6 eenvoudige strategieën om meer te verkopen aan bestaande klanten

Om uw bedrijf te laten blijven floreren, moet u nieuwe klanten werven en binnenhalen en nieuwe markten betreden, maar het is ook cruciaal dat u uw bestaande klanten die uw bedrijf het succes hebben gegeven dat u vandaag de dag geniet, niet verwaarloost. Volgens de Harvard Business Review is het vijf tot 25 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.

In het bedrijfsleven zijn zowel huidige als vorige klanten cruciaal voor uw bedrijf om de volgende drie belangrijke redenen:

• Ze hebben zaken met u gedaan, en hebben dus ervaring met u, waardoor ze waarschijnlijk weer zaken met u zullen doen. Zoals u ook weet, is het niet gemakkelijk om nieuwe klanten te werven, dus terwijl u doorgaat met verkopen aan de reeds bestaande klanten, blijft u inkomsten genereren.
• Bestaande klanten kunnen u waardevolle feedback geven over hoe uw diensten zijn. Ze zullen u vertellen of uw diensten goed genoeg zijn en of ze tevreden zijn, of dat ze een probleem hebben waar u naar moet kijken.
• Bestaande klanten fungeren als een primaire bron van verwijzingen en nieuwe zaken. Dus via hen krijgt u toegang tot meer nieuwe klanten die al een positief beeld van uw bedrijf hebben, omdat uw bestaande klanten al positief over uw bedrijf tegen hen hebben gesproken.

6 eenvoudige strategieën die u kunt gebruiken om meer te verkopen aan uw bestaande klanten

Gepersonaliseerde marketing

Het maakt niet uit of uw bedrijf groot of klein is, u kunt uw klanten gepersonaliseerde marketingdiensten aanbieden, ook wel bekend als one-to-one marketing of customer relationship management.

De truc hier is net zo eenvoudig als A, B, C. Geef al uw aandacht aan uw vaste klanten en uw klant zal waarschijnlijk terugkeren door een consistente klant van uw winkel te zijn om uw goederen en diensten te kopen.

Terwijl u al uw aandacht op uw klant richt, zorg ervoor dat u een stimulerende omgeving creëert waarin ze vrij informatie over zichzelf kunnen delen die gerelateerd is aan het bedrijf, die u kunt gebruiken om hen te bedienen of de volgende keer dat ze langskomen contact met hen op te nemen.
Hoe meer uw klanten het gevoel hebben dat u hen een persoonlijke service biedt, hoe groter de kans dat ze nog heel lang in uw winkel zullen kopen.

Beloon ze

U kunt uw verkopen aan uw bestaande klanten verhogen door ze te belonen voor hun loyaliteit aan uw winkel. Wanneer een klant loyaal aan u wordt, als u ze op een perfecte manier kunt belonen, creëert u waarschijnlijk een essentiële band tussen uw bedrijf en uw klanten, waardoor uw klanttevredenheid wordt verbeterd en aan uw kant, uw verkopen toenemen.

Hier zijn enkele methoden waarmee u uw klanten kunt belonen:

1. Geef ze bonusproducten of -diensten
2. Puntensystemen waarbij elk product punten heeft, en wanneer uw klanten een bepaald aantal punten verzamelen, beloont u ze.
3. Aanbiedingsplan voor aankopen waarbij u, als uw klant drie items van hetzelfde soort koopt, het vierde gratis geeft.
4. Lagere tarieven voor vaste klanten.

Blijf in contact

U kunt uw verkopen aan bestaande klanten verhogen door contact met hen te houden en een zakelijke relatie met hen te onderhouden. Uw klanten zullen waarschijnlijk naar uw winkel blijven komen als u een goede relatie met hen heeft. U kunt een goede zakelijke relatie met uw klanten opbouwen door hen goede producten te geven, waardoor ze u en uw producten of diensten zullen vertrouwen.

Houd bij het onderhouden van contact met uw klanten de volgende zaken in gedachten:

1. Frequentie van communicatie, maandelijks of per kwartaal
2. Communicatiemethode – de beste manier om contact te houden met uw klanten is via e-mail, telefoon of post.
3. Wat te communiceren – een 'keep in touch'-e-mail of -brief is geen platform voor harde verkoop, het moet informatiegebaseerd zijn, zoals welke producten of diensten u aanbiedt, eventuele promoties enzovoort.

Bedank hen voor verwijzingen

Zoek een manier om uw bestaande klanten te bedanken voor elke verwijzing die ze naar uw winkel maken en zorg ervoor dat ze het gevoel hebben dat u hun inspanningen om uw bedrijf te stimuleren waardeert. Door dit te doen, zullen uw klanten zich erkend voelen. Dit zal hen waarschijnlijk aanmoedigen om meer verwijzingen te doen, waardoor uw verkopen toenemen.

U kunt uw klant bedanken via een e-mail, een kaart, een voucher, een telefoontje of zelfs een bonus gratis cadeau.

Geef garanties

Een garantie is een krachtig middel om uw bestaande klanten naar uw winkel te laten komen in plaats van naar uw concurrenten.

Een garantie is wanneer u uw klanten verzekert dat als ze een klacht hebben over een van uw producten, u hun grieven serieus zult nemen en dat klagen bij u de moeite waard is. Dit zal uw klanten bewijzen dat u om hen geeft.

Verras uw klanten altijd

Elke ondernemer is in staat om hun klanten tevreden te stellen. Maar om uw klanttevredenheid te onderscheiden van uw concurrenten, moet u uw klanten voortdurend en consequent verrassen. Als u dit kunt doen, wees er dan zeker van dat uw klanten terug zullen komen en uw omzet waarschijnlijk zal verbeteren.

U kunt uw klanten voortdurend verrassen door altijd de verwachtingen van uw klanten te overtreffen, elke keer dat ze uw winkel bezoeken. Als u consequent kunt voldoen aan de verwachtingen van uw klanten, kunt u er zeker van zijn dat ze bij u zullen blijven komen.

Hier is hoe u uw klant kunt verrassen: u heeft een e-book of artikel over uw bedrijf geschreven, en u bent er zeker van dat het uw trouwe klanten zal helpen, geef het gratis aan uw klant. Doe dit niet slechts één keer, elke keer dat u een nieuw exemplaar schrijft, maak een extra kopie voor uw klant.

Door dit te doen, heeft u uw klant wellicht een reden gegeven waarom hij/zij bij uw bedrijf moet blijven en elke cent aan uw winkel moet uitgeven, en u weet wat dat betekent voor uw verkopen, toch?

Redactiepersoneel

Bekijk Volledige Biografie