Affinché la tua attività continui a prosperare, devi cercare e acquisire nuovi clienti ed entrare in nuovi mercati, ma è anche fondamentale non trascurare i clienti esistenti che hanno supportato e dato alla tua attività il successo di cui godi oggi. Secondo la Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente costa da cinque a 25 volte di più che mantenerne uno esistente.
Nel mondo degli affari, sia i clienti attuali che quelli precedenti sono cruciali per la tua attività per le seguenti tre ragioni principali:
- Hanno fatto affari con te, e quindi hanno un'esperienza con te, quindi è probabile che facciano di nuovo affari con te. Come sai anche tu, non è un compito facile acquisire nuovi clienti, quindi continuando a vendere ai clienti già esistenti continuerai a ottenere entrate.
- I clienti esistenti possono fornirti un feedback inestimabile sui tuoi servizi. Ti diranno se i tuoi servizi sono abbastanza buoni e se sono soddisfatti o se hanno un problema che dovresti esaminare.
- I clienti esistenti fungono da fonte primaria di referral e di nuove attività. Quindi, attraverso di loro, avrai accesso a più nuovi clienti che hanno già un'immagine positiva della tua azienda perché i tuoi clienti esistenti hanno già parlato positivamente della tua attività a loro.
6 semplici strategie che puoi utilizzare per vendere di più ai tuoi clienti esistenti
Marketing Personalizzato
Non importa se la tua attività è grande o piccola, puoi offrire ai tuoi clienti servizi di marketing personalizzato, noti anche come marketing uno a uno o gestione delle relazioni con i clienti.
Il trucco qui è semplice come A, B, C. Dedica tutta la tua attenzione al tuo cliente abituale e il tuo cliente è probabile che ricambi diventando un cliente costante del tuo negozio per acquistare i tuoi beni e servizi.
Mentre dedichi tutta la tua attenzione al tuo cliente, assicurati di creare un ambiente favorevole in cui possano condividere liberamente informazioni su se stessi relative all'attività che puoi utilizzare per servirli o contattarli la prossima volta che visitano.
Più i tuoi clienti sentono che stai offrendo loro un servizio personalizzato, più è probabile che acquistino dal tuo negozio per molto tempo a venire.
Premiali
Puoi aumentare le tue vendite ai tuoi clienti esistenti premiandoli per la loro fedeltà al tuo negozio. Quando un cliente ti diventa fedele, se riesci a premiarlo in modo perfetto, è probabile che crei un legame vitale tra la tua attività e i tuoi clienti, migliorando così la soddisfazione del cliente e, da parte tua, aumentando le tue vendite.
Ecco alcuni metodi attraverso i quali puoi premiare i tuoi clienti:
- Regala loro prodotti o servizi bonus
- Programmi a punti in cui ogni prodotto ha punti e quando i tuoi clienti accumulano un certo numero di punti, li premi.
- Piano promozionale acquisti in cui se il tuo cliente acquista tre articoli dello stesso tipo, gliene darai un quarto gratuito.
- Tariffe ridotte per i clienti abituali.
Mantieni i contatti
Puoi aumentare le tue vendite ai clienti esistenti rimanendo in contatto con loro e mantenendo un rapporto commerciale. I tuoi clienti continueranno probabilmente a venire nel tuo negozio se hai un buon rapporto con loro. Puoi creare un buon rapporto commerciale con i tuoi clienti offrendo loro buoni prodotti, quindi si fideranno di te e dei tuoi prodotti o servizi.
Quando rimani in contatto con i tuoi clienti, tieni a mente le seguenti cose:
- Frequenza della comunicazione, mensile o trimestrale
- Modalità di comunicazione: il modo migliore per rimanere in contatto con i tuoi clienti è tramite e-mail, telefono o lettere postali.
- Cosa comunicare: un'e-mail o una lettera di contatto non è una piattaforma per vendite aggressive, dovrebbe essere basata su informazioni, come quali prodotti o servizi offri, eventuali promozioni che hai e così via.
Ringraziali per i referral
Trova un modo per ringraziare il tuo cliente esistente per ogni referral che fa al tuo negozio e assicurati che sentano che apprezzi i loro sforzi per aumentare il tuo business. Facendo così, farai sentire i tuoi clienti riconosciuti. Questo li incoraggerà probabilmente a fare più referral, aumentando così le tue vendite.
Puoi ringraziare il tuo cliente tramite e-mail, un biglietto, un buono, una telefonata o anche un regalo bonus gratuito.
Offri garanzie
Una garanzia è uno strumento potente per far sì che i tuoi clienti esistenti continuino a venire nel tuo negozio invece di andare dai tuoi concorrenti.
Una garanzia è quando assicuri ai tuoi clienti che se hanno un reclamo su uno qualsiasi dei tuoi prodotti, prenderai le loro lamentele seriamente e che lamentarsi con te vale il loro tempo e sforzo. Questo dimostrerà ai tuoi clienti che ti preoccupi per loro.
Delizia sempre i tuoi clienti
Ogni uomo d'affari è in grado di soddisfare i propri clienti. Ma per distinguere la tua soddisfazione del cliente da quella dei tuoi concorrenti, dovresti continuamente e costantemente deliziare i tuoi clienti. Se riesci a farlo, allora sii sicuro che i tuoi clienti torneranno e le tue entrate di vendita probabilmente miglioreranno.
Puoi continuamente deliziare i tuoi clienti superando sempre le aspettative dei tuoi clienti ogni volta che visitano il tuo negozio. Se riesci a soddisfare costantemente le aspettative dei tuoi clienti, puoi essere sicuro che continueranno a venire da te.
Ecco come puoi deliziare il tuo cliente: hai scritto un eBook o un articolo sulla tua attività e sei sicuro che sarà d'aiuto per il tuo cliente fedele, regalalo al tuo cliente. Non farlo solo una volta, ogni volta che ne scrivi un altro, fai una copia extra per il tuo cliente.
Facendo così, potresti aver dato al tuo cliente un motivo per cui dovrebbe rimanere fedele alla tua attività e spendere ogni centesimo nel tuo negozio, e sai cosa significa per le tue vendite, giusto?
Bel articolo, grazie per averlo condiviso.
Una domanda:
“Gli studi dimostrano che è il 75% più facile e 6 volte più veloce convertire una vendita da un cliente esistente rispetto a un nuovo cliente”.
Ho visto e sentito questa citazione molte volte, c'è una fonte?
Ciao Gary, ho controllato i nostri appunti per questo articolo e sembra che la fonte originale di quella citazione sia andata persa. L'ho sostituita con un sentimento simile da Harvard Business Review: “Secondo Harvard Business Review, è da cinque a 25 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente.”
Grazie per l'avviso, ci piace sempre assicurarci di fornire informazioni accurate!
Articolo informativo! I clienti esistenti svolgono un ruolo importante nel business. Le vendite possono essere aumentate ai clienti esistenti mantenendo i contatti con loro e mantenendo un rapporto commerciale con loro. Quando l'IA verrà implementata, i clienti potranno essere fidelizzati in modo migliore. Esistono strumenti di IA come CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA e Salesforce Einstein che sono stati adottati dalle organizzazioni per mantenere i clienti esistenti.