Der Kassiervorgang eines Verkaufsprozesses ist der Punkt, an dem Besucher oder Gelegenheitskäufer zu Käufern oder zahlenden Kunden werden. An diesem Punkt sollte nichts den Kunden davon abhalten, einen Verkauf abzuschließen und zufrieden zu sein, dass er einen der besten Käufe seines Lebens getätigt hat. Leider ist das nicht immer der Fall.
Einige E-Commerce-Websites haben ihren Checkout-Prozess so frustrierend und langsam gestaltet, dass Kunden einfach ihre Warenkörbe verlassen und zu einer anderen Website wechseln, um zu sehen, ob diese die gleichen Produkte anbietet, aber mit weniger Aufwand beim Auschecken. Ihr Checkout-Funnel, die letzte Phase des Verkaufsprozesses, könnte Sie die Conversions und Einnahmen kosten, die Sie benötigen. Der wichtigste Aspekt eines jeden Unternehmens sind seine Kunden, denn ohne sie gäbe es das Unternehmen nicht.
Ihre Checkout-Seite sollte so strukturiert sein, dass die Kunden für das, was sie bestellt haben, bezahlen, ihre Versandmethode auswählen und sich dann zurücklehnen können, um auf die Ankunft ihrer Bestellung zu warten.
Ein Checkout-Funnel sollte nur wenige Sekunden dauern, nicht endlose Minuten. Diese vier Tipps helfen Ihnen dabei, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihre Konversionsrate zu erhöhen.
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Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an
Zwar können Sie nicht alle Zahlungsmethoden der Welt auf Ihrer Checkout-Seite anbieten. Das ist nicht praktikabel und ergibt nicht viel Sinn. Sie können jedoch die Zahlungsmethoden anbieten, die von Ihren Kunden am häufigsten genutzt werden, um ihnen die gewünschte und erwartete Vielfalt zu bieten.
Auch wenn Sie vielleicht nicht denken, dass verschiedene Zahlungsoptionen notwendig sind, Ihre Kunden schon, und im Geschäft hat der Kunde immer Recht. Möglicherweise haben Sie internationale Kunden, die in ihrer Region keinen PayPal-Support haben. Sammeln Sie Informationen über die Zahlungsmethoden, die Ihre Zielgruppe beim Auschecken verwendet, und richten Sie diese auf Ihrer Checkout-Seite ein. Kunden können per Banküberweisung, MasterCard oder Visa-Karte bezahlen. Ihnen mehr Optionen zu geben, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Seite verlassen, und erhöht Ihre Chancen auf mehr Conversions.
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Menschen umzuleiten kostet Sie Geschäft
Warum sollten Sie sich so sehr bemühen, Kunden zu gewinnen, sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen, und sie dann zu einer anderen Seite weiterleiten, bevor sie bezahlen und auschecken können? Wenn das passiert, werden einige Kunden als Erstes sagen: „Sie meinen es nicht ernst“, und das war's dann. Sie werden sie lange nicht wiedersehen.
Einige Zahlungsmethoden erfordern zwar diesen Prozess. Sobald ein Kunde darauf klickt, muss er auf die Seite dieses Zahlungsdienstes weitergeleitet werden, bevor er eine Zahlung für seine Bestellung vornehmen kann. Dies ist ein frustrierender Prozess, der Kunden dazu bringt, zu gehen und nach einer Website zu suchen, die weniger bürokratisch ist.
Versuchen Sie, Zahlungsoptionen einzurichten, die Kunden nicht von Ihrer Seite wegleiten, sondern es ihnen ermöglichen, ihre Zahlungen auf derselben Seite vorzunehmen und auszuchecken. Die einzige Zeit, zu der Kunden Ihre Website verlassen sollten, ist, nachdem sie ausgecheckt haben: nicht vorher, nicht währenddessen, sondern danach.
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Minimieren Sie Ablenkungen auf der Checkout-Seite: Werben Sie nicht darauf
Sie wollen Profit machen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden mit Angeboten der Produkte, die Sie im Angebot hatten, bombardieren sollten.
Der Checkout ist das Ende des Verkaufsprozesses. Sie haben Ihr Angebot gemacht, sie haben es gesehen, sie sind interessiert und jetzt wollen sie eine Bestellung aufgeben. Wenn sie gerade dabei sind, für ihre Bestellung zu bezahlen, sehen sie plötzlich eine Anzeige und klicken dann auf die Anzeige, um zu sehen, worum es dabei geht, und genau da haben Sie keinen Verkauf abgeschlossen.
Auf der Checkout-Seite sollte keine Werbung geschaltet werden, ebenso wenig wie es abrupte Unterschiede zwischen dem Checkout und dem Rest Ihrer Website geben sollte. Ein Balken am oberen Rand der Seite, der den Kunden ihren Fortschritt vom Hinzufügen zum Warenkorb bis zum Checkout anzeigt, hilft, ihren Kaufprozess zu optimieren und sie von Anfang bis Ende auf einer geraden Linie zu halten. Keine Ablenkungen sollten ihren Fokus auf einen Kauf bei Ihnen unterbrechen.
Ihr Checkout-Funnel sollte nahtlos, schmerzfrei und unkompliziert sein. Das Seitendesign, die Farbe und der Hintergrund sollten denen der Produktseite und der Homepage ähneln, um Konsistenz zu zeigen und die Kunden davon zu überzeugen, dass sie immer noch vom selben Anbieter kaufen. Ihre Konversionen werden mit der Leichtigkeit, mit der Sie in Ihrem Online-Shop auschecken können, steigen.
