Im Jahr 2017 belief sich der weltweite Online-E-Commerce-Umsatz auf rund 2,3 Billionen US-Dollar.
Das ist eine atemberaubende Zahl, und das waren nur die B2C-Verkäufe, ohne den B2B-Großhandelsmarkt, der seit 2003 jedes Jahr sein Wachstum verdoppelt hat.
Die Verkäufe wachsen mit überraschender Geschwindigkeit.
Im Jahr 2018 werden die weltweiten Einzelhandelsumsätze voraussichtlich 2,8 Billionen US-Dollar übersteigen, laut einer Studie von Statista.
E-Commerce-Trends 2018
Trends kommen und gehen. Aber die langfristigen Trends sind diejenigen, die Sie als Geschäftsinhaber bei der Planung Ihres Marketings für 2018 zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Ignorieren Sie die kurzfristigen Trends (denken Sie an Fidget Spinner) und greifen Sie die langfristigen Trends (wie Automatisierung) mit beiden Händen.
Bei der Vorhersage von E-Commerce-Trends für 2018 haben wir eine Reihe von Quellen berücksichtigt:
- Branchenexperten und ihre Gedanken darüber, wohin sich der E-Commerce entwickelt
- Beliebte Beiträge rund um E-Commerce-Marketing aus den Jahren 2016 und 2017
- Neue Ideen, die wir bemerkt haben, und die die Leute zu nutzen beginnen
- Und schließlich haben wir unsere eigenen Ideen hinzugefügt
Es gibt eine Reihe von E-Commerce-Trends, die Sie bei der Auswahl Ihrer Marketing-Schwerpunkte für 2018 berücksichtigen können. Aber zuerst werfen wir einen Blick darauf, welche Trends die Leute 2017 vorhergesagt haben und die unserer Meinung nach heute noch relevant sind und die Sie in Ihre Marketingpläne für die Zukunft einbeziehen sollten.
Vergangene E-Commerce-Trends von 2017, die immer noch aktuell sind
Nur weil ein neues Jahr beginnt, heißt das nicht, dass die Trends des letzten Jahres über Bord geworfen werden sollten.
Viele der vergangenen E-Commerce-Trends aus den Jahren 2016 und 2017 sind heute noch genauso relevant – oder sogar noch mehr, weil sie zu einem Kernbestandteil des Werkzeugkastens eines Vermarkters geworden sind.
Hier sind drei, die unserer Meinung nach Beachtung verdienen:
1. Mobile Traffic anerkennen & optimieren
Wenige Trends hatten einen so großen Einfluss wie die unvermeidliche Verlagerung hin zum mobilen E-Commerce.
Anstatt mobile Websites zu erstellen, bieten die meisten intelligenten Webentwickler heutzutage responsive Designs für ihre Kunden an. Es ist kostengünstiger zu implementieren und führt in der Regel ohnehin zu einer besseren mobilen Erfahrung.
Aber bleiben Sie nicht dabei stehen.
Sie sollten auch prüfen, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Insbesondere Ihre E-Mails sollten auch mobilfreundlich sein, um hohe Klickraten und die Annahme von Angeboten durch mobile Empfänger zu gewährleisten.
2. E-Mail-Marketing-Automatisierung
Ein Trend, der die Online-Marketingwelt in den letzten Jahren im Sturm erobert hat, ist die Automatisierung des E-Mail-Marketings.
Und ich persönlich bin froh, dass er bleiben wird.
Die Nutzung von E-Mail-Marketing-Plattformen der neuen Generation wie Drip, ConvertKit und sogar MailChimp (die viel aufholen mussten) ist für die Zukunft sehr wichtig.
Das Taggen von Kunden mit Aktionen, die sie auf und außerhalb Ihrer Website ausführen, bietet eine erstaunliche Möglichkeit, Marketingkampagnen für bestimmte Benutzer und Benutzertypen anzupassen.
Als Ladenbesitzer bedeutet dies, dass Sie sich weniger einmischen können und gleichzeitig den Anschein erwecken können, sich stärker einzubringen und auf die Aktionen Ihrer Kunden zu reagieren.
3. Personalisierung im E-Mail-Marketing
Nur weil Sie Ihre E-Mails automatisieren, heißt das nicht, dass sie nicht personalisiert sein können.
Traditionell bedeutete Personalisierung lediglich, Ihre Nachricht mit „Hallo Fred“ zu beginnen, anstatt nur mit „Hallo“.
Aber das Ausmaß der Personalisierung, über das wir hier sprechen, geht darüber hinaus.
Moderne Personalisierung im E-Mail-Marketing erfolgt durch die Überwachung des Nutzerverhaltens. Sie geht Hand in Hand mit der Automatisierung, da Sie Kampagnen basierend auf dem tatsächlichen Verhalten Ihrer Kunden starten und beenden können.
Stellen Sie sich dieses Szenario vor:
Ein Besucher könnte Ihre Website besuchen und einige Blogbeiträge durchsuchen. Ein Popup mit Exit-Intent wird ausgelöst, damit er sich anmeldet und eine kostenlose PDF-Datei erhält.
Dies führt ihn zu einer 3-wöchigen E-Mail-Sequenz, in der erklärt wird, warum er ein bestimmtes Produkt kaufen sollte.
Wenn er in der 1. Woche konvertiert und Sie ein modernes E-Mail-Marketing-System verwenden, können Sie dies erkennen, ihn von der Pre-Sale-Sequenz abmelden und ihn auf eine Post-Purchase-Sequenz umstellen. Diese neue Sequenz hilft ihm bei der Nutzung des gerade gekauften Produkts und bittet um eine Bewertung. Wenn er danach zurückkehrt und Inhalte zu einer anderen Produktpalette durchsucht als die, die er derzeit besitzt, kann Ihr System dies erkennen und ihn auf eine Reise zum Cross-Selling dieses Produkts schicken.
Bei der Personalisierung geht es um Relevanz im Marketing. Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
Was Sie im Jahr 2018 tun müssen
Wir gehen davon aus, dass sich 2018 die oben genannten Trends fortsetzen und eine allgemeine Verfeinerung stattfinden wird. Die größte Herausforderung im Jahr 2018 wird darin bestehen, die Strategien effektiver zu gestalten und sich darauf zu konzentrieren, was funktioniert.
Hier sind unsere Top-Tipps, worauf Sie sich im Jahr 2018 konzentrieren müssen:
1. Analysieren Sie Ihre Zahlen häufiger
Normalerweise analysieren Ladenbesitzer ihre Zahlen jährlich oder höchstens vierteljährlich. Aber zukünftig reicht das nicht mehr aus, um schnell auf die sich ständig ändernde Landschaft und die Anforderungen der Kunden zu reagieren.
Richten Sie sich ein Dashboard ein, das Sie oder ein virtueller Assistent aktualisieren können. Es kann so einfach sein wie eine Tabellenkalkulation, die die Kernzahlen monatlich oder wöchentlich verfolgt (abhängig davon, wie schnell sich Ihre Nische entwickelt).
Ein Dashboard kann sehr nützlich sein, um herauszufinden, was in Ihrem Marketing funktioniert und was nicht.
Seien Sie sich jedoch bewusst, welche Metriken Eitelkeitsmetriken sind und welche Ihnen tatsächlich helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Wir haben unsere häufig aktualisierten Dashboards umgestellt, um genaue Zielergebnisse anstelle von allgemeinen Website-Metriken zu messen. Dies zwingt uns, messbare Ziele festzulegen und dann unseren Fortschritt auf dieses Ziel hin wöchentlich zu verfolgen.
2. Sprechen Sie mehr mit Ihren Kunden
Es gibt einen wachsenden Trend, KI in Form von Chatbots zur Automatisierung der Kundenkommunikation einzusetzen.
Aber es gibt Vorteile, wenn man engagierte Mitarbeiter einsetzt, um Live-Chats und soziale Kanäle zu überwachen und tatsächlich auf Menschen auf sinnvolle Weise zu reagieren.
Man muss sich nur die Reaktionen auf eine massive Störung des Kommunikationswerkzeugs Slack kürzlich ansehen, um zu verstehen, wie guter Kundenservice aussieht:
Umarmungen wurden gleichmäßig verteilt. Vielen Dank! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1. November 2017
Es gab buchstäblich Hunderte von Kunden, die sich am 1. November 2017 während einer schlimmen Störung meldeten, und jeder einzelne von ihnen erhielt eine durchdachte und wohlüberlegte Antwort von einem engagierten Support-Mitarbeiter. Dieses Maß an Raffinesse bieten Chatbots und KI (noch) nicht.
Kommunikation ist sehr wichtig, und in einer Zeit der personalisierten Interaktionen wird sie weiter an Bedeutung gewinnen.
Wenn Sie können, sollten Sie in diesem Jahr einige der folgenden Dinge in Betracht ziehen:
- Fügen Sie einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzu und besetzen Sie ihn rund um die Uhr
- Fügen Sie Ihren E-Mail-Kampagnen echte Antwort-E-Mails hinzu und antworten Sie tatsächlich auf die E-Mails der Leute, wenn sie antworten
- Erstellen Sie Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln
- Antworten Sie auf die Bewertungen, die die Leute zu Ihren Produkten hinterlassen
- Verleihen Sie Ihren sozialen Kanälen etwas Persönlichkeit, damit die Leute sehen können, dass Sie echt sind
3. Werden Sie schlauer bei Ihren Upsells & Cross-Sells
Die meisten Leute machen etwas mit Upselling-Produkten oder Cross-Selling von ergänzenden Produktlinien.
Aber 2018 ist die Zeit, um bei diesen Empfehlungen schlauer zu werden.
Mithilfe von Marketing-Automatisierungstools können Sie die vergangenen Käufe, die Zeit seit dem letzten Kauf und das Surfverhalten der Nutzer auf Ihrer Website überwachen, um Produkte vorzuschlagen, an denen sie wahrscheinlich am ehesten interessiert sind. Und zu einer Zeit, in der sie am ehesten handeln.
Wenn Sie nach dem Verkauf jedem dasselbe vorschlagen, dann wird eine Anpassung Ihres Ansatzes hier Ihre Erfolgsquote in die Höhe schnellen lassen.
4. Berechnen & Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihres CLV (Customer Lifetime Value)
Das Wissen um Ihre Metriken wird super wichtig sein, und die wichtigste Kennzahl von allen, die Ihr Geschäft untermauert, ist der CLV (Customer Lifetime Value).
Die CLV-Zahl gibt im Durchschnitt an, wie viel ein Kunde Ihnen über seine Lebenszeit wert ist.
Ein Artikel von Business2Community.com gibt an:
„Es ist sechs- bis siebenmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu binden.“
und
„Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, ist bis zu 14-mal höher als die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen.“
Das bedeutet, es ist nicht nur billiger, Ihre Kunden dazu zu bringen, wieder bei Ihnen zu kaufen, sondern es ist auch 14x einfacher. Ich nehme lieber einfacher und billiger als schwer und teuer.
Die Steigerung des CLV ist Ihr Schlüssel zu höheren Einnahmen bei gleichen Marketingkosten. Diesen Fokus in Ihrem Marketingteam zu legen, ist ein kluger Schachzug für 2018.
5. Werden Sie noch ausgefeilter mit Ihrem E-Mail-Marketing
Tests sind bei direkten ROI-Aktivitäten wie E-Mail-Marketing von entscheidender Bedeutung. Die ständige Feedbackschleife ist etwas, das Sie nutzen können und sollten.
Wir empfehlen, 2018 Folgendes zu testen:
- Testen Sie einfache E-Mail-Vorlagen im Vergleich zu grafisch ansprechenden Vorlagen – einfache Text-E-Mails erzielen tendenziell eine viel höhere Antwortrate aufgrund ihres persönlichen Gefühls. Sie eignen sich hervorragend zum Erzählen von Geschichten, zur Bereitstellung von Informationen, zum Vorschlagen von Up-Sells und Cross-Sells und vielem mehr.
- Testen Sie die Personalisierung von Betreffzeilen – Betreffzeilen sind das Tor für Kunden, um Ihre E-Mails überhaupt zu öffnen. Ein Anstieg der Öffnungsraten bedeutet, dass Sie mehr Verkaufsmöglichkeiten erhalten.
- Testen Sie E-Mail-Trigger basierend auf bestimmten Aktionen – Kunden, die bestimmte Inhalte mehrmals ansehen, können ein klares Zeichen dafür sein, dass sie an bestimmten Produkttypen interessiert sind. Sie können auch Dinge tun, wie z. B. abgebrochene Warenkörbe wieder aufgreifen oder relevantere Produktempfehlungen in Ihren Newslettern geben.
Spielen Sie Ihr eigenes Spiel, nicht das von jemand anderem
Ein letzter Hinweis, was Sie 2018 tun sollten. Spielen Sie Ihr eigenes Spiel.
Das Marketing jedes Einzelnen ist anders, und obwohl es schön ist, zu analysieren und von dem zu lernen, was andere tun, ist es auch wichtig, sich daran zu erinnern, sich auf das zu konzentrieren, was für Sie funktioniert.
Übermäßige Analyse von Trends und Erfolgsgeschichten und der Versuch, sich anzupassen, kann zu einem sprunghaften Marketingansatz führen, und das ist im heutigen Markt ein hohes Risiko.
Was für jemand anderen funktioniert, funktioniert vielleicht nicht für Sie.
Ihr Mantra sollte sein, die Dinge zu testen und zu iterieren, die funktionieren. Konzentrieren Sie sich auf das, was funktioniert hat, und bauen Sie auf diesem Erfolg auf.
