En 2017, les ventes mondiales de commerce électronique en ligne se sont élevées à environ 2,3 billions de dollars américains.
C'est un chiffre ahurissant et il ne s'agissait que des ventes B2C, cela n'inclut pas le marché de gros B2B qui a vu sa croissance doubler chaque année depuis 2003.
Les ventes augmentent à un rythme surprenant.
En 2018, les ventes mondiales au détail devraient dépasser 2,8 billions de dollars selon des recherches fournies par Statista.
Tendances E-commerce 2018
Les tendances vont et viennent. Mais les tendances à long terme sont celles que vous pouvez utiliser à votre avantage en tant que propriétaire d'entreprise lors de la planification de votre marketing pour 2018.
Ignorez les tendances à court terme (pensez aux fidget spinners) et saisissez les tendances à long terme (comme l'automatisation) à pleines mains.
Lors de la prévision des tendances du commerce électronique pour 2018, nous avons consulté un certain nombre de sources :
- Les experts de l'industrie et leurs réflexions sur l'orientation du commerce électronique
- Articles populaires sur le marketing e-commerce de 2016 et 2017
- Nouvelles idées que nous avons remarqué que les gens commencent à adopter
- Et enfin, nous avons ajouté nos propres idées au mélange
Il existe un certain nombre de tendances e-commerce que nous pensons que vous pourrez prendre en compte lors du choix de votre stratégie marketing pour 2018, mais d'abord, examinons les tendances que les gens ont prédites en 2017 et qui, selon nous, sont toujours pertinentes aujourd'hui et que vous devriez intégrer dans vos plans marketing à l'avenir.
Tendances E-commerce Passées de 2017 à Maîtriser Encore
Ce n'est pas parce que c'est une nouvelle année que les tendances de l'année dernière doivent être jetées avec l'eau du bain.
Beaucoup des tendances e-commerce passées de 2016 et 2017 sont toujours aussi pertinentes aujourd'hui – voire plus, car elles sont devenues une partie essentielle de la boîte à outils d'un marketeur.
Voici trois que nous pensons qu'il vaut la peine de noter :
1. Reconnaître et optimiser pour le trafic mobile
Peu de tendances ont eu un impact aussi important que la dérive inévitable vers le commerce électronique mobile.
Au lieu de créer des sites Web spécifiques au mobile, la plupart des développeurs Web intelligents proposent aujourd'hui des conceptions réactives pour leurs clients. C'est moins cher à mettre en œuvre et aboutit généralement à une meilleure expérience mobile de toute façon.
Mais ne vous arrêtez pas là.
Vous devriez également vérifier comment vous communiquez avec vos clients. Plus précisément, vos e-mails doivent également être adaptés aux mobiles pour garantir de bons taux de clics et une bonne adoption des offres par les destinataires mobiles.
2. Automatisation du marketing par e-mail
Une tendance qui a pris d'assaut le monde du marketing en ligne ces dernières années est l'automatisation du marketing par e-mail.
Et je suis personnellement ravi qu'elle soit là pour rester.
Tirer parti des plateformes de marketing par e-mail de nouvelle génération comme Drip, ConvertKit et même MailChimp (qui ont dû beaucoup rattraper) est très important pour l'avenir.
L'étiquetage des clients avec les actions qu'ils entreprennent sur et hors de votre site Web offre une capacité incroyable à personnaliser les campagnes marketing pour des utilisateurs et des types d'utilisateurs spécifiques.
En tant que propriétaire de magasin, cela signifie que vous pouvez être plus discret tout en donnant l'impression d'être plus présent et réactif aux actions de vos clients.
3. Personnalisation du marketing par e-mail
Ce n'est pas parce que vous automatisez vos e-mails qu'ils ne peuvent pas être personnalisés.
Traditionnellement, la personnalisation signifiait simplement commencer votre message par « Salut Fred » au lieu de « Salut ».
Mais le niveau de personnalisation dont nous parlons ici va au-delà.
La personnalisation moderne du marketing par e-mail prend la forme de la surveillance du comportement de votre utilisateur. Elle va de pair avec l'automatisation car vous pouvez configurer des campagnes pour qu'elles commencent et se terminent en fonction de ce que votre client fait réellement.
Imaginez ce scénario :
Un visiteur peut venir sur votre site et parcourir certains articles de blog. Il est déclenché par une popup d'intention de sortie pour s'inscrire et obtenir un PDF gratuit.
Cela les amène dans une séquence d'e-mails de 3 semaines expliquant pourquoi ils devraient acheter un certain produit.
S'ils convertissent la première semaine, et que vous utilisez un système de marketing par e-mail moderne, vous pouvez le détecter et les désinscrire de cette séquence de pré-vente et les faire passer à une séquence post-achat. Cette nouvelle séquence les aide dans leur parcours d'utilisation du produit qu'ils viennent d'acheter et demande un avis. Après cela, s'ils reviennent et parcourent du contenu lié à une gamme de produits différente de celle qu'ils possèdent actuellement, votre système peut le détecter et les amener à un parcours de vente croisée de ce produit.
La personnalisation est avant tout une question de pertinence marketing. Fournir le bon message au bon moment.
Ce que vous devez faire en 2018
En 2018, nous pensons qu'il y aura une continuation de ce qui précède et un raffinement général. Le principal défi qui nous attend en 2018 est de faire travailler les stratégies plus dur et de se concentrer sur ce qui fonctionne.
Voici nos meilleurs conseils sur ce sur quoi vous devez vous concentrer en 2018 :
1. Analysez vos chiffres plus fréquemment
Généralement, les propriétaires de magasins analysent leurs chiffres annuellement ou au mieux trimestriellement. Mais à l'avenir, cela ne suffira pas pour réagir rapidement au paysage en constante évolution et aux demandes des clients.
Mettez en place un tableau de bord que vous ou un assistant virtuel pouvez mettre à jour. Il peut être aussi simple qu'une feuille de calcul qui suit les chiffres clés sur une base mensuelle ou hebdomadaire (selon la rapidité de votre niche).
Un tableau de bord peut être très utile pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre marketing.
Mais soyez conscient des métriques qui sont des métriques de vanité et de celles qui vous aident réellement à atteindre vos objectifs.
Nous avons déplacé nos tableaux de bord fréquemment mis à jour pour mesurer les résultats exacts des objectifs plutôt que les métriques globales du site. Cela nous oblige à définir des objectifs mesurables, puis à suivre nos progrès vers cet objectif sur une base hebdomadaire.
2. Parlez davantage à vos clients
Il y a eu une tendance croissante à commencer à utiliser l'IA sous forme de chatbots pour automatiser la communication client.
Mais il y a un avantage à employer des personnes dédiées pour surveiller le chat en direct et les canaux sociaux et à répondre réellement aux gens de manière significative.
Il suffit de regarder les réponses à une panne massive de l'outil de communication Slack récemment pour voir à quoi ressemble un bon service client :
Les câlins ont été distribués équitablement. Merci beaucoup ! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1er novembre 2017
Il y a littéralement eu des centaines de clients qui ont écrit pendant une mauvaise panne le 1er novembre 2017 et chacun d'entre eux a reçu une réponse réfléchie et bien considérée d'un agent de support dédié. Vous n'obtenez pas ce niveau de sophistication des chatbots, des bots et de l'IA (pas encore).
La communication est très importante et à l'ère des interactions personnalisées, elle ne fera que continuer à croître en importance.
Si vous le pouvez, envisagez de faire certaines des choses suivantes cette année :
- Ajoutez un chat en direct à votre site et gérez-le 24h/24 et 7j/7
- Ajoutez de vraies adresses e-mail de réponse à vos campagnes par e-mail et répondez réellement aux e-mails des gens lorsqu'ils répondent
- Créez des sondages pour évaluer le sentiment des clients
- Répondez aux avis que les gens laissent sur vos produits
- Ajoutez de la personnalité à vos canaux sociaux afin que les gens puissent voir que vous êtes réel
3. Soyez plus intelligent avec vos ventes incitatives et croisées
La plupart des gens font quelque chose avec la vente incitative de produits ou la vente croisée de gammes de produits complémentaires.
Mais 2018 est le moment d'être plus intelligent à propos de ces recommandations.
En utilisant des outils d'automatisation du marketing, vous pouvez surveiller les achats passés des clients, le délai depuis le dernier achat et leur comportement de navigation sur votre site Web pour suggérer des produits qui les intéresseront davantage. Et à un moment où il est plus probable qu'ils agissent.
Si vous ne suggérez que la même chose à tout le monde après la vente, alors passer du temps à ajuster votre approche ici fera monter en flèche vos niveaux de succès.
4. Calculez et concentrez-vous sur l'amélioration de votre CLV (valeur à vie du client)
Connaître vos métriques sera super important et la métrique la plus importante de toutes qui sous-tend votre entreprise est le CLV (valeur à vie du client).
Le chiffre CLV indique, en moyenne, combien un client vous rapporte au cours de sa vie.
Un article de Business2Community.com indique :
« Il est six à sept fois plus cher d'attirer un nouveau client que d'en retenir un existant. »
et
« La probabilité de vendre à un client existant est jusqu'à 14 fois plus élevée que la probabilité de vendre à un nouveau client. »
Cela signifie qu'il n'est pas seulement moins cher de faire en sorte que vos clients achètent à nouveau chez vous, mais c'est aussi 14 fois plus facile. Je prendrai plus facile et moins cher n'importe quel jour plutôt que difficile et cher.
Augmenter le CLV est votre ticket pour des revenus plus élevés pour les mêmes coûts de marketing. Mettre l'accent sur cela dans votre équipe marketing est une décision judicieuse pour 2018.
5. Devenez encore plus sophistiqué avec votre marketing par e-mail
Les tests sont d'une importance capitale en ce qui concerne les activités de ROI direct telles que le marketing par e-mail. La boucle de rétroaction constante est quelque chose que vous pouvez et devriez exploiter.
Nous suggérons de tester les éléments suivants en 2018 :
- Tester les modèles d'e-mails simples par rapport aux modèles graphiquement stylisés – les e-mails en texte brut ont tendance à obtenir un taux de réponse beaucoup plus élevé en raison de leur caractère personnel. C'est idéal pour raconter des histoires, fournir des informations, suggérer des ventes incitatives et croisées, et plus encore.
- Tester la personnalisation des lignes d'objet – les lignes d'objet sont la porte d'entrée pour que les clients ouvrent vos e-mails. Une augmentation des taux d'ouverture signifie que vous avez plus d'opportunités de vendre.
- Tester les déclencheurs d'e-mails basés sur des actions spécifiques – les clients qui consultent plusieurs fois un certain contenu peuvent indiquer clairement qu'ils sont intéressés par certains types de produits. Vous pouvez également faire des choses comme récupérer les paniers d'achat abandonnés ou faire des recommandations de produits plus pertinentes dans vos newsletters.
Jouez votre propre jeu, pas celui de quelqu'un d'autre
Une dernière note sur ce qu'il faut faire en 2018. Jouez votre propre jeu.
Le marketing de chacun est différent et, bien qu'il soit agréable d'analyser et d'apprendre de ce que font les autres, il est également important de se rappeler de se concentrer sur ce qui fonctionne pour vous.
Sur-analyser les tendances et les succès et essayer de s'adapter peut conduire à une approche marketing décousue et c'est un risque élevé sur le marché actuel.
Ce qui fonctionne pour quelqu'un d'autre, pourrait ne pas fonctionner pour vous.
Votre mantra devrait être de tester et d'itérer sur les choses qui fonctionnent. Concentrez-vous sur ce qui a fonctionné et développez ce succès.
