Laut BrightLocal.com, die einen umfangreichen Beitrag dazu veröffentlichten, wie Produktbewertungen Ihr Geschäft beeinflussen, steigern Produkte, die durch positive Bewertungen gestützt werden, die Ausgaben für diese Produkte um etwa 31 %.
Zusätzlich:
" 84 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie einer persönlichen Empfehlung."
– BrightLocal.com
Wenn man sich daran erinnert, dass dies nur Leute sind, die die Meinungen von Fremden online lesen, ist es ziemlich erstaunlich, wie wirkungsvoll das ist.
Aber was ist mit der negativen Seite?
Sie führen weiter aus, dass "Menschen zögern, von Unternehmen ohne Bewertungen oder mit zu vielen negativen Bewertungen zu kaufen" und dass eine "einzige negative Bewertung etwa 22 % der Kunden abschrecken kann, während etwa drei negative Bewertungen 59 % der Kunden abschrecken können".
Lohnt es sich also, das Risiko einzugehen, Bewertungen in Ihrem E-Commerce-Shop zu haben?
Sollten Sie nach einer Bewertung fragen?
Wie Sie sehen, kann eine Bewertung eine starke Sache sein – sowohl stark positiv als auch stark negativ.
Ich denke, die Implikation für Geschäfte ist meist positiv. Besonders wenn man bedenkt, dass Bewertungen sozialer Beweis sind und sozialer Beweis im modernen Verkaufsprozess sehr bekannt ist.
Bewertungen sind sozialer Beweis
Sozialer Beweis ist sehr wichtig für Online-Verkäufe, da das Kauferlebnis für Kunden sehr isolierend sein kann.
Zu sehen, dass andere bereits gekauft haben, ist eine großartige passive Methode der Validierung. Es bestärkt die positiven Gedanken, dass sie im Begriff sind, eine gute Wahl zu treffen, indem sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung kaufen.
Menschen mögen es zu sehen, dass andere das gekauft haben, was sie kaufen wollen, und es gibt ihnen das Gefühl, nicht allein mit ihren Handlungen zu sein.
Bewertungen sind Recherche
Da der Online-Kauf von Produkten heutzutage so alltäglich ist, ist das Lesen von Online-Bewertungen für Menschen zu einer Möglichkeit geworden, ein Produkt zu "recherchieren". Es hilft ihnen, Bestätigung zu suchen.
Aber was viele Shop-Besitzer nicht verstehen, ist, dass Bewertungen eine weitere Möglichkeit für Sie sein können, Ihr Produkt subtil zu "verkaufen".
Ihre Kunden für Sie sprechen zu lassen, ist, als würden Sie sie ans Steuer setzen, um Ihr Produkt zu verkaufen, und das ist extrem wirkungsvoll.
Erinnern Sie sich an die Statistik, mit der wir von BrightLocal.com begonnen haben – "84 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie einer persönlichen Empfehlung".
Warum E-Mail-Anfragen für Feedback so wichtig sind, um sozialen Beweis zu generieren
Dieser ausgezeichnete Beitrag auf Moz zur Steigerung der E-Commerce-Konversionsraten verweist uns auf die Diffusion of Innovations-Theorie, um die Auswirkungen von sozialem Beweis zu erklären.
Was ist das genau?
Diffusion von Innovationen
Die Diffusionstheorie besagt, dass sozialer Beweis für die Verbreitung einer Idee oder eines Trends unerlässlich ist. Mit anderen Worten, die große Mehrheit der Kunden (von der frühen Mehrheit bis zur späten Mehrheit in der unten stehenden Grafik) benötigt visuelle Beweise dafür, dass andere dasselbe tun, bevor sie ein Produkt von Ihnen kaufen.
Wenn Sie zeigen können, dass Ihre Produkte bereits beliebt sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie mehr verkaufen.
Deshalb ist sozialer Beweis heute im Online-Verkauf sehr wichtig.
Frühe Kundenrezensionen können Ihnen helfen, diesen frühen Anwenderengpass zu überwinden und Ihre Produkte im Mainstream zu etablieren.
Feedbackanfragen mögen wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber wenn man die nachgelagerten Auswirkungen berücksichtigt, ist es leicht zu erkennen, wie diese kleine Aktivität den gesamten Social-Proof-Effekt rund um Ihre Produkte antreiben kann.
So ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben
Es gibt drei Dinge, die Sie tun müssen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben:
- Machen Sie es einfach
- Bitten Sie
- Seien Sie spezifisch
Machen Sie es einfach
Sie denken jetzt vielleicht „Danke, Captain Obvious“, aber es so einfach wie möglich zu machen, eine Bewertung abzugeben, ist selten etwas, worüber man nachdenkt, wenn man seine Website zum ersten Mal gestaltet.
Gehen Sie jetzt hin und prüfen Sie, wie einfach es für Ihre Kunden wirklich ist, eine Bewertung abzugeben?
Was passiert nach dem Kauf? Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Gibt es eine einfache Möglichkeit für ihn, zurückzukommen und die gekauften Produkte zu bewerten und seine aufschlussreichen Kommentare abzugeben?
Sind die Bewertungen schön und sichtbar und ist es einfach zu sehen, wo man seine Bewertung eingeben kann und was passiert, wenn er dies tut?
Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, denn eine Bewertung abzugeben erfordert von ihrer Seite Aufwand.
Bitten Sie
Sie würden sich wundern, wie wenig das gemacht wird.
Die meisten Shops vergessen einfach, nach einer Bewertung zu fragen.
Es kann so einfach sein wie eine Follow-up-E-Mail ein paar Tage, nachdem sie ihr Produkt erhalten haben sollten.
Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Prozess zu automatisieren, insbesondere wenn Sie moderne E-Mail-Marketing-Tools wie Drip oder MailChimp verwenden.
Seien Sie spezifisch
Sagen Sie ihnen genau, was sie tun sollen.
Wenn Sie möchten, dass sie eine 5-Sterne-Bewertung abgeben, sagen Sie ihnen: „Hinterlassen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertung hier: [Link]“.
Wenn Sie möchten, dass sie mehr Details als nur „Großartig“ hinterlassen, versuchen Sie, mehr Informationen aus ihnen herauszukitzeln, z. B. indem Sie nach ihren bisherigen Erfahrungen fragen.
Diese subtilen Hinweise lassen Ihre Kundenbewertungen glänzen.
5 E-Mail-Vorlagen, die Sie verwenden können, um mehr Produktbewertungen zu erhalten
Bitten ist wichtig, wie wir erwähnt haben. Deshalb haben wir 5 E-Mail-Vorlagen zusammengestellt, die Sie sofort ausleihen und verwenden können.
Diese Vorlagen sind Kopien von E-Mails, die wir tatsächlich in vielen E-Commerce-Shops verwendet haben, und sie werden Ihre Bewertungen sofort steigern.
Anfangs müssen Sie dies nicht einmal automatisiert einrichten. Wenn Ihre Verkaufszahlen niedrig genug sind, machen Sie es eine Weile manuell. Senden Sie die E-Mails von Hand ein paar Tage, nachdem Sie wissen, dass Ihre Kunden ihre Produkte erhalten haben.
Wenn Sie auf die obige Schaltfläche klicken, erhalten Sie auch eine Kopie unseres PDF-Leitfadens, wie Sie Großhandel zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen.
