamo mai visto di persona! Quando un cliente ci chiama o ci scrive per qualsiasi cosa riguardante il suo ordine, spesso inizia anche una chiacchierata personale. Inseriamo quindi delle note nel loro profilo cliente riguardo a quella conversazione. Quando riceviamo un ordine da un cliente abituale, rileggiamo eventuali note e spesso aggiungiamo una nota scritta a mano sulla fattura, come "Spero che la mamma stia meglio" o "Spero che tutti i nuovi cuccioli abbiano trovato la loro casa per sempre". 

Non c'è niente come un legame personale con il tuo cliente che lo fa tornare. Se non avessimo il sito web, non avremmo modo di archiviare così tante informazioni su un cliente a cui poter fare riferimento. Mantenere quel legame aperto, direi, è la parte più divertente dell'avere il sito web.

4. Qual è stata una sfida che hai dovuto superare?

Quando ho avviato il sito web, pensavo che si sarebbe gestito da solo. Ehm, no. Essendo una persona molto impegnata, è stato estremamente difficile imparare a prendermi cura delle piccole cose di cui un sito web ha bisogno. Lascio ancora le questioni importanti a un professionista più qualificato e mi occupo di tutto ciò che sono in grado di fare da sola. Ho MOLTE note su biglietti da visita! lol. 

Oltre a dover rallentare e imparare a prendermi cura di cose come l'aggiornamento dei plugin o l'impostazione dei ruoli utente. Direi che la sfida successiva più grande è stata impostare la migliore piattaforma di spedizione per la mia attività e rendermi conto di quanto sia importante far uscire gli ordini il più rapidamente possibile. I clienti vogliono che tutti spediscano veloci come Amazon. 

Originariamente, pensavo: "Dovranno semplicemente capire che non siamo Amazon e non possiamo spedire tutto entro un giorno". Ho imparato troppo in fretta che se un cliente non aveva ricevuto il tracking entro il giorno successivo all'ordine, avremmo ricevuto chiamate finché non l'avessero fatto! Ora spediamo il più velocemente possibile e, se qualcosa non è in stock, chiamiamo personalmente il cliente per informarlo su quando verrà spedito il suo ordine.

5. Qualche consiglio per altri imprenditori (uomini o donne) per ispirare?

Un consiglio che vorrei offrire è che, non importa cosa vendiate online, non siete MAI TROPPO PICCOLI per farlo bene fin dall'inizio. Pianificate la crescita, non cercate di raggiungerla. Assumete esperti del settore per aiutarvi, anche se si tratta solo di imparare a fare qualcosa da soli. Guardate i tutorial online. 

SAPERE cosa offri al cliente, dentro e fuori – come acquistarlo, come realizzarlo, come venderlo, come spedirlo, come assisterlo – Tutto. Anche se stai spedendo articoli direttamente dal fornitore, conosci il più possibile quegli articoli. Un cliente potrebbe avere un'esperienza negativa con il tuo prodotto, ma una buona chiamata di assistenza clienti ti garantirà un cliente abituale per tutta la vita della tua attività.

Gestisci la tua azienda come se qualcuno ti pagasse per essere lì. Anche se sei un'operazione a persona singola. Se vendi su un negozio online, il tuo cliente pensa che tu sia un'azienda con dipendenti, reparti, assistenza clienti, ecc. Gestiscila come tale. Fai riferimento alla tua azienda come "noi" e non "io", ad es., "Apprezziamo molto il tuo ordine!". E infine, il mio miglior consiglio è, opera con un margine di profitto, non solo con un flusso di cassa. GESTISCI bene i tuoi numeri e il tuo profitto si prenderà cura di sé.