¿Tus clientes no reciben correos electrónicos de tu tienda? Esto puede afectar tanto a tus correos de Captura de Clientes Potenciales (como avisos de registro y aprobación) como a tus correos de confirmación de pedidos de WooCommerce (correos de pedido nuevo, en proceso y completado), incluidos los de pedidos al por mayor.
La entregabilidad del correo electrónico puede verse afectada de diversas maneras. Por favor, sigue los siguientes pasos de solución de problemas y ponte en contacto con soporte si necesitas más ayuda.
1. Comprueba que el correo electrónico esté activado y se envíe a la dirección correcta
Si un correo electrónico específico no llega en absoluto, primero confirma que está habilitado y que la dirección es correcta.
Para los correos de confirmación de pedidos, ve a WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos y abre el correo relevante (por ejemplo, Pedido nuevo, Pedido en curso o Pedido completado). Comprueba que el correo esté habilitado y que la dirección del destinatario sea correcta. Los correos de pedido nuevo van al destinatario administrador que configuras aquí, mientras que los correos de pedido en curso y completado van al cliente.
Para los correos de Captura de Clientes Potenciales, consulta la página de ajustes de WooCommerce > Ajustes > pestaña Captura de Clientes Potenciales > Correos electrónicos y confirma que el correo que esperas está habilitado.
2. Personaliza las líneas de asunto y el contenido del correo electrónico
Algunos proveedores son más sensibles que otros y utilizan diferentes filtros y reglas para marcar un correo electrónico como spam. El contenido de tu correo electrónico podría estar activando los filtros de spam en el servicio de correo electrónico del destinatario, lo que provocaría que los correos fueran bloqueados antes de que llegaran a la cuenta. Esto ocurre a menudo en grandes proveedores de correo electrónico como Gmail, Hotmail y Yahoo, que son muy sofisticados en el manejo del spam.
Intenta cambiar el asunto de tus correos electrónicos. Para los correos de Captura de Clientes Potenciales puedes hacerlo en WooCommerce > Ajustes > pestaña Captura de Clientes Potenciales > Correos electrónicos, y para los correos de pedidos en WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos.
Sugerencia: En lugar del predeterminado “Registro Aprobado” prueba algo más específico y menos propenso a activar un filtro de spam, como “Tu registro al por mayor ha sido aprobado en XYZ Store”. También modifica el cuerpo del contenido de los correos para que sean más específicos de tu tienda y menos estandarizados.
3. Asegúrate de que tu dominio tiene permiso para enviar correos electrónicos desde esa dirección DE
Si experimentas problemas de entregabilidad de correo electrónico de forma rutinaria pero parece aleatorio (por ejemplo, es un problema para algunos usuarios pero no para otros), entonces es probable que no esté relacionado con tu instalación de WordPress o WooCommerce, sino más bien con tu dominio. Es probable que estés experimentando un rechazo basado en políticas.
Para solucionar esto, la dirección de correo electrónico que estás enviando DESDE (según se establece tanto en Ajustes > General como en la pestaña WooCommerce > Ajustes > Correos) debe tener permiso para enviar desde tu dominio. Esto significa que si tienes una dirección de correo electrónico de yahoo.com en esos ajustes, es probable que el servidor receptor esté comprobando contra tu dominio para ver si tiene permiso para enviar en nombre de yahoo.com (lo cual no es así).
Sugerencia: Prueba lo siguiente, que debería mejorar la reputación de tu dominio y evitar la mayoría de los rechazos basados en políticas.
- Configura una cuenta de correo electrónico en tu dominio, por ejemplo, [email protected], que servirá como dirección DESDE para todos los correos electrónicos de tu sitio web. Configura esta dirección en Ajustes > General y también como la dirección Desde en la pestaña WooCommerce > Ajustes > Correos.
- Contacta a un desarrollador web o a tu proveedor de alojamiento web para preguntar cuáles deberían ser los ajustes adecuados de DKIM, SPF y DMARC en tu dominio para garantizar la entregabilidad del correo electrónico.
Ver aquí para más información sobre rechazos basados en políticas.
4. Intenta usar un servidor SMTP para enviar correos electrónicos en su lugar
Si los consejos anteriores no consiguen que los correos fluyan, entonces podría ser posible cambiar a usar un servidor SMTP para enviar tus correos electrónicos en su lugar. Esto se puede hacer usando SMTP a través de tu proveedor de alojamiento web (contacta a tu proveedor sobre el envío de correos electrónicos a través de SMTP con tu cuenta de alojamiento) o a través de un servicio de envío de correos electrónicos transaccionales como SendGrid, Mandrill o MailGun. Los servicios transaccionales basados en API son generalmente mejores para tiendas grandes para garantizar una entregabilidad mejorada.
Haga clic aquí para leer sobre cómo habilitar el envío SMTP en su instalación de WordPress.
¿Sigue experimentando problemas con la entregabilidad de los correos electrónicos?
Por favor, asegúrate de haber probado todos los pasos de solución de problemas anteriores antes de contactar con el soporte. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte a diagnosticar el problema.
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