14 propriétaires de magasins incroyables partagent leur sagesse en cette Journée internationale de la femme

1. Quel est le nom de votre magasin

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2. Pourquoi avez-vous créé votre magasin ?

Nous étions à l'origine une entreprise de vente en gros aux professionnels et nous ne vendions qu'à des magasins et des boutiques qui, à leur tour, vendaient nos produits à l'utilisateur final. Nous avons commencé à recevoir de nombreuses demandes pour vendre directement aux clients qui se trouvent sur des marchés où nous n'avions pas de détaillant, et comme nous étions uniquement configurés pour les ventes en gros, nous redirigions ces demandes vers l'un de nos détaillants qui expédiait le produit au client. 

Lorsque les demandes sont devenues si nombreuses, et que bon nombre de nos détaillants ont cessé d'expédier, nous avons su que nous devions répondre nous-mêmes à ce besoin. Pour ajouter des ventes au détail, nous savions que nous devions mettre en place une boutique en ligne, pas seulement un site Web. Nous avons donc ajouté la boutique à notre site pour les clients de détail et de gros. Un avantage de commencer ces ventes directes aux consommateurs a été que nous avons commencé à recevoir des demandes de revendeurs dans des régions où nous n'avions pas commercialisé auparavant. 

Au cours de la seule dernière année, nous avons pu commencer à établir des détaillants dans des États où nous n'avions auparavant aucune représentation. En raison de l'exposition que notre boutique en ligne a donnée à notre entreprise, nous vendons maintenant dans 46 États !

3. Quelle a été la partie la plus amusante de la croissance d'une boutique en ligne ?

Amusant ?? Lol. Je ne le construis certainement pas ! Sérieusement, cela vous permet d'avoir une connexion plus personnelle avec votre client. Nous ajoutons un petit sac de bonbons à chaque commande de détail en ligne, et les clients réagissent vraiment à cela. Nous recevons des messages tout le temps disant « Je n'ai pas vu cette marque de bonbons depuis mon enfance », ou « Je n'arrive pas à croire que vous ayez envoyé quelque chose pour mes enfants – ils ont adoré ! », Cela permet également au client de savoir que nous nous soucions d'eux, et cela les aide à comprendre notre personnalité afin qu'ils soient à l'aise pour nous contacter. 

Nous nous sommes fait de nombreux amis que nous n'avons jamais vus en personne ! Lorsqu'un client nous appelle ou nous envoie un e-mail concernant sa commande, il entame souvent une conversation personnelle. Nous ajoutons ensuite des notes sur leur profil client concernant cette conversation. Lorsque nous recevons une commande d'un client fidèle, nous examinons les notes et nous ajoutons souvent une note manuscrite sur la facture, telle que « J'espère que votre mère se sent mieux », ou « J'espère que tous les nouveaux chiots ont trouvé leur foyer pour toujours ». 

Il n'y a rien de tel qu'une connexion personnelle avec votre client pour qu'il revienne. Si nous n'avions pas le site Web, nous n'aurions aucun moyen de stocker autant d'informations sur un client auxquelles nous pourrions nous référer. Maintenir cette connexion ouverte, je dirais, est la partie la plus amusante d'avoir le site Web.

4. Quel a été un défi que vous avez dû surmonter ?

Quand j'ai lancé le site Web, je pensais qu'il s'autogérerait à peu près. Euh, non. Étant une personne très occupée, il a été extrêmement difficile de m'apprendre à prendre soin des petites choses dont un site Web a besoin. Je laisse toujours les gros problèmes à un professionnel plus qualifié, et je m'occupe de tout ce que je peux moi-même. J'ai BEAUCOUP de notes sur des fiches ! lol. 

Outre le fait de devoir ralentir et m'apprendre à prendre soin de choses comme la mise à jour des plugins ou la configuration des rôles d'utilisateur. Je dirais que le plus grand défi a été de mettre en place la meilleure plateforme d'expédition pour mon entreprise et de réaliser à quel point il est important de faire sortir les commandes le plus rapidement possible. Les clients veulent que tout le monde expédie aussi vite qu'Amazon. 

À l'origine, je pensais : « Ils devront simplement comprendre que nous ne sommes pas Amazon et que nous ne pouvons pas tout expédier en une journée ». J'ai appris trop vite que si un client n'avait pas reçu de suivi le lendemain d'une commande, nous allions recevoir des appels jusqu'à ce qu'il l'ait ! Maintenant, nous expédions aussi rapidement que possible, et si quelque chose n'est pas en stock, nous appelons personnellement le client pour lui faire savoir quand sa commande sera expédiée.

5. Des conseils pour les autres entrepreneurs (hommes ou femmes) pour les inspirer ?

Quelques conseils que j'aimerais offrir sont que, peu importe ce que vous vendez en ligne, vous n'êtes JAMAIS TROP PETIT pour bien faire les choses dès le début. Planifiez la croissance, n'essayez pas de la rattraper. Engagez des experts dans le domaine pour vous aider, même si ce n'est que pour apprendre à faire quelque chose par vous-même. Regardez les tutoriels en ligne. 

SACHEZ ce que vous proposez au client, dans ses moindres détails – comment l'acheter, comment le fabriquer, comment le vendre, comment l'expédier, comment l'entretenir – Tout. Même si vous faites du dropshipping, renseignez-vous autant que possible sur ces articles. Un client peut avoir une mauvaise expérience avec votre produit, mais un bon appel au service client vous assurera un client fidèle pour toute la durée de vie de votre entreprise.

Gérez votre entreprise comme si quelqu'un vous payait pour être là. Même si vous êtes une entreprise individuelle. Si vous vendez sur une boutique en ligne, votre client pense que vous êtes une entreprise avec des employés, des départements, un service client, etc. Gérez-la comme telle. Parlez de votre entreprise au "nous" et non au "je", par exemple, "Nous apprécions vraiment votre commande !" Et enfin, mon meilleur conseil est de fonctionner avec une marge bénéficiaire, pas seulement avec un flux de trésorerie. GÉREZ bien vos chiffres et votre profit se gérera tout seul.