Winkelwagenverlating is een plaag voor e-commerce.
Wist je dat tot 68,63% van de winkelwagens dagelijks online wordt achtergelaten?
Dat zijn veel shoppers die je winkel binnenkomen, items aan hun winkelwagen toevoegen en dan vertrekken zonder uitleg waarom.
We hebben allemaal de gebruikelijke dingen gehoord die je kunt doen om de verlaten winkelwagen te verminderen, zoals een mooi ontwerp implementeren, ervoor zorgen dat al je site correct functioneert (d.w.z. geen codefouten), maar ik wilde een paar dingen aanstippen die niet zo gebruikelijk zijn om aan te passen.
Vandaag zal ik 5 alternatieve ideeën aanwijzen die je kunt implementeren om winkelwagenverlating in je WooCommerce-winkel te verminderen.
Tip #1. Vereenvoudig je afrekenpagina
Veel winkeleigenaren onderschrijven het idee om zoveel mogelijk informatie te verzamelen wanneer gebruikers op de afrekenpagina zijn.
Maar waar je je echt op moet richten, is "het smeren van de wielen". Je wilt eigenlijk dat mensen zo soepel mogelijk door je afrekenproces komen.
Probeer onnodige formuliervelden te verwijderen (zoals "waar heb je ons gevonden?" en andere even zinloze velden).
Dit zal je conversieratio verhogen en winkelwagenverlating verminderen.
Tip #2. Toon verzendkosten & belastingen op de winkelwagenpagina
Een van de grootste boosdoeners voor mensen die hun bestelling helemaal tot aan de betaalpagina brengen, maar dan de winkelwagen verlaten, is het ontdekken van de "eindkosten" van de bestelling.
Als je je verzend- en belastingkosten van tevoren weet, presenteer ze dan zo vroeg mogelijk aan de gebruiker, bijvoorbeeld op de winkelwagenpagina voordat ze zelfs maar naar de kassa gaan.
BONUSTIP: WooCommerce heeft nu de geweldige mogelijkheid om nauwkeurig de locatie van een persoon te detecteren, dus schakel dit in als je dat nog niet hebt gedaan, want het zorgt ervoor dat je winkelwagenpagina de benodigde informatie heeft om verzend- en belastinggegevens te presenteren.
Tip #3. Probeer live chat te installeren
Direct met mensen praten over siteproblemen terwijl ze die ervaren, kan een geweldige manier zijn om specifieke problemen te isoleren die mensen hebben bij het gebruik van je website, waardoor ze normaal gesproken zouden afhaken.
Soms maakt het niet uit hoe vaak je de pagina zelf bekijkt, je kunt iets elementairs missen waar gebruikers op blijven hangen en live chat geeft je ongekende toegang om te zien wat er misgaat en waar.
Zodra je die problemen hebt opgelost, kun je redelijkerwijs een daling in winkelwagenverlating verwachten.
TIP: Probeer deze lijst met live chatoplossingen voor je WooCommerce-winkel.
Tip #4. Geef meer dan één betaaloptie
Verschillende studies hebben een toename in conversies aangetoond nadat meerdere betaalopties werden gepresenteerd.
Specifiek, deze studie uit 2009 toonde aan dat 50% van de mensen die online winkelen zei dat als hun voorkeursbetaaloptie niet beschikbaar is, ze de aankoop zullen annuleren.
Dus of u nu PayPal aan uw site toevoegt die momenteel alleen creditcardbetalingen heeft, of u een on-site creditcardbetalingsoptie toevoegt aan uw website die alleen PayPal accepteert (zoals wij deden en een grote toename in conversies op onze afrekenpagina zagen), u zult een geweldige zet doen om de afhaakpercentages te verlagen.
GEMAKKELIJKE CREDITCARD OPTIE: Probeer Stripe + WooCommerce Stripe plugin + een goedkoop SSL-certificaat op uw site (ze beginnen rond de $10 per jaar) – het werkt heel vergelijkbaar met PayPal op de backend (vast % vergoeding, geen maandelijkse kosten), maar geeft uw klanten een on-site creditcardervaring zoals een volledige handelaar zou doen.
Tip #5. Laat ze weten wat er daarna gebeurt
Onze laatste tip voor vandaag is om uw klanten te laten weten wat er daarna gebeurt.
Dit kan verschillende vormen aannemen, zoals:
- Adviseren over uw restitutie- en retourbeleid op een prominente manier
- Laten weten hoe lang het duurt voordat ze uw product in handen hebben
- Wat ze kunnen doen als ze problemen ondervinden (zoals productstoringen of bestelproblemen)
- …enz.
Het punt is om gewoon zoveel mogelijk ambiguïteit weg te nemen.
Nog meer tips?
Heeft u een geweldige e-commerce winkelwagen afhaaktechniek die u wilt delen? Vertel het ons in de reacties hieronder!
