I tuoi clienti non ricevono le email dal tuo negozio? Questo può influire sia sulle email di Acquisizione Lead (come avvisi di registrazione e approvazione) sia sulle email di conferma ordine WooCommerce (email nuovo ordine, in elaborazione e ordine completato), incluse quelle per gli ordini all'ingrosso.
La recapitalità delle email può essere influenzata in vari modi. Segui i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi e contatta il supporto se è necessaria ulteriore assistenza.
1. Verifica che l'email sia attiva e inviata all'indirizzo corretto
Se un'email specifica non arriva affatto, prima conferma che sia abilitata e indirizzata correttamente.
Per le email di conferma ordine, vai su WooCommerce > Impostazioni > Email e apri l'email pertinente (ad esempio Nuovo ordine, Ordine in elaborazione o Ordine completato). Verifica che l'email sia abilitata e che l'indirizzo del destinatario sia corretto. Le email di nuovo ordine vanno al destinatario admin che imposti qui, mentre le email di ordine in elaborazione e ordine completato vanno al cliente.
Per le email di Acquisizione Lead, controlla la pagina delle impostazioni WooCommerce > Impostazioni > scheda Acquisizione Lead > Email e conferma che l'email che ti aspetti sia abilitata.
2. Personalizza le righe dell'oggetto e il contenuto delle email
Alcuni provider sono più sensibili di altri e utilizzano filtri e regole diverse per contrassegnare un'email come spam. Il contenuto della tua email potrebbe attivare i filtri antispam del servizio di posta elettronica del destinatario, causando il blocco delle email prima ancora che raggiungano l'account. Questo accade spesso con i grandi provider di posta elettronica come Gmail, Hotmail e Yahoo, che sono molto sofisticati nella gestione dello spam.
Prova a cambiare l'oggetto delle tue email. Per le email di Acquisizione Lead puoi farlo in WooCommerce > Impostazioni > scheda Acquisizione Lead > Email, e per le email degli ordini in WooCommerce > Impostazioni > Email.
Suggerimento: Invece del predefinito “Registrazione Approvata” prova qualcosa di più specifico e meno probabile che attivi un filtro antispam, come “La tua registrazione all'ingrosso è stata approvata su XYZ Store”. Modifica anche il corpo delle email per renderle più specifiche per il tuo negozio e meno standardizzate.
3. Assicurati che il tuo dominio sia autorizzato a inviare email dall'indirizzo FROM specificato
Se riscontri regolarmente problemi di recapitalità delle email ma sembrano casuali (ad esempio, è un problema per alcuni utenti ma non per altri), allora è probabile che non sia correlato alla tua installazione di WordPress o WooCommerce, ma più a che fare con il tuo dominio. Stai probabilmente riscontrando un rifiuto basato su policy.
Per risolvere questo problema, l'indirizzo email da cui stai inviando (impostato sia in Impostazioni > Generali che nella scheda WooCommerce > Impostazioni > Email) deve essere autorizzato a inviare dal tuo dominio. Ciò significa che se hai un indirizzo email yahoo.com in queste impostazioni, è probabile che il server di ricezione stia verificando rispetto al tuo dominio per vedere se è autorizzato a inviare per conto di yahoo.com (cosa che non è).
Suggerimento: Prova quanto segue, che dovrebbe migliorare la reputazione del tuo dominio ed evitare la maggior parte dei rifiuti basati su policy.
- Imposta un account email sul tuo dominio, ad esempio [email protected], che servirà come indirizzo MITTENTE per tutte le email del tuo sito web. Imposta questo indirizzo in Impostazioni > Generali e anche come indirizzo Mittente nella scheda WooCommerce > Impostazioni > Email.
- Contatta uno sviluppatore web o il tuo web host per chiedere quali dovrebbero essere le impostazioni corrette di DKIM, SPF e DMARC sul tuo dominio per garantire la recapitalità delle email.
Vedi qui per maggiori informazioni sui rifiuti basati su policy.
4. Prova a utilizzare un server SMTP per inviare email invece
Se i suggerimenti sopra non fanno fluire le email, allora potrebbe essere possibile passare all'utilizzo di un server SMTP per inviare le tue email invece. Ciò può essere fatto utilizzando SMTP tramite il tuo web host (contatta il tuo host riguardo all'invio di email tramite SMTP con il tuo account di hosting) o tramite un servizio di invio di email transazionali come SendGrid, Mandrill o MailGun. I servizi basati su API transazionali sono generalmente migliori per i negozi di grandi dimensioni per garantire una migliore recapitalità.
Fai clic qui per leggere come abilitare l'invio SMTP sulla tua installazione WordPress.
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