WordPress et WooCommerce sont capables d'envoyer automatiquement des e-mails transactionnels à vos clients. Cependant, dans de nombreux cas, nous rencontrons des e-mails WooCommerce qui n'arrivent pas. Si vous ne prenez pas ce problème à la racine, cela peut affecter la rétention client à long terme.
Dans cet article, nous allons parler des types d'e-mails que WordPress et WooCommerce peuvent envoyer en votre nom et pourquoi ils n'arrivent parfois pas. Ensuite, nous vous guiderons à travers le processus de dépannage des e-mails WooCommerce qui n'arrivent pas. Mettons-nous au travail !
Pourquoi les e-mails WordPress n'arrivent pas ?
WordPress est capable d'envoyer des e-mails transactionnels de base en votre nom dès l'installation. Par exemple, si vous activez l'enregistrement des utilisateurs, WordPress enverra des confirmations par e-mail pour les nouveaux comptes.
Dans certains cas, cependant, les e-mails WordPress n'arrivent pas. Lorsque cela se produit, c'est généralement la faute de votre serveur web. La plupart des serveurs d'hébergement ne sont pas configurés pour envoyer des e-mails en utilisant PHP, qui est le langage sur lequel WordPress est construit. De plus, si vous utilisez un hébergement mutualisé, cela signifie qu'il peut y avoir des dizaines d'utilisateurs sur le même serveur qui essaient d'envoyer des e-mails.
Le résultat est que parfois, les fournisseurs d'e-mails signalent les messages provenant des sites WordPress comme spam. D'après notre expérience, beaucoup d'e-mails n'arrivent même pas dans le dossier spam.
En bref, les e-mails WordPress et WooCommerce qui n'arrivent pas dépendent généralement de votre hébergeur web. Pour éviter les problèmes, nous vous recommandons d'utiliser un service de protocole de transfert de courrier simple (SMTP) pour envoyer des e-mails au lieu de le faire directement via votre serveur. Dans la section suivante, nous vous présenterons quelques options SMTP.
Comment résoudre le problème des e-mails WooCommerce qui n'arrivent pas (en 3 étapes)
Dans cette section, nous vous montrerons comment configurer WordPress pour utiliser un service SMTP pour envoyer des e-mails. De plus, nous vous recommanderons quelques options de services SMTP parmi lesquelles choisir. Allons-y.
Étape 1 : Installer le plugin WP Mail SMTP
Il existe plusieurs plugins que vous pouvez utiliser pour configurer WordPress afin qu'il envoie des e-mails à l'aide d'un service SMTP. Notre préféré s'appelle WP Mail SMTP car il est facile à configurer et prend en charge un large éventail de fournisseurs :
Une fois que vous avez installé et activé le plugin, vous devez toujours le configurer pour utiliser le fournisseur SMTP de votre choix. Parlons de ces choix.
Étape 2 : Choisir un service SMTP
Les services SMTP varient en fonction des fonctionnalités et des prix qu'ils vous offrent. Certains services vous facturent des abonnements mensuels qui vous permettent d'envoyer jusqu'à X e-mails, tandis que d'autres vous facturent par message.
En ce qui concerne les fournisseurs SMTP, nous avons deux recommandations. Le premier est Mailgun, un service SMTP convivial pour les développeurs qui offre l'un des taux de délivrabilité les plus élevés du marché :
Notre deuxième recommandation est Sendgrid, une plateforme conçue pour les développeurs et les spécialistes du marketing. SendGrid n'offre peut-être pas toutes les mêmes fonctionnalités que Mailgun, mais elle propose un plan gratuit qui vous permet d'envoyer jusqu'à 100 e-mails par jour :
Étant donné que le plugin WP Mail SMTP fonctionne avec les fournisseurs SMTP les plus populaires, vous avez beaucoup de latitude quant au service auquel vous vous inscrivez. Dans tous les cas, tout service SMTP réputé sera en mesure de gérer les e-mails transactionnels de votre boutique sans aucun problème.
Étape 3 : Configurer le plugin pour qu'il fonctionne avec votre fournisseur SMTP
La configuration de votre service SMTP pour qu'il fonctionne avec le plugin WP Mail SMTP dépendra du fournisseur que vous choisissez. Habituellement, le plugin vous demandera d'entrer une clé API de votre fournisseur en allant dans la page WP Mail SMTP > Paramètres de votre tableau de bord :
Pour des instructions spécifiques sur la façon de configurer chaque fournisseur, nous vous recommandons de consulter la documentation du plugin. Voici les instructions pour Mailgun et SendGrid :
- Comment configurer WP Mail SMTP pour fonctionner avec Mailgun
- Comment configurer WP Mail SMTP pour fonctionner avec SendGrid
Une fois que vous aurez configuré le plugin pour utiliser le fournisseur SMTP de votre choix, vos e-mails WooCommerce ne devraient plus avoir de problèmes pour être envoyés.
Comment configurer les e-mails transactionnels WooCommerce
Par défaut, WooCommerce est capable d'envoyer une large gamme d'e-mails transactionnels. Une fois que vous avez configuré un fournisseur SMTP pour vous assurer que vos e-mails WooCommerce sont envoyés, vous voudrez vérifier quels messages votre boutique envoie réellement.
Pour ce faire, allez dans l'onglet WooCommerce > Paramètres > E-mails et vous verrez une liste de tous les e-mails transactionnels pris en charge par WooCommerce. Il devrait y avoir un indicateur vous indiquant quels e-mails sont activés, ainsi qu'une option Gérer à côté de chaque élément :
Si vous cliquez sur le bouton Gérer à côté d'un élément, vous aurez la possibilité de désactiver ces e-mails ainsi que de configurer leur titre, leur en-tête et leur contenu :
Une fois que vous avez décidé quels e-mails vous voulez que WooCommerce envoie, nous vous recommandons d'essayer quelques commandes tests pour vous assurer qu'ils sont envoyés correctement. Si vous avez configuré WooCommerce pour qu'il fonctionne avec un service SMTP, vos e-mails devraient arriver dans n'importe quelle boîte de réception sans problème.
Conclusion
Les e-mails WooCommerce non envoyés peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client de votre boutique. Par exemple, si les clients ne reçoivent pas d'e-mails de confirmation d'achat, ils pourraient penser que leurs commandes n'ont pas été traitées. En fin de compte, les e-mails non envoyés peuvent vous obliger à gérer une augmentation des demandes de support.
Si vous voulez résoudre définitivement le problème des e-mails WooCommerce non envoyés, voici ce que vous devez faire :
- Installer le plugin WP Mail SMTP.
- Choisir un service SMTP.
- Configurer le plugin pour qu'il fonctionne avec votre fournisseur SMTP.
Avez-vous des questions sur la façon de résoudre le problème des e-mails WooCommerce non envoyés ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
