Nous y pensons tous – alors je vais le dire – le ralentissement économique lié au coronavirus de 2020 rend les propriétaires de magasins nerveux.
L'idée de devoir fermer boutique et de faire faillite vous a peut-être traversé l'esprit, comme le mien.
Mais je voulais écrire à tous nos clients aujourd'hui pour leur apporter des ajustements d'état d'esprit positifs bien nécessaires à cette situation. C'est une période très difficile, oui, mais à une époque où beaucoup de choses nous échappent, il y a beaucoup de choses que nous pouvons contrôler.
En bref : Il y a de l'opportunité dans le chaos.
Préparez-vous
La meilleure chose que vous puissiez faire en ce moment est de prendre du recul et de vous préparer.
Je ne pense pas qu'il soit exagéré de dire que nous entrons dans un marché baissier et une nouvelle récession mondiale. Les propriétaires de magasins qui se préparent, ainsi que leur entreprise, pour la période de ralentissement à venir et en sont conscients sont ceux qui survivront.
Engagez-vous à être présent et à connaître les faits, sachez ce qui se passe dans votre secteur.
Il y a de l'opportunité dans le chaos si vous avez les yeux ouverts et que vous y êtes attentif.
Ceci est temporaire – C'est déjà arrivé auparavant
De nombreuses chaînes d'information diffusent un flot constant d'articles apocalyptiques, vous seriez donc pardonné de penser que cela ne finira jamais.
Mais c'est temporaire, et nous avons déjà connu ce type de ralentissement économique causé par des événements extérieurs. Bien sûr, nous n'avons pas connu cette version des événements, mais nous savons que ces choses ne sont pas permanentes et nous les surmonterons en tant qu'espèce et continuerons nos vies.
Remontez à la dernière « grande crise » – la crise financière mondiale de 2008.
Dans le sillage de la catastrophe immobilière de 2008 et de la récession mondiale qui a suivi, de nombreuses entreprises sont nées et ont prospéré grâce à elle.
Le schéma de ce qui se passe après une récession mondiale est généralement une longue période de reconstruction, d'entrepreneuriat et de croissance. Une fois la tempête initiale passée, je suis convaincu que nous reverrons cela.
Et devinez quoi ? L'entrepreneuriat s'accompagne de nouveaux magasins, de nouveaux détaillants et de nouvelles entreprises.
Je vous garantis qu'il y a des gens en ce moment même, en auto-isolement, qui trouvent de nouvelles idées d'entreprises de vente au détail. Ils suivent des cours, lisent, apprennent et lancent leurs entreprises en ce moment même pendant que vous lisez ceci.
Ils voient l'opportunité d'utiliser ce temps à bon escient et de construire quelque chose.
D'un autre côté, ces gens auront besoin de choses à vendre. C'est un moment incroyable pour être vous.
Ils auront besoin de *vos produits* sur leurs étagères, alors assurez-vous d'être prêt pour la ruée.
Au niveau de la vente en gros, vous êtes bien positionnés en tant que clients de Wholesale Suite pour approvisionner en gros ces petits acteurs qui débutent.
Il y a de l'opportunité dans le chaos.
- Préparez votre esprit, acceptez la situation et prenez la responsabilité de ce que vous contrôlez
- Réalisez qu'il s'agit d'une situation temporaire et que nous la surmonterons
- Sachez qu'il y a des gens en ce moment même qui font les premiers pas pour créer une nouvelle entreprise
- Vous êtes bien placé pour guider les nouveaux magasins qui naîtront de ceci
Ayez un plan
Le meilleur conseil que je puisse vous donner en tant que propriétaire de magasin est d'avoir un plan.
Au lieu de regarder les nouvelles ou de lire qu'il y a un homme dans la ville voisine qui a le coronavirus *gasp*, recentrez votre énergie sur votre entreprise.
Je suggère de créer un plan qui comprend des « déclencheurs » et des « actions ».
J'ai trouvé cette idée dans une vidéo de Noah Kagan sur les gagnants et les perdants dans le sillage de ce virus et de la situation qu'il crée, et je l'ai appliquée à notre niche en tant que propriétaires de magasins.
L'idée est que vous définissez quels sont vos déclencheurs où vous prendrez une sorte d'action prédéterminée.
Par exemple :
- Que se passe-t-il si vous perdez 20 % de vos revenus hebdomadaires ? Si vous en perdez 40 % ? Et 60 % ?
Définissez les actions que vous prendriez à chacun de ces points.- Pouvez-vous vous concentrer sur la vente au détail pendant un certain temps et augmenter cela à la place ?
- Que diriez-vous d'introduire de nouvelles sources de revenus dans votre entreprise ?
- Pouvez-vous créer un produit numérique ? Des bons d'achat ou peut-être un cours ?
- Que se passe-t-il si 20 % de vos clients de gros font faillite ? Que se passe-t-il si 50 % d'entre eux font faillite ?
Définissez l'action que vous pourriez entreprendre à ces moments-là.- Pourriez-vous retourner à recruter activement des clients de gros ?
- Pouvez-vous proposer des forfaits d'assistance et des plans de paiement pour aider ces personnes à rester en activité ?
- Pouvez-vous créer une meilleure expérience pour ceux qui restent ?
C'est ce que certaines personnes appellent un « plan pour les jours de pluie ». Il s'agit de remettre en perspective les choses qui sont encore sous votre contrôle.
Ayez aussi un plan pour le moment présent
Que pouvez-vous faire pour vos clients de gros dès maintenant ?
Ils souffrent, probablement plus que vous, car ce sont eux qui ont les devantures de magasins, les bâtiments, les présentoirs et plus encore.
Mark de Chunky qui fait partie de notre groupe Conseils pour les propriétaires de magasins a offert à tous ses clients de gros pour 500 $ de stock, livré immédiatement mais payable seulement en 2022. Je pense que c'est une excellente façon de garder de bonnes relations et c'est une chose très généreuse à faire.
Un autre membre du groupe, Bryden de Queen Bee Beeswax Wraps, a entendu dire que certains magasins de détail connaissaient une légère augmentation, alors il a rapidement mis en place une offre de détail de 20 % de réduction. Il envisage également de changer certaines sources de revenus pour compenser les ventes plus lentes que la normale ; il vend le tissu qu'il utiliserait normalement dans les emballages sur eBay et fait plutôt quelques productions de miel. C'est de la pensée créative à son meilleur.
Dani de Petz Plaza (également membre de Store Owner Tips) a recommandé d'offrir aux clients des bons d'achat qui peuvent être envoyés par e-mail. Surtout pour les magasins où les livraisons de colis ne sont pas possibles pour le moment (par exemple, en Italie, toutes les livraisons de colis ont été temporairement suspendues).
J'aime cette idée car les gens continueront à célébrer des anniversaires, des mariages et diverses occasions pour lesquelles ils auront besoin de cadeaux. Bien que ce ne soit pas le bon moment pour les livraisons (ni pour les fêtes d'anniversaire d'ailleurs), les cartes-cadeaux numériques WooCommerce sont une excellente option facile et quelque chose que les propriétaires de magasins devraient envisager de proposer à leur public.
Lize de Botonopia qui fait également partie du groupe a lancé la discussion avec de nombreuses bonnes idées qu'elle avait brainstormées. J'ai particulièrement aimé son idée de proposer des services de dropshipping.
C'est une source de revenus supplémentaire facile à mettre en œuvre rapidement. Elle peut également apporter beaucoup de valeur aux propriétaires de magasins de détail ayant une présence Web plus basique. C'est le genre de chose que vous pouvez promouvoir auprès des propriétaires de blogs, des sites de contenu et d'autres clients de gros non traditionnels comme un moyen pour eux d'augmenter leurs revenus tout en sécurisant ou en renforçant les vôtres.
L'essentiel est de communiquer avec vos clients (qu'ils soient clients de détail, clients de gros ou les deux !). Faites-leur savoir que vous êtes toujours là, que vous faites de votre mieux pour expédier les livraisons, offrez-leur une réduction pour les achats anticipés et faites de votre mieux pour les rassurer sur le fait qu'il ne s'agit que d'une situation temporaire.
Ayez un plan pour accueillir à nouveau les clients
Bien que vous puissiez connaître une période calme, parce que nous savons que c'est temporaire, nous savons que les clients reviendront éventuellement.
Et quand ils le feront, ce sera à vous de recevoir le plus de commandes possible et de redémarrer le moteur.
Vous n'avez pas besoin de beaucoup de profit à ce stade. L'idée est de faire revenir les gens pour qu'ils commandent à nouveau. Plus ils commandent rapidement, plus ils vendront rapidement et plus ils reviendront encore et encore en voyant que tout n'est pas sombre et morose.
Inciter aux commandes
Cela a été mentionné plusieurs fois déjà, donc si vous le pouvez et avez les marges nécessaires, essayez d'inciter les gens à commander. Il n'y a rien de tel qu'une réduction temporaire pour stimuler les commandes.
Rappelez-vous, cela ne doit pas être permanent, et ce n'est pas une mesure mise en place pour faire du profit, vous visez à ce que les gens commandent à nouveau. Donc, même si vous ne le faites normalement pas, peut-être pouvez-vous faire une exception dans ces circonstances exceptionnelles.
Idées alternatives
Cela dit, je sais que toutes les entreprises n'ont pas le luxe de grandes marges pour pouvoir réduire davantage les prix au niveau de gros, donc si vous n'êtes pas à l'aise avec les réductions, pourquoi ne pas essayer une approche différente ?
Quelques idées incluent :
- Offrir des articles bonus de manière inattendue
- Offrir des échantillons gratuits (qui sont en fait vendables) à ceux qui commandent
- Créer des conditions de paiement meilleures/plus longues
- Offrir des incitations/réductions sur les commandes uniquement lorsque les commandes atteignent une certaine taille afin que vous sachiez que vous réalisez une marge nette positive
- Offrez des réductions sur l'expédition au lieu de réductions sur vos produits. Les services d'expédition chercheront également à faire utiliser à nouveau leurs services par les gens, alors répercutez toutes les économies que vous parvenez à obtenir.
- Concentrez-vous sur les articles en liquidation (ceux que vous voulez vendre de toute façon)
- Si vous effectuez une fabrication/un assemblage léger, pouvez-vous vendre des parties de vos produits séparément via différents canaux pendant une courte période (tout comme Bryden le fait avec son tissu et son miel) ?
- Utilisez des offres de type achetez-en un, obtenez-en un gratuitement au lieu de réductions directes pour vous assurer de réaliser un bon profit tout en donnant l'impression d'inciter les clients.
- Donnez un bonus s'ils recommandent rapidement dans un certain délai après leur première commande.
- Créez des présentoirs et du matériel marketing que vous pouvez offrir avec les commandes.
- Créez du matériel publicitaire numérique que vous pouvez donner à vos clients de gros pour qu'ils en fassent la promotion de vos produits.
Traversons cela ensemble
Faire face à ce genre d'adversité seul est difficile. Vous pourriez avoir des pensées qui tournent en boucle dans votre tête et ne pas voir la sortie.
Je vous encourage vivement à rejoindre notre communauté de conseils pour propriétaires de magasins sur Facebook.
Il y a des milliers d'autres propriétaires de magasins, tout comme vous, qui traversent cela tout comme vous. Soutenons-nous mutuellement et donnons-nous des idées constructives positives pour traverser la tempête.
