Elke dag verandert de wereld van computertechnologie snel. Nu is het een middel voor zakelijke transacties geworden zoals nooit tevoren. Op internet kunt u een zakelijke deal sluiten of verbreken die miljoenen, zo niet miljarden waard is, door uw bedrijf op de juiste manier op de markt te brengen. Acht seconden of minder is alles wat nodig is om een succesvolle zakelijke deal te bezegelen. En dat is hoe lang u een onuitwisbare indruk moet achterlaten op de mensen die u ontmoet.
Als je een stierenrijder was, zouden acht seconden een eeuwigheid lijken en voor een gewoon persoon gaan acht seconden voorbij in een oogwenk. Maar voor een zakenpersoon zoals jij, de eerste acht seconden dat je een potentiële klant online ontmoet, zijn genoeg voor hem/haar om je zakelijke voorstel te evalueren, je sociale status te kennen, en je vergelijkbare bedrijf en te overwegen of je geschikt bent voor verdere interactie. Als je potentiële klant denkt dat jij of je bedrijf daarvoor wat hij zocht, heb je kans om een waardevol zakelijk contact te zijn of vice versa.
De acht-secondenregel voor het maken van een juiste zakelijke indruk is een harde realiteit, en je kunt het niet veranderen, maar je kunt wel iets doen om de eerste indruk van je potentiële klant in je voordeel te beïnvloeden en hier is hoe je dat kunt doen.
Een beeld zegt meer dan duizend woorden
Wanneer een klant op uw website klikt, komt hij op de bestemmingspagina van uw bedrijf terecht. Welke informatie heeft u op de bestemmingspagina van uw web geplaatst?
Welk beeld schetst uw bestemmingspagina over uw bedrijf? Zorg ervoor dat u op uw bestemmingspagina een mooie en uitnodigende foto heeft bijvoorbeeld. U kunt uw bedrijfslogo op de bestemmingspagina plaatsen, zodat wanneer een klant uw site bekijkt, hij/zij uw bedrijf automatisch herkent. Door een aantrekkelijke bestemmingspagina te gebruiken, heeft u kans om de aandacht van uw klant te trekken en daardoor kan een positieve eerste indruk zijn gevormd en wint u waarschijnlijk de gunst van uw klant.
Uw klanten verwachten een relevante en aantrekkelijke website die privacy en veiligheid biedt voor een online zakelijke transactie. Ze hebben ook een website nodig die gemakkelijk te navigeren is, waar ze alle informatie kunnen vinden die ze zoeken met een nauwkeurige beschrijving van wat u te bieden heeft en een garantie dat uw goederen en diensten het beste zijn dat ze ergens op internet kunnen krijgen.
Openingszin
Wees altijd klaar om te reageren en ken een punt van verbinding met uw potentiële klant. Ken uw openingszin goed, want wat u eerst tegen uw klant zegt, heeft invloed op hoe hij u zal waarnemen.
Een openingszin kan een verwijzing zijn naar een gemeenschappelijke of gedeelde kennis. Iedereen voelt zich goed als hij bij naam wordt genoemd. Wanneer een klant contact met u opneemt, zorg er dan in uw openingszin voor dat u hem bij naam noemt en blijf gefocust op de zaak. Laat alles wat u aan het doen was vallen en geef uw volledige aandacht aan uw klant. Zorg ervoor dat u zo snel mogelijk reageert op vragen of zorgen, zodat de klant niet lang hoeft te wachten op antwoorden.
De openingszin die u gebruikt moet eenvoudig maar sympathiek zijn, een goede hebben, en u bent op weg om de gunst van uw klant te winnen.
Wees beschikbaar
Het internet is het snelste en steeds evoluerende communicatiemiddel in de zakenwereld omdat het kosteneffectief is en u veel klanten tegelijk kunt bereiken. Online marketing verlaagt niet alleen uw kosten, maar helpt u ook om 24/7 beschikbaar te zijn om te reageren, beoordelen en chatten met klanten.
Zakenmensen hebben drukke schema's en dat weet u goed, dus goed zakendoen betekent dat u moet werken met de beschikbaarheid van uw klant. Zo snel mogelijk reageren op de zorgen van uw klant kan een grote indruk op u maken.
Door online beschikbaar te zijn, laat u uw klanten zien dat u het belangrijk vindt om zaken met hen te doen wanneer ze u nodig hebben.
Respect
Klanten willen de vrijheid om te winkelen, en het internet biedt hen precies dat. Een potentiële klant kan een beslissing nemen om te kopen alleen wanneer ze het gevoel hebben dat ze zoveel hebben geleerd als ze willen over uw groothandelsactiviteiten, producten die u verkoopt of uw diensten. Online klanten voelen zich niet alleen zelfverzekerd over de beslissing die ze hebben genomen, maar voelen zich ook gerespecteerd wanneer al hun vragen goed worden beantwoord en ze weten met welk bedrijf ze zaken doen.
Online winkels bieden klanten respect wanneer ze onder druk staan om een beslissing te nemen voor een bepaald product zonder dat iemand hen onder druk zet om een keuze te maken. Tenslotte is het geld van hen.
Taal
Of u het nu leuk vindt of niet, de taal die u gebruikt bij het communiceren met uw klant kan uw zakelijke transactie binnen de eerste acht seconden maken of breken. Als uw bedrijf lokale klanten bedient en u een lokale taal heeft, gebruik deze dan om met hen te communiceren.
Onthoud dat niet iedereen Engels kan lezen of schrijven. Dus als een klant contact met u opneemt in zijn moedertaal en u bent er bekend mee, schakel dan over naar die taal en ontmoet uw klant op zijn niveau. Door dit te doen, creëert u de indruk dat u bereid bent om alle klanten gelijk te bedienen.
Als u in uw zakelijke website besluit om meer dan één taal te gebruiken, zorg er dan voor dat elke moedertaal sectie er net zo uitziet als de Engelse sectie. Als er graphics, lay-out of teksten zijn, zorg er dan voor dat ze allemaal vergelijkbaar zijn.
Het internet geeft u de kans om bijna iedereen te ontmoeten die geïnteresseerd zou kunnen zijn in de producten en diensten die u aanbiedt. Daarom moet u effectief communiceren met uw klanten.
Concluderend, de internet biedt klanten een breed scala aan opties om te krijgen wat ze willen. Klanten willen op maat gemaakte informatie, vrijheid om keuzes te maken en onmiddellijke resultaten. Je hebt slechts acht seconden om een langdurige zakelijke relatie met je klanten op te bouwen en te behouden als je ze verstandig gebruikt. Het allerbeste.
