Vos clients ne reçoivent pas les e-mails de votre boutique ? Cela peut affecter à la fois vos e-mails de Capture de prospects (tels que les avis d’inscription et d’approbation) et vos e-mails de confirmation de commande WooCommerce (e-mails de nouvelle commande, en cours de traitement et commande terminée), y compris ceux des commandes en gros.
La délivrabilité des e-mails peut être affectée de diverses manières. Veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes et contacter le support si une assistance supplémentaire est nécessaire.
1. Vérifiez que l’e-mail est activé et envoyé à la bonne adresse
Si un e-mail spécifique n’arrive pas du tout, confirmez d’abord qu’il est activé et correctement adressé.
Pour les e-mails de confirmation de commande, allez dans WooCommerce > Réglages > E-mails et ouvrez l’e-mail pertinent (par exemple Nouvelle commande, Commande en cours de traitement ou Commande terminée). Vérifiez que l’e-mail est activé et que l’adresse du destinataire est correcte. Les e-mails de nouvelle commande sont envoyés au destinataire administrateur que vous avez défini ici, tandis que les e-mails de commande en cours de traitement et de commande terminée sont envoyés au client.
Pour les e-mails de Capture de prospects, vérifiez la page des réglages WooCommerce > Réglages > Onglet Capture de prospects > E-mails et confirmez que l’e-mail attendu est activé.
2. Personnalisez les lignes d’objet et le contenu des e-mails
Certains fournisseurs sont plus sensibles que d’autres et utilisent différents filtres et règles pour marquer un e-mail comme spam. Le contenu de votre e-mail pourrait déclencher les filtres anti-spam du service de messagerie du destinataire, ce qui entraînerait le blocage des e-mails avant même qu’ils n’atteignent le compte. Cela se produit souvent avec les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail, Hotmail et Yahoo, qui sont très sophistiqués dans la gestion des spams.
Essayez de modifier l’objet de vos e-mails. Pour les e-mails de Capture de prospects, vous pouvez le faire sous WooCommerce > Réglages > Onglet Capture de prospects > E-mails, et pour les e-mails de commande sous WooCommerce > Réglages > E-mails.
Suggestion : Au lieu de « Inscription approuvée » par défaut, essayez quelque chose de plus spécifique et moins susceptible de déclencher un filtre anti-spam, tel que « Votre inscription en gros a été approuvée sur XYZ Store ». Modifiez également le contenu du corps des e-mails pour les rendre plus spécifiques à votre boutique et moins standardisés.
3. Assurez-vous que votre domaine est autorisé à envoyer des e-mails depuis cette adresse D’EXPÉDITION
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de délivrabilité des e-mails mais que cela semble aléatoire (par exemple, c’est un problème pour certains utilisateurs mais pas pour d’autres), alors il est probable que cela ne soit pas lié à votre installation WordPress ou WooCommerce, mais plutôt à votre domaine. Vous rencontrez probablement un rejet basé sur une politique.
Pour résoudre ce problème, l'adresse e-mail que vous utilisez comme EXPÉDITEUR (telle que définie dans Paramètres > Général et dans l'onglet WooCommerce > Paramètres > E-mails) doit être autorisée à envoyer depuis votre domaine. Cela signifie que si vous utilisez une adresse e-mail yahoo.com dans ces paramètres, il est probable que le serveur de réception vérifie auprès de votre domaine s'il est autorisé à envoyer au nom de yahoo.com (ce qui n'est pas le cas).
Suggestion : Essayez ce qui suit, cela devrait améliorer la réputation de votre domaine et éviter la plupart des rejets basés sur des politiques.
- Configurez un compte e-mail sur votre domaine, par exemple [email protected], qui servira d'adresse EXPÉDITEUR pour tous les e-mails de votre site web. Définissez cette adresse sous Paramètres > Général et également comme adresse Expéditeur sous l'onglet WooCommerce > Paramètres > E-mails.
- Contactez un développeur web ou votre hébergeur pour connaître les paramètres DKIM, SPF et DMARC appropriés pour votre domaine afin d'assurer la délivrabilité des e-mails.
Voir ici pour plus d'informations sur les rejets basés sur la politique.
4. Essayez d'utiliser un serveur SMTP pour envoyer des e-mails à la place
Si les conseils ci-dessus ne permettent pas l'envoi des e-mails, il est alors possible de passer à l'utilisation d'un serveur SMTP pour envoyer vos e-mails à la place. Cela peut être fait en utilisant le SMTP via votre hébergeur web (contactez votre hébergeur pour l'envoi d'e-mails via SMTP avec votre compte d'hébergement) ou via un service d'envoi d'e-mails transactionnels comme SendGrid, Mandrill, ou MailGun. Les services basés sur l'API transactionnelle sont généralement meilleurs pour les grandes boutiques afin d'assurer une meilleure délivrabilité.
Cliquez ici pour en savoir plus sur comment activer l'envoi SMTP sur votre installation WordPress.
Vous rencontrez toujours des problèmes de délivrabilité des e-mails ?
Veuillez vous assurer d'avoir essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus avant de contacter le support. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à diagnostiquer le problème.
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