Si experimentas un problema con Wholesale Suite — productos que no se muestran, precios que no se aplican o algo más que no funciona como esperabas — una depuración básica te ayuda a acotar la causa. Esta guía te guiará a través de los pasos estándar de solución de problemas para que puedas identificar conflictos y hacer que las cosas vuelvan a funcionar.
Requisitos previos
- Acceso de administrador de WordPress
- WooCommerce instalado y activo
- Plugins de Wholesale Suite instalados (WooCommerce Wholesale Prices y/o extensiones premium)
Paso 1: Actualiza tus temas y plugins
Los plugins o temas desactualizados son una de las causas más comunes de comportamiento inesperado. La mayoría de las actualizaciones incluyen correcciones de errores y mejoras de compatibilidad, por lo que este es siempre el primer paso a comprobar.
- Ve a Panel de WordPress > Plugins.
- Busca cualquier plugin con una actualización disponible; verás un número de notificación en la pestaña Plugins si hay actualizaciones disponibles.
- Haz clic en Actualizar ahora junto a cada plugin que necesite actualizarse.
- Ve a Apariencia > Temas.
- Actualiza cualquier tema que tenga una nueva versión disponible.
Después de actualizar, comprueba si el problema se ha resuelto antes de continuar.
Paso 2: Cambia a un tema predeterminado
Algunos temas pueden causar conflictos menores con Wholesale Suite — generalmente problemas de diseño o casos en los que el tema incluye sus propios plugins que interfieren. Cambiar a un tema predeterminado lo descarta.
- Ve a Apariencia > Temas.
- Activa el tema Storefront o un tema predeterminado de WordPress como Twenty Twenty-Three.
- Visita tu sitio y comprueba si el problema se ha resuelto.
Si el problema desaparece con un tema predeterminado, el conflicto está relacionado con el tema. Puedes ponerte en contacto con el desarrollador del tema o con nuestro equipo de soporte con tus hallazgos.
Paso 3: Desactiva los plugins uno por uno
Los conflictos de plugins son la causa más frecuente de problemas. Otro plugin de tu sitio puede tener funcionalidades superpuestas o código incompatible que interfiere con Wholesale Suite.
- Ve a Panel de WordPress > Plugins.
- Desactiva tus plugins uno por uno, manteniendo activos solo WooCommerce y tus plugins de Wholesale Suite.
- Después de cada desactivación, comprueba si el problema se ha resuelto.
- Si el problema desaparece después de desactivar un plugin específico, has encontrado el conflicto.
Alternativamente, puedes desactivar todos los plugins no esenciales a la vez y luego volver a habilitarlos uno por uno hasta que el problema reaparezca.
Si tu tema requiere sus propios plugins para funcionar, cambia temporalmente a un tema predeterminado (ver Paso 2) antes de ejecutar esta prueba.
Paso 4: Ejecuta las herramientas de depuración integradas
WooCommerce Wholesale Prices Premium incluye herramientas integradas que solucionan problemas comunes de visibilidad y metadatos de productos.
- Ve a Wholesale > Settings > Wholesale Prices > Help.
- Haz clic en Limpiar metadatos de producto no utilizados; esto elimina metadatos sobrantes que pueden causar problemas de visualización.
- Haz clic en Re-Initialize Product Visibility Meta: esto reconstruye los datos de visibilidad de todos tus productos, lo cual es especialmente útil después de una importación de productos o un cambio manual en la base de datos.
Estas herramientas solucionan la mayoría de los problemas de visibilidad y de productos que faltan.
Solución de problemas
El problema persiste después de completar todos los pasos
Si has actualizado todo, cambiado de tema, desactivado plugins y ejecutado las herramientas integradas, pero el problema sigue ahí, es hora de contactar con el soporte. Toma nota de lo que intentaste y si algún paso cambió el comportamiento; esto ayuda al equipo de soporte a diagnosticar tu problema más rápido.
El problema solo aparece con un plugin específico activo
Si has identificado un plugin en conflicto en el Paso 3, anota el nombre y la versión del plugin. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con esta información para que podamos investigar el problema de compatibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Wholesale Suite entra en conflicto con otros plugins de WooCommerce?
Puede ser. Los conflictos de plugins son una de las causas más comunes de problemas. Para encontrar el culpable, desactiva tus plugins uno por uno mientras mantienes WooCommerce y Wholesale Suite activos. Si el problema desaparece después de desactivar un plugin específico, has encontrado el conflicto. Comparte tus hallazgos con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Qué hace “Re-Initialize Product Visibility Meta”?
Esta herramienta reconstruye los datos de visibilidad de los productos para todos tus productos. Es especialmente útil cuando los productos dejan de aparecer para los clientes mayoristas después de una importación masiva o un cambio en la base de datos. La encontrarás en Wholesale > Settings > Wholesale Prices > Help, junto con la herramienta Clear Unused Product Meta.
¿Qué pasa si cambiar de tema no soluciona el problema?
Un cambio de tema solo descarta conflictos de estilo o de plantilla. Si el problema persiste con un tema predeterminado, pasa a desactivar los plugins uno por uno (Paso 3). Este proceso aísla cada variable y generalmente descubre la fuente real del problema.
Mis productos mayoristas todavía no se muestran después de ejecutar las herramientas de depuración.
Si las herramientas integradas no lo solucionaron, es probable que el problema requiera una mirada más cercana a tu configuración específica. Abre un ticket de soporte con detalles sobre lo que has intentado; esto ayuda al equipo a llegar rápidamente a la causa raíz.
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