Kunden erledigen ihre Geschäfte lieber mit einem bestimmten Unternehmen, als mit mehreren gleichzeitig. Sie ziehen es vor, alles (oder das meiste) von dem, was sie brauchen, von einem Großhändler zu kaufen, anstatt jedes Mal zu verschiedenen Großhändlern zu gehen. Das bedeutet, dass Ihre bestehenden Kunden tatsächlich bereit sind, mehr zu kaufen, es aber nicht tun werden, wenn Sie sie für neue Kunden vernachlässigen.
Als Inhaber eines Großhandelsunternehmens müssen Sie sich nicht nur auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren, sondern auch auf die Steigerung der Verkäufe an bestehende Kunden. Beauftragen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, die Kundenbindung zu stärken und die Verkäufe an sie mit den folgenden Schritten zu steigern:
#1 – Kennen Sie Ihre Kunden und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf
Sobald Sie Ihre Kunden kennen, können Sie beginnen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Das Geschäft besteht aus Menschen, und Kunden sind auch Menschen. Die Kunden sollten das Gefühl haben, Geschäfte mit Menschen und nicht mit einem Computer zu machen. Dies können Sie erreichen, indem Sie:
- Kunden Tipps geben, wie sie das Beste aus ihren Geschäftsabschlüssen herausholen können. Informationen sind immer wertvoll, und Sie sollten eine Informationsquelle für Ihre Kunden sein. Bieten Sie Ihren Kunden Lösungen für Probleme an, die sie möglicherweise haben. Helfen Sie ihnen mit Ratschlägen, wie sie ihre Geschäftsabschlüsse optimal nutzen können. Der Kunde sollte wissen, dass er sich mit seinen Problemen an Sie wenden kann und Sie ihm helfen können.
- Jeder Kunde sollte das Gefühl haben, eine besondere Beziehung zu Ihnen zu haben. Geben Sie ihm das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Helfen Sie ihm mit Informationen und Wissen, um seine Geschäftsziele zu erreichen.
- Kennen Sie die Kunden Ihrer Kunden. Die Kunden eines Großhandelsunternehmens sind Einzelhändler. Sie als Großhändler sollten die Kunden Ihrer eigenen Kunden kennenlernen. Verstehen Sie ihre Kaufgewohnheiten und ihre Historie. Wenn Sie alles über Ihre Kunden wissen, können Sie ihnen mehr verkaufen.
#2 – Entwickeln Sie Strategien, um mehr Geschäft von Ihren bestehenden Kunden zu erhalten
Nachdem Sie sie nun kennen, ist Ihr nächstes Ziel, mehr Geschäfte mit ihnen zu machen und sie dazu zu bringen, mehr bei Ihnen zu kaufen. Ein Aktionsplan zur Steigerung des Geschäfts mit Ihren bestehenden Kunden sollte Folgendes beinhalten:
- Herauszufinden, ob die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt werden. Wie bereits erwähnt, machen Großhändler den Fehler, ihre bestehenden Kunden auf der Suche nach neuen Kunden zu ignorieren. Da Sie den Kunden nun kennen, überzeugen Sie ihn, bei Ihnen zu bleiben und sein Geschäft mit Ihnen auszubauen, anstatt zur Konkurrenz zu gehen.
- Lassen Sie die Kunden wissen, warum Geschäfte mit Ihnen eine kluge Entscheidung sind. Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie beim Kauf bei Ihnen kluge Kaufentscheidungen treffen. Sie sollten dies bekräftigen, damit sich Ihre Kunden mit ihren Entscheidungen zufrieden fühlen.
- Verbessern Sie Ihren After-Sales-Support. Vertriebsmitarbeiter können den After-Sales-Support nutzen, um die Kundenbindung an Ihr Großhandelsgeschäft zu erhöhen. Die Unterstützung, die Vertriebsmitarbeiter auch nach dem Verkauf leisten, ist ebenso wichtig. After-Sales-Support kann Kundenbeziehungen aufbauen oder zerstören. Ihre Kunden könnten zu einem anderen Großhändler wechseln, der einen exzellenten After-Sales-Support bietet.
- Holen Sie sich Informationen von Ihren Kunden über die Konkurrenz. Führen Sie eine Umfrage durch, mit der Sie Informationen von Kunden darüber erhalten, wie sie über die Konkurrenz denken. Sie können dann wissen, was diese tun, was Sie nicht tun, was Sie möglicherweise Geschäft kostet. Wissen ist Macht, und mit Wissen können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern und Ihren Umsatz steigern.
#3 – Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Kunden auf
Wenn Sie sich glaubwürdig, rechenschaftspflichtig und vertrauenswürdig machen, steigern Sie Ihren Umsatz. Der Aufbau von Vertrauen zu Ihren Kunden wird definitiv ihre Loyalität zu Ihnen erhöhen und die Anzahl der Käufe, die sie bei Ihnen tätigen, steigern.
Hier sind Tipps, wie Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen:
- Seien Sie auf alles vorbereitet, was die Kunden wissen möchten. Erwarten Sie die Fragen, die sie stellen könnten, und halten Sie Ihre Antworten bereit. Sammeln Sie alle notwendigen Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Vor- und Nachteile, Alternativen und die Konkurrenz. Kunden schätzen es, wenn sie wertvolle und glaubwürdige Informationen von Ihren Vertretern erhalten können.
- Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden. Verkaufen Sie ihnen nichts, von dem Sie wissen, dass es ihnen nicht nützt oder ihnen nicht das liefert, was sie brauchen. Sie sollten alle Informationen über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie verkaufen, kennen. Sie sollten Ihren Kunden auch die Vor- und Nachteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nennen können. Bieten Sie ihnen Testimonials und Bewertungen an und geben Sie ihnen sogar Muster zum Testen, bevor sie das eigentliche Produkt kaufen. Ehrlichkeit steigert den Umsatz.
- Helfen Sie ihnen, ihr eigenes Geschäft zu verbessern. Ihre Einzelhandelskunden haben auch Geschäfte und Wettbewerber. Helfen Sie ihnen, Strategien zu entwickeln, um ihr Geschäft zu verbessern. Bieten Sie ihnen Ratschläge und wertvolle Informationen zur Bewältigung der Konkurrenz und zur Steigerung ihres eigenen Geschäfts. Dies wird sicherstellen, dass Ihre bestehenden Kunden mehr bei Ihnen kaufen, und sie werden Ihnen sogar mehr Geschäft und mehr Kunden bringen.
