14 Increíbles Dueñas de Tiendas Compartiendo su Sabiduría en este Día Internacional de la Mujer

1. ¿Cuál es el nombre de tu tienda?

Blackberry House Paint

¿Por qué creaste tu tienda?

Originalmente éramos una empresa mayorista para profesionales y solo vendíamos a tiendas y boutiques que a su vez vendían nuestros productos al usuario final. Comenzamos a recibir numerosas solicitudes para vender directamente a clientes que se encuentran en mercados donde no teníamos un minorista, y como solo estábamos configurados para ventas al por mayor, derivamos esas solicitudes a uno de nuestros minoristas que enviaría el producto al cliente. 

Cuando las solicitudes se volvieron tan numerosas, y muchos de nuestros minoristas dejaron de enviar, supimos que teníamos que satisfacer esa necesidad nosotros mismos. Para agregar ventas minoristas, sabíamos que teníamos que configurar una tienda en línea, no solo un sitio web. Así que agregamos la tienda a nuestro sitio para clientes minoristas y mayoristas. Una ventaja de comenzar esas ventas directas al consumidor fue que comenzamos a recibir solicitudes de revendedores en áreas donde no habíamos comercializado previamente. 

Solo en el último año, hemos podido comenzar a establecer minoristas en estados donde anteriormente no teníamos ninguna representación. Debido a la exposición que nuestra tienda web le ha dado a nuestra empresa, ¡ahora vendemos en 46 estados!

¿Qué ha sido lo más divertido de hacer crecer una tienda online?

¡Qué divertido! ¡Seguro que no lo estoy construyendo! Hablando en serio, te permite tener una conexión más personal con tu cliente. Añadimos una pequeña bolsa de caramelos a cada pedido minorista en línea, y los clientes reaccionan muy bien a eso. Recibimos mensajes todo el tiempo diciendo “No he visto esa marca de caramelos desde que era niño” o “No puedo creer que hayas enviado algo para mis hijos, ¡les encantó!”. También le hace saber al cliente que nos preocupamos por ellos, y les ayuda a entender nuestra personalidad para que se sientan cómodos contactándonos. 

¡Hemos hecho muchos amigos a los que nunca hemos visto en persona! Cuando un cliente nos llama o nos envía un correo electrónico sobre cualquier cosa relacionada con su pedido, a menudo también inician una conversación personal. Luego, agregamos notas en su perfil de cliente sobre esa conversación. Cuando recibimos un pedido de un cliente habitual, revisamos las notas y a menudo ponemos una nota escrita a mano en la factura, como “Espero que tu madre se sienta mejor” o “Espero que todos los cachorros nuevos hayan encontrado su hogar definitivo”. 

No hay nada como una conexión personal con tu cliente que lo hace volver. Si no tuviéramos el sitio web, no tendríamos forma de almacenar tanta información sobre un cliente a la que pudiéramos hacer referencia. Mantener esa conexión abierta, diría que es la parte más divertida de tener el sitio web.

¿Cuál ha sido un desafío que has tenido que superar?

Cuando empecé el sitio web, pensé que se encargaría de sí mismo. Umm, pues no. Siendo una persona muy ocupada, fue extremadamente difícil entrenarme para encargarme de las cosas menores que necesita un sitio web. Todavía dejo los problemas grandes a un profesional más cualificado y me encargo de cualquier cosa que pueda hacer yo mismo. ¡Tengo MUCHAS notas en fichas! jajaja. 

Aparte de tener que ir más despacio y entrenarme para encargarme de cosas como actualizar plugins o configurar roles de usuario. Diría que el siguiente mayor desafío fue configurar la mejor plataforma de envío para mi negocio y darme cuenta de lo importante que es hacer salir los pedidos de la puerta lo más rápido posible. Los clientes quieren que todos envíen tan rápido como Amazon. 

Originalmente, pensé: “Tendrán que entender que no somos Amazon y que no podemos enviar todo en un día”. Aprendí demasiado rápido que si un cliente no había recibido el seguimiento al día siguiente de un pedido, ¡recibiríamos llamadas hasta que lo hicieran! Ahora enviamos lo más rápido posible y, si algo no está en stock, llamamos personalmente al cliente para informarle cuándo se enviará su pedido.

¿Algún consejo para otros emprendedores (hombres o mujeres) para inspirar?

Un consejo que me gustaría ofrecer es que, sin importar lo que vendas en línea, NUNCA eres DEMASIADO PEQUEÑO para hacerlo bien desde el principio. Planifica el crecimiento, no intentes alcanzarlo. Contrata expertos en el campo para que te ayuden, incluso si es solo para aprender a hacer algo por ti mismo. Mira los tutoriales en línea. 

CONOCE lo que ofreces al cliente al dedillo: cómo comprarlo, cómo hacerlo, cómo venderlo, cómo enviarlo, cómo darle servicio... Todo. Incluso si vendes artículos de envío directo, conoce todo lo que puedas sobre esos artículos. Un cliente puede tener una mala experiencia con tu producto, pero una buena llamada de atención al cliente te conseguirá un cliente recurrente durante toda la vida de tu negocio.

Dirige tu empresa como si te pagaran por estar allí. Incluso si eres un negocio unipersonal. Si vendes en una tienda en línea, tu cliente piensa que eres una empresa con empleados, departamentos, atención al cliente, etc. Dirígela como si lo fuera. Refiérete a tu empresa como "nosotros" y no como "yo", por ejemplo, "¡Agradecemos mucho tu pedido!". Y por último, mi mejor consejo es, opera con un margen de beneficio, no solo con flujo de caja. GESTIONA bien tus números y tu beneficio se cuidará solo.