Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu B2B-Kunden. Wenn Sie WooCommerce für Ihr Großhandelsgeschäft nutzen, verstehen Sie wahrscheinlich die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation, um dieses Ziel zu erreichen. WooCommerce-E-Mails halten Ihre B2B-Kunden während ihrer gesamten Kaufreise auf dem Laufenden. Von der Registrierung von Kontodaten bis hin zu Bestellbestätigungen dienen diese E-Mails als wichtige Kontaktpunkte, die das gesamte Kundenerlebnis prägen.
In diesem Artikel behandeln wir wichtige Tipps, die Ihnen helfen, überzeugende WooCommerce-E-Mails zu erstellen, die B2B-Kunden ansprechen. Lassen Sie uns also gleich loslegen!
Arten von WooCommerce-E-Mails für Großhandelskunden
WooCommerce-E-Mails sind die primäre Kommunikationsform zwischen Ihnen – dem Online-Shop-Besitzer – und den B2B-Kunden, die Sie betreuen. Diese automatisierten E-Mails informieren die Kunden über wichtige Aspekte ihrer Kaufreise mit Ihrem Unternehmen. Lassen Sie uns im Folgenden schnell die Arten von WooCommerce-E-Mails überprüfen, die an Ihre Käufer gesendet werden:
1. E-Mails zur Kontoerstellung
E-Mails zur Kontoerstellung von WooCommerce werden gesendet, wenn Großhandelskunden ein Konto in Ihrem WooCommerce-Shop registrieren. Diese E-Mails enthalten in der Regel eine erfolgreiche Bestätigung der Registrierung sowie Anweisungen für die nächsten Schritte.
Wenn Sie sowohl normale als auch B2B-Kunden betreuen, ist es entscheidend, einen separaten Onboarding-Prozess für Ihre Großhandelskunden zu erstellen. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Großhandelskunden leicht identifizieren und Ihren B2B-Käufern die richtigen Preise und Zugriffsrechte gewähren können.
Glücklicherweise können Sie dies ganz einfach mit Plugins wie Wholesale Lead Capture implementieren. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Ihnen, ein intuitives Registrierungsformular für B2B-Kunden zu erstellen und Registrierungs-E-Mails zu automatisieren, um den Onboarding-Prozess für Großhandelskunden zu optimieren.
2. E-Mails zur Genehmigung/Ablehnung
Standardmäßig verfügt WooCommerce nicht über eine Funktion zur Moderation von Konto-Genehmigungen. Stattdessen werden Kunden, die sich in Ihrem Shop registrieren, automatisch genehmigt und erhalten die Benutzerrolle „Kunde“. Wenn Sie jedoch B2B-Kunden betreuen, möchten Sie wahrscheinlich ein Genehmigungssystem einrichten, um sicherzustellen, dass nur berechtigte Großhandelskunden Zugang zu Großhandelspreisen und -privilegien erhalten.
Mit Wholesale Lead Capture können Sie ganz einfach einen Genehmigungsprozess einrichten und automatisieren:
- Genehmigungs-E-Mails: Diese WooCommerce-E-Mails informieren B2B-Käufer über die erfolgreiche Genehmigung ihrer Registrierung für ein Großhandelskonto.
- Ablehnungs-E-Mails: Andererseits werden diese E-Mails gesendet, wenn Großhandelsanträge nicht den festgelegten Kriterien für Großhandelskäufer entsprechen, und informieren die Kunden über das Ergebnis.
3. Bestell- und Versand-E-Mails
Abgesehen von kontobezogenen E-Mails versendet WooCommerce auch „transaktionale“ E-Mails, um B2B-Käufer über ihre Bestellungen und den Versandstatus auf dem Laufenden zu halten. Ihre geschätzten Großhandelskunden erhalten E-Mails nach erfolgreicher Bestellung, Bearbeitung und Abschluss.
Bestellbestätigungs- E-Mails enthalten detaillierte Informationen über die bestellten Produkte, Mengen, den Bestellbetrag, Versanddetails und die angegebene Rechnungs- und Lieferadresse. Diese E-Mails sind wichtig, da sie Ihren Kunden versichern, dass ihre Bestellungen erfolgreich eingegangen sind und bearbeitet werden, und so von Anfang an Vertrauen schaffen.
Versandbenachrichtigungen hingegen liefern Tracking-Informationen, geschätzte Liefertermine und andere wichtige Updates zum Versandprozess.
4. Rechnungs-E-Mails
Rechnungen dienen als offizielle Transaktionsnachweise für Sie und Ihre Großhandelskäufer. Sie erleichtern auch nahtlose Zahlungen und helfen Ihnen, den Cashflow Ihres Unternehmens effektiver zu verwalten.
Während B2B-Kunden Bestelldetails erhalten, sobald sie Bestellungen auf Ihrer Website aufgeben, ist der Versand zusätzlicher Rechnungs-E-Mails notwendig, insbesondere für Transaktionen mit gestundeten oder Ratenzahlungsbedingungen. Da Großhandelskunden in großen Mengen kaufen, suchen sie oft nach flexiblen Zahlungsbedingungen wie NET 30/60/90.
Die Verwaltung von Rechnungen für Großhandelstransaktionen kann zeitaufwendig sein. Mit Plugins wie Wholesale Payments können Sie jedoch mühelos flexible Zahlungspläne anbieten und die Rechnungsverwaltung für Ihr WooCommerce-Geschäft optimieren. Dieses leistungsstarke Plugin automatisiert auch die Rechnungserstellung und -zustellung an Ihre B2B-Kunden. Darüber hinaus können Großhandelskäufer Rechnungen als PDFs speichern und direkt von der Rechnung bezahlen.
So passen Sie WooCommerce-E-Mails an
Lassen Sie uns also kurz überprüfen, wo und wie Sie Ihre WooCommerce-E-Mails anpassen können. Gehen Sie zunächst zu Ihrem WordPress-Dashboard > WooCommerce > Einstellungen > E-Mails.
Dies gibt Ihnen Zugriff auf die Liste aller Standard-WooCommerce-E-Mails, einschließlich Bestellaufgabe, Auftragsbearbeitung, Auftragsabschluss, Erstellung von Kundenkonten, Passwortzurücksetzung und mehr.
Wenn Sie jedoch Wholesale Lead Capture installiert haben, werden Sie fünf neue E-Mail-Vorlagen bemerken, die Sie für Ihren WooCommerce-Shop bearbeiten können:
- Neuer Großhandels-Lead (Admin): Diese E-Mail benachrichtigt den Website-Administrator, wenn ein neuer Großhandels-Lead über das Registrierungsformular übermittelt wird.
- Großhandelsantrag erhalten: Wird an Großhandels-Leads gesendet, um zu bestätigen, dass ihr Antrag eingegangen ist und geprüft wird.
- Neuer Großhandels-Lead automatisch genehmigt (Admin): Wenn Sie Ihren Genehmigungsprozess auf automatisch eingestellt haben, benachrichtigt diese E-Mail den Website-Administrator, wenn ein Großhandels-Lead automatisch genehmigt wird.
- Großhandelskonto genehmigt: Informiert B2B-Leads, wenn ihre Bewerbung genehmigt wurde, und gewährt ihnen Zugang zu Großhandelspreisen und -privilegien.
- Großhandelskonto abgelehnt: Wird an Großhandels-Leads gesendet, wenn ihre Kontoerstellung abgelehnt wurde.
Um eine dieser E-Mails zu ändern, klicken Sie auf „Verwalten“ neben der E-Mail, die Sie anpassen möchten. Von dort aus können Sie die Betreffzeilen, die E-Mail-Überschrift, die Nachricht und den Typ ändern.
Wichtige Tipps für die Erstellung überzeugender WooCommerce-E-Mails für Großhandelskunden
Obwohl Sie die Standard-WooCommerce-E-Mails nicht ändern können, können Sie durch deren Anpassung neue Möglichkeiten für Ihr Großhandelsgeschäft eröffnen. Indem Sie diese E-Mails an Ihre Marke anpassen und sie als zusätzliche Werkzeuge zur Bereitstellung wertvoller Informationen und Unterstützung nutzen, können Sie das gesamte B2B-Erlebnis verbessern.
In diesem Abschnitt werden wir uns einfache Möglichkeiten ansehen, wie Sie überzeugendere WooCommerce-E-Mails für Ihre B2B-Kunden erstellen können.
1. Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails an Ihre Marke an
Eine der einfachsten und doch effektivsten Möglichkeiten, die Attraktivität Ihrer WooCommerce-E-Mails zu steigern, ist die Anpassung ihres Erscheinungsbilds, um Ihre Marke widerzuspiegeln. Glücklicherweise können Sie die integrierten Anpassungseinstellungen von WooCommerce einfach nutzen, um die Hauptelemente Ihrer E-Mails anzupassen.
Um diese Einstellungen aufzurufen, gehen Sie zum WordPress-Dashboard > WooCommerce > Einstellungen > E-Mails. Scrollen Sie dann nach unten zu „E-Mail-Absenderoptionen“.
Sie können beispielsweise Änderungen an Ihrem vornehmen:
- Kopfzeilenbild: Erwägen Sie die Einbindung Ihres Markenlogos und Ihrer Farben, um die Markenbekanntheit bei Ihren B2B-Kunden zu verbessern.
- Fußzeilentext: Dies ist das, was am Ende jeder E-Mail angezeigt wird. Passen Sie die Fußzeile Ihrer E-Mails mit relevanten Informationen an, wie z. B. Ihren Kontaktdaten und Support-Plattformen, damit Großhandelskunden einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können.
- Basisfarbe: Diese Farbe wird für Überschriften, Links und den Hintergrund Ihres E-Mail-Titels verwendet.
- Hintergrundfarbe: Wählen Sie eine Hintergrundfarbe, die gut mit Ihrem Text und anderen Designelementen kontrastiert, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail gut lesbar ist.
- Hintergrundfarbe des Inhaltsbereichs: Dies legt die Farbe des Hintergrunds Ihres E-Mail-Inhalts fest.
- Textfarbe des Inhaltsbereichs: Dies definiert die Farbe des gesamten geschriebenen Textes in Ihren E-Mails.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Änderung dieser Einstellungen alle Ihre WooCommerce-E-Mail-Vorlagen beeinflusst.
2. Optimieren Sie Ihre E-Mail-Betreffzeilen und -Überschriften
Sie können die Aufmerksamkeit Ihrer B2B-Kunden auf sich ziehen und sich abheben, indem Sie überzeugende Betreffzeilen und Überschriften erstellen. Berücksichtigen Sie bei der Änderung von Betreffzeilen und Überschriften den Zweck der E-Mail und die gewünschte Aktion, die Ihre Großhandelskunden ausführen sollen.
Nehmen wir die E-Mail zur Genehmigung von Großhandelskonten als Beispiel. In dieser E-Mail möchten Sie wahrscheinlich Begeisterung vermitteln und Ihren neu registrierten B2B-Kunden zum Handeln auffordern. In diesem Sinne finden Sie hier einige Beispiele für Betreffzeilen und Preheader, die Sie verwenden können:
Beispiel-Betreffzeilen:
- Exklusive Ersparnisse freischalten: Ihr Großhandelskonto ist jetzt aktiv
- Bereit, viel zu sparen? Ihr Großhandelskonto ist jetzt live!
Beispiel-Preheader:
- Sparen Sie bei Großbestellungen mit Ihrem genehmigten Großhandelskonto.
- Greifen Sie mit Ihrem genehmigten Konto auf spezielle Rabatte und Angebote zu.
- Entdecken Sie unseren Großhandelskatalog und genießen Sie rabattierte Preise!
3. Klare E-Mails zur Genehmigung und Ablehnung bereitstellen
Nach der Registrierung für Ihre WooCommerce-Website sind Ihre Großhandelskunden wahrscheinlich am interessiertesten am anfänglichen Kaufprozess. Daher ist es entscheidend, von Anfang an Klarheit und Transparenz zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails zur Genehmigung und Ablehnung klare Anweisungen für die nächsten Schritte enthalten.
Erwägen Sie, in Genehmigungs-E-Mails detaillierte Informationen darüber hinzuzufügen, wie Sie auf Großhandelspreise, spezielle Produkte und andere B2B-Vorteile zugreifen können. Geben Sie Ihren B2B-Kunden klare Anweisungen, wie sie sich in ihre Großhandelskonten einloggen können.
Während Ablehnungs-E-Mails möglicherweise nicht die Nachricht überbringen, auf die Ihr B2B-Käufer hofft, bieten sie dennoch die Möglichkeit, Feedback und Vorschläge für eine erneute Bewerbung zu geben. Legen Sie klare Kriterien und Richtlinien fest, nach denen Ihr Unternehmen Großhandelskunden bewertet, um die Erwartungen effektiv zu steuern.
Sie könnten beispielsweise die Notwendigkeit spezifischer Dokumente für die Genehmigung hervorheben, wie z. B. Steueridentifikationsnummern oder Geschäftslizenzen. Durch die Bereitstellung dieses Feedbacks bauen Sie Vertrauen und Transparenz bei potenziellen Großhandelspartnern auf.
4. Unterstützung und Hilfe anbieten
WooCommerce-E-Mails dienen als wichtige Kontaktpunkte für die Unterstützung und Hilfe für B2B-Käufer. Erwägen Sie daher, den E-Mail-Text oder die E-Mail-Footer anzupassen, um Kundensupport-E-Mail-Adressen und Telefonnummern einzufügen. So können Kunden einfach direkt aus ihren E-Mail-Postfächern Hilfe anfordern.
Ebenso können Sie diese E-Mails nutzen, um Kunden zu ermutigen, Feedback zu ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke zu geben. Sie können beispielsweise in der E-Mail zur Bestellabwicklung eine kurze Nachricht einfügen, die Kunden einlädt, ihre Kauferfahrung zu teilen. Stellen Sie einen Link zu einem Feedback-Formular oder einer Umfrage oder eine E-Mail-Adresse bereit, an die sie Feedback senden können. So können Sie wertvolle Einblicke gewinnen und Verbesserungspotenzial in Ihrem Bestellabwicklungsprozess erkennen.
5. Engagement durch maßgeschneiderte Rabattangebote fördern
Sie können WooCommerce-E-Mails auch als Werbemittel nutzen, um den Umsatz zu steigern und B2B-Käufer zu motivieren. Sie können beispielsweise neue Großhandelskunden mit einem speziellen Willkommens-Gutscheincode nach erfolgreicher Kontobestätigung begrüßen. Sie können den Code einfach in den E-Mail-Text einfügen und so Großhandelskunden ermutigen, ihren ersten Kauf in Ihrem Shop zu tätigen.
WooCommerce ermöglicht es Ihnen auch, Produkt-„Kaufnotizen“ hinzuzufügen, in denen Sie Kunden einen benutzerdefinierten Gutscheincode für einen Rabatt auf ihren nächsten Kauf anbieten können. Diese Notiz wird auch in der Bestell-E-Mail angezeigt. Abgesehen von Gutscheinen können Sie dies auch nutzen, um ihnen zusätzliche Ressourcen zur Verfügung zu stellen, wie z. B. Links zu Produktspezifikationen oder informative Blogbeiträge, die ihren Interessen entsprechen.
Um zu dieser Einstellung zu gelangen, gehen Sie zu Produkt > Alle Produkte und bearbeiten Sie das Produkt, zu dem Sie eine Notiz hinzufügen möchten. Scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf „Erweitert“. Hier sehen Sie die Option, eine Kaufnotiz hinzuzufügen.
So wird die Kaufnotiz in der E-Mail angezeigt:
Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, Ihren B2B-Kunden Großhandelsrabatte anzubieten, können Sie Plugins wie Wholesale Prices Premium nutzen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, exklusive Großhandelspreise festzulegen und Rabatte für B2B-Käufer anzupassen. Mit diesem Plugin können Sie ganz einfach Mindestbestellmengen, gestaffelte Preisstufen, Rabatte auf den Warenkorb-Gesamtwert und mehr festlegen!
Fazit
Die Anpassung von WooCommerce-E-Mails für Ihre Großhandelskunden verbessert ihr gesamtes Kauferlebnis mit Ihrer Marke. Diese E-Mails dienen als wichtige Kontaktpunkte für Ihr Unternehmen und geben Ihnen die Möglichkeit, bessere Beziehungen zu Ihren geschätzten Kunden aufzubauen. In diesem Leitfaden haben wir Sie durch die typischen Arten von Großhandels-WooCommerce-E-Mails geführt:
Wir haben Ihnen auch fünf einfache Tipps gegeben, die Ihnen helfen, Ihre WooCommerce-E-Mails für B2B-Käufer überzeugender zu gestalten. Zusammenfassend lassen Sie uns diese unten überprüfen:
- Richten Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails an Ihrer Markenidentität aus
- Optimieren Sie Ihre Betreffzeilen und Preheader
- Stellen Sie klare Bestätigungs- und Ablehnungsnachrichten bereit
- Bieten Sie Unterstützung und Hilfe an
- Steigern Sie das Engagement mit maßgeschneiderten Rabatten
Im gesamten Artikel haben wir auch Wholesale Suite Plugins entdeckt, die es Ihnen ermöglichen, Ihre B2B-Kunden besser zu bedienen. Mit unserer Plugin-Sammlung können Sie ganz einfach Großhandelspreise verwalten, benutzerdefinierte Registrierungsformulare für B2B-Käufer erstellen, Massenbestellformulare erstellen und flexible Zahlungsbedingungen anbieten.
Haben Sie weitere Fragen zur Anpassung von WooCommerce-E-Mails für Ihre Großhandelskunden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!
