¿Tienes una pregunta... estás haciendo lo que tus clientes mayoristas esperan de ti?
Una de las mejores maneras de asegurarte de que satisfaces las necesidades de tus clientes mayoristas es mantenerte en línea con sus expectativas.
¿Qué quiero decir exactamente con eso?
Específicamente para los clientes mayoristas, tienen ciertas expectativas y necesidades que, si no se cumplen, podrían hacer que pierdan la confianza en tu empresa para cumplir.
Hagamos un ejercicio rápido:
Ponte en su lugar por un momento e imagina que eres tú quien compra productos al por mayor a una empresa como la tuya.
¿No te gustaría saber que la empresa es:
- ¿Confiable?
- ¿Seguirá existiendo la próxima vez que quieras hacer un pedido?
- ¿Con precios competitivos?
- ¿Y con procesos sólidos?
Para mí, si fuera una empresa que busca comprar productos al por mayor, estas cosas estarían en primer plano. Las estaría comprobando consciente o inconscientemente antes de hacer negocios.
Así que, para que tú, el dueño de la tienda que vende a clientes mayoristas, cumplas con esas expectativas, necesitarás saber exactamente qué esperan tus clientes de ti para poder satisfacer esas necesidades.
En este artículo, hablaré sobre 6 expectativas clave que los clientes mayoristas esperan de su relación mayorista contigo.
Por supuesto, tus clientes mayoristas pueden tener más o menos expectativas de ti. Pero estos son 6 patrones que he observado después de servir a la industria durante varios años y observar a los mejores de los mejores en sus negocios.
1. Ser tratado como un cliente de alto valor
En primer lugar, debes tratar a tus clientes mayoristas como de alto valor para tu negocio.
No importa su tamaño exacto en relación con tus otros clientes mayoristas, lo que importa es que son diferentes de los clientes minoristas habituales.
La expectativa es que este estatus venga con ciertos privilegios y la sensación de ser muy valorado por ti y tu personal.
2. Respetar su tiempo
Una vez que hayas pasado la fase inicial de conocerse y tu cliente mayorista esté familiarizado con lo que haces y cómo lo haces, querrás asegurarte de que puedan entrar, obtener lo que quieren y salir de manera eficiente.
Son personas de negocios ocupadas con sus propias preocupaciones. No quieren perder horas solo para hacer un pedido contigo.
Asegúrate de tener un formulario de pedido rápido para tu tienda y que el proceso esté libre de complicaciones.
Si puedes eliminar pasos como idas y venidas innecesarias, hazlo. Recibirás más pedidos con más frecuencia como respuesta, simplemente porque será una experiencia inusualmente sencilla que te separará de sus otros proveedores.
3. Precios sencillos y fáciles de entender
Un error común que veo que cometen las empresas en el espacio mayorista es complicar demasiado sus modelos de precios para mayoristas.
Es una tentación que da lugar a explicaciones incómodas y muy pocos otros beneficios.
Aquí hay dos beneficios a favor de simplificar tus precios:
Se ahorrará montones de tiempo de administración y gestión.
Un modelo de precios excesivamente complicado puede parecer necesario, pero rara vez lo es.
Implementar algo que es difícil de gestionar significa que necesitará dedicar más horas a gestionarlo.
Es lógica simple.
Cuanto más difícil sea de configurar, más tiempo tendrá que dedicar a atenderlo y gestionarlo en el futuro.
Este tiempo podría emplearse mejor en captar más clientes mayoristas.
Sus clientes lo entenderán mejor
Aquí está la prueba definitiva: intente explicar el modelo de precios que está pensando implementar o ha implementado a alguien ajeno a su empresa.
Si tienen problemas para entenderlo, lo ha complicado demasiado.
Yo me guío por una regla simple: si una persona encuentra algo difícil de entender, probablemente hay otras 10 que sienten lo mismo pero simplemente no lo dicen.
No querrá que sus clientes mayoristas piensen que hay algo difícil en su relación.
Si sus precios son difíciles de explicar, entonces necesita cambiar eso o correrá el riesgo de perder a los nuevos clientes mayoristas que tanto le costó captar.
4. Progreso y comentarios
En toda gran relación, la comunicación es clave.
Proporcionar a sus clientes mayoristas informes de progreso sobre sus pedidos, seguimiento de envíos, avisos si algo se retrasa, información sobre productos que quizás no conozcan y más, les dará la confianza de que usted se preocupa por sus mejores intereses y su éxito.
Es muy difícil "comunicarse en exceso" cuando se trata de cosas como estas porque sus clientes no leen la mente.
Todo lo que ven es su lista de productos y la pantalla de pedidos, y confían en que cuando pulsan el botón, le dan su pedido y su dinero, recibirán un cierto nivel de servicio y sus productos llegarán en perfecto estado.
5. Soporte rápido cuando las cosas van mal
Cuando algo va mal, y algo irá mal en algún momento (Ley de Murphy), debe estar preparado para ofrecer un soporte rápido y excelente.
Nada puede aguar una relación tan rápido como una mala experiencia de soporte cuando algo va mal.
Aquí hay algunos pasos a seguir en estas situaciones:
- Admitir la culpa, asumir el problema y disculparse
- Comunicarse regularmente, aunque solo sea para informarles sobre la situación si no está completamente resuelta
- Resolverlo lo más rápido posible
- Si no puede resolverlo, involucre a las personas adecuadas para que lo resuelvan lo más rápido posible
- Asegúrese de resolver todos sus problemas
- Asegúrese de que estén contentos y discúlpese de nuevo
Si sigue este proceso, estará bien.
6. Recomendaciones proactivas y soporte de marketing
Por último, ser proactivo con sus clientes mayoristas es una excelente manera de conseguir que pidan más. Su éxito es su éxito.
¿Puede darles alguna recomendación o apoyo de marketing para vender sus productos?
- Inclúyalos en su sitio como distribuidor/revendedor autorizado
- Proporcione contenido preescrito
- Folletos
- Expositores físicos
- Recomendaciones sobre cómo exhibir sus productos de manera efectiva
- Información de capacitación para su personal
- Talleres de conocimiento del producto
- Ayuda de relaciones públicas dentro de su red
- Muestras gratuitas
- Ofertas especiales para su público en particular
Estas son solo algunas ideas que se me ocurren. Para sus productos en particular, podría tener muchas más ideas sobre cómo podría ayudar a sus clientes mayoristas con el marketing de sus productos.
Recuerde que cuanto más vendan ellos, más venderá usted, por lo que todo lo que pueda hacer para ayudar a que eso suceda redundará en su propio interés.
