Winkelen heeft de afgelopen jaren een geheel nieuwe vorm aangenomen. Shoppers hoeven tegenwoordig niet eens meer op te staan en naar de winkel te rijden om kleding te kopen: je kunt in bed blijven liggen en online kopen. Winkelen in dit moderne tijdperk is agressiever, de concurrentie heviger, en de klanten kritischer.
Groothandelaars hebben meer te winnen op het gebied van verkoop en klanten met deze moderne winkeltrends. Door bepaalde dingen te doen om moderne shoppers naar uw winkel te trekken, kunt u meer verkopen en meer bekendheid krijgen voor uw merk.
Hoe moderne shoppers aan te trekken
-
Weet wat belangrijk is voor shoppers
Het kan een vergissing zijn om aan te nemen dat moderne shoppers volledig worden beïnvloed door wat ze online zien. Weet hoe ze denken, en u zult in staat zijn om verkopen te genereren. Technologie, kleding, schoenen en andere accessoires zijn grote verkopers bij moderne shoppers. Ze zijn misschien bereid veel geld uit te geven aan deze artikelen, maar er zijn ook andere artikelen waarvoor moderne shoppers niet bereid zijn meer uit te geven dan hun budget toelaat. Weten wat belangrijk is voor de klant zal gunstig zijn voor uw groothandelsbedrijf.
-
Verplaats uw bedrijf online
Een online aanwezigheid helpt bedrijven. Zorg voor een website, heb een sterke aanwezigheid op sociale media en u krijgt meer klanten. Uw bedrijf moet gemakkelijk te vinden zijn op het web. Uw website moet relevante artikelen, getuigenissen en recensies bevatten die bezoekers kunnen zien en informeren. Met een groot percentage mensen dat op hun computers en handapparaten een groot aantal dingen op internet doet, moet uw bedrijf een online aanwezigheid hebben om moderne shoppers te kunnen aantrekken.
-
Promoties en kortingen zijn belangrijk
Promoties en kortingen zijn een geweldige manier om meer shoppers en klanten binnen te halen. Winkels zoals Walmart floreren vanwege hun lage-prijsaanbiedingen, en ze zijn nog steeds erg winstgevend! Het aanbieden van deals op producten of diensten zal klanten binnenhalen, en als u producten van goede kwaliteit aanbiedt, kan dat hen aanmoedigen terug te komen.
-
Verkoop zelfgemaakte producten
Een aanzienlijk aantal klanten wordt aangetrokken door zelfgemaakte producten. Daarom floreren sites als Etsy. Het verkopen van producten die niet in een fabriek worden geproduceerd, heeft een persoonlijk tintje dat erg aantrekkelijk is voor moderne shoppers. Het hebben van een product dat slechts een beperkt aantal mensen bezit, kan een goed verkoopargument zijn en een motiverende factor om zelfgemaakte producten te verkopen.
Het aantrekken van moderne shoppers is anders dan ze binnenhalen en ze laten blijven. Het omarmen van de moderne shopper is een proces dat continu wordt geleerd en verbeterd, omdat de concurrentie er ook is, die probeert meer klanten te krijgen en hun omzet te verhogen.
Drie hoofdmanieren waarop u de moderne shopper kunt omarmen
#1 – Focus op het behouden van klanten net zoveel als op het werven van klanten
Het omarmen van de moderne shopper begint met het aantrekken ervan, het realiseren van een verkoop en het behouden ervan. Tevreden klanten zijn loyale klanten, en het is veel moeilijker om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Meet het succes van uw groothandelsactiviteiten aan het aantal klanten dat u hebt kunnen behouden, in plaats van aan de klanten die u hebt geworven.
Klantbehoud betekent ook een toename van de winst, en om klanten te behouden, moet u hen een onvergetelijke ervaring bieden. Snelle en behulpzame klantenservice, soepele website-navigatie, informatieve e-mails en periodieke nieuwsbrieven, gepersonaliseerde berichten en tips… dit alles creëert een geweldige ervaring voor moderne shoppers, waardoor ze blijven en uw omzet en winst toenemen.
#2 – Verbeter snelheid en nauwkeurigheid
Amazon heeft de snelle levering voorgoed veranderd, waardoor het snel en gemakkelijk is voor klanten. U moet uw leveringsspel verbeteren als u daarmee wilt concurreren.
Uw bestel-, betaal- en leveringsprocessen moeten allemaal soepel verlopen voor de klanten. Moderne shoppers waarderen wachten en inefficiënte systemen niet. Klanten willen ook kunnen betalen met elke methode die voor hen handig is. Als u niet de opties hebt die zij willen, is de kans groot dat u hun klandizie verliest.
Moderne shoppers vinden het prettig als het bestelproces soepel en snel verloopt, zonder onderbrekingen in de vorm van prompts die hen vragen zich ergens voor aan te melden of in te loggen voordat ze verder kunnen gaan. De mogelijkheid om hun bestelling via e-mail te volgen, is ook een welkome functie. Klanten op de hoogte houden van de locatie van hun pakket is belangrijk.
Moderne shoppers houden van snelle levering, maar waarderen ook gratis levering. Als u uw klanten deals kunt bieden zoals gratis levering voor bepaalde gekochte artikelen, zal dat zeker uw klantbehoud en klantacquisitie stimuleren.
#3 – Overtuig hen om te blijven, zelfs na de verkoop
Ondersteuning na de verkoop is net zo belangrijk als ondersteuning vóór de verkoop. De meeste klanten komen terug naar u als groothandelaar vanwege de prettige ervaring die ze hadden. Dit komt bovenop het product of de dienst die ze van u hebben gekocht. Het negeren van uw klanten na de verkoop zal hen wegjagen. Contact houden met relevante e-mails en nieuwsbrieven en gepersonaliseerde berichten zal hen overtuigen om te blijven.
Als groothandelaar kunt u uw klanten advies geven over hoe ze de producten of diensten die ze hebben gekocht optimaal kunnen gebruiken, en hen helpen bij het overtuigen van hun klanten om de producten van hen, de retailers, te kopen.
Moderne shoppers hebben veel keuze, met de grote toename van e-commerce en social media-advertenties. Het aanpassen van uw groothandelsactiviteiten om deze nieuwe groep shoppers te omarmen, zal van groot voordeel zijn voor uw merk. Het kan helpen de omzet en het aantal klanten te verhogen. U moet altijd onthouden dat de behoeften van de klant altijd voorop staan. De veranderingen die u aanbrengt om hen te omarmen, zullen positief weerspiegeld worden in uw groothandelsactiviteiten.
