Damit Ihr Unternehmen weiter florieren kann, müssen Sie neue Kunden gewinnen und neue Märkte erschließen. Gleichzeitig ist es jedoch entscheidend, dass Sie Ihre bestehenden Kunden, die Ihr Unternehmen unterstützt und Ihnen den heutigen Erfolg beschert haben, nicht vernachlässigen. Laut der Harvard Business Review ist es fünf- bis 25-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Im Geschäftsleben sind sowohl aktuelle als auch frühere Kunden aus den folgenden drei Hauptgründen für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung:
- Sie haben bereits Geschäfte mit Ihnen getätigt und daher Erfahrungen mit Ihnen gesammelt, weshalb sie wahrscheinlich wieder Geschäfte mit Ihnen tätigen werden. Wie Sie wissen, ist es keine leichte Aufgabe, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie also weiterhin an bestehende Kunden verkaufen, werden Sie weiterhin einige Einnahmen erzielen.
- Bestehende Kunden können Ihnen unschätzbares Feedback zu Ihren Dienstleistungen geben. Sie werden Ihnen sagen, ob Ihre Dienstleistungen gut genug sind und ob sie zufrieden sind oder ob sie ein Problem haben, das Sie untersuchen sollten.
- Bestehende Kunden dienen als primäre Quelle für Empfehlungen und Neugeschäfte. Durch sie erhalten Sie Zugang zu mehr Neukunden, die bereits ein positives Bild von Ihrem Unternehmen haben, da Ihre bestehenden Kunden bereits positiv über Ihr Unternehmen zu ihnen gesprochen haben.
6 einfache Strategien, mit denen Sie mehr an Ihre bestehenden Kunden verkaufen können
Personalisiertes Marketing
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen groß oder klein ist, können Sie Ihren Kunden personalisierte Marketingdienste anbieten, die auch als One-to-One-Marketing oder Customer Relationship Management bekannt sind.
Der Trick ist hier so einfach wie A, B, C. Schenken Sie Ihren Stammkunden Ihre volle Aufmerksamkeit, und Ihr Kunde wird es Ihnen wahrscheinlich mit anhaltender Kundentreue für Ihren Laden und dem Kauf Ihrer Waren und Dienstleistungen danken.
Während Sie Ihre volle Aufmerksamkeit auf Ihren Kunden richten, stellen Sie sicher, dass Sie eine förderliche Umgebung schaffen, in der sie frei geschäftsbezogene Informationen über sich selbst austauschen können, die Sie nutzen können, um sie bei ihrem nächsten Besuch zu bedienen oder zu kontaktieren.
Je mehr Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihnen einen personalisierten Service bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sehr lange in Ihrem Geschäft einkaufen werden.
Belohnen Sie sie
Sie können Ihren Umsatz bei Ihren bestehenden Kunden steigern, indem Sie sie für ihre Treue zu Ihrem Geschäft belohnen. Wenn ein Kunde Ihnen gegenüber loyal wird, können Sie, wenn Sie ihn auf perfekte Weise belohnen, eine wichtige Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden herstellen, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt und auf Ihrer Seite der Umsatz zunimmt.
Hier sind einige Methoden, mit denen Sie Ihre Kunden belohnen können:
- Geben Sie ihnen Bonusprodukte oder -dienstleistungen
- Punktprogramme, bei denen jedes Produkt Punkte hat und Sie Ihre Kunden belohnen, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben.
- Kauf-Aktionsplan, bei dem Sie Ihrem Kunden den vierten Artikel kostenlos geben, wenn er drei Artikel derselben Art kauft.
- Niedrigere Preise für Stammkunden.
Bleiben Sie in Kontakt
Sie können Ihren Umsatz bei Ihren bestehenden Kunden steigern, indem Sie mit ihnen in Kontakt bleiben und eine Geschäftsbeziehung zu ihnen pflegen. Ihre Kunden werden wahrscheinlich immer wieder in Ihr Geschäft kommen, wenn Sie eine gute Beziehung zu ihnen haben. Sie können eine gute Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie ihnen gute Produkte anbieten, damit sie Ihnen und Ihren Produkten oder Dienstleistungen vertrauen.
Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, beachten Sie Folgendes:
- Häufigkeit der Kommunikation, entweder monatlich oder vierteljährlich
- Kommunikationsweg – die beste Methode, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist per E-Mail, Telefon oder Post.
- Was Sie kommunizieren – eine E-Mail oder ein Brief, um in Kontakt zu bleiben, ist keine Plattform für aggressives Verkaufen, sondern sollte informationsbasiert sein, z. B. welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten, welche Sonderangebote Sie haben und so weiter.
Bedanken Sie sich für Empfehlungen
Finden Sie eine Möglichkeit, sich bei Ihren bestehenden Kunden für jede Empfehlung zu bedanken, die sie für Ihr Geschäft aussprechen, und stellen Sie sicher, dass sie das Gefühl haben, dass Sie ihre Bemühungen zur Steigerung Ihres Geschäfts schätzen. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden anerkannt. Dies wird sie wahrscheinlich ermutigen, weitere Empfehlungen auszusprechen und somit Ihren Umsatz zu steigern.
Sie können sich bei Ihrem Kunden per E-Mail, Karte, Gutschein, Anruf oder sogar einem Bonus-Geschenk bedanken.
Geben Sie Garantien
Eine Garantie ist ein wirkungsvolles Mittel, um Ihre bestehenden Kunden dazu zu bringen, immer wieder in Ihren Laden zu kommen, anstatt zu Ihren Konkurrenten zu gehen.
Eine Garantie bedeutet, dass Sie Ihren Kunden versichern, dass Sie, wenn sie eine Beschwerde über eines Ihrer Produkte haben, ihre Beschwerden ernst nehmen und dass eine Beschwerde bei Ihnen ihre Zeit und Mühe wert ist. Dies wird Ihren Kunden beweisen, dass Sie sich um sie kümmern.
Begeistern Sie Ihre Kunden immer
Jeder Geschäftsmann ist in der Lage, seine Kunden zufriedenzustellen. Aber um Ihre Kundenzufriedenheit von Ihren Konkurrenten abzuheben, sollten Sie Ihre Kunden kontinuierlich und konsequent begeistern. Wenn Sie dies tun können, dann seien Sie sicher, dass Ihre Kunden immer wieder kommen und Ihr Umsatz wahrscheinlich steigen wird.
Sie können Ihre Kunden kontinuierlich begeistern, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal übertreffen, wenn sie Ihren Laden besuchen. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden konsequent erfüllen können, können Sie sicher sein, dass sie immer wieder zu Ihnen kommen werden.
So können Sie Ihren Kunden begeistern: Sie haben ein E-Book oder einen Artikel über Ihr Geschäft geschrieben und sind sicher, dass er Ihren treuen Kunden helfen wird, geben Sie ihn Ihrem Kunden kostenlos. Tun Sie dies nicht nur einmal, jedes Mal, wenn Sie einen weiteren schreiben, machen Sie eine zusätzliche Kopie für Ihren Kunden.
Dadurch hätten Sie Ihrem Kunden einen Grund gegeben, warum er Ihrem Geschäft treu bleiben und jeden Cent in Ihrem Geschäft ausgeben sollte, und Sie wissen, was das für Ihren Umsatz bedeutet, oder?
Guter Artikel, danke fürs Teilen.
Eine Frage:
„Studien zeigen, dass es 75 % einfacher und 6-mal schneller ist, einen Verkauf von einem bestehenden Kunden zu tätigen, verglichen mit einem neuen Kunden.“
Ich habe dieses Zitat schon oft gesehen und gehört, gibt es dafür eine Quelle?
Hallo Gary, ich habe unsere Notizen zu diesem Artikel überprüft und es scheint, dass die ursprüngliche Quelle für dieses Zitat verloren gegangen ist. Ich habe sie durch eine ähnliche Aussage aus der Harvard Business Review ersetzt: „Laut Harvard Business Review ist es fünf- bis 25-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu binden.“
Danke für den Hinweis, wir möchten immer sicherstellen, dass wir korrekte Informationen liefern!
Informativ Artikel! Bestehende Kunden spielen eine wichtige Rolle im Geschäft. Der Umsatz kann bei bestehenden Kunden gesteigert werden, indem man mit ihnen in Kontakt bleibt und eine Geschäftsbeziehung pflegt. Wenn KI implementiert wird, können Kunden besser gebunden werden. Es gibt KI-Tools wie CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA und Salesforce Einstein, die von Organisationen zur Pflege bestehender Kunden übernommen wurden.