In 2017 bedroeg de wereldwijde online e-commerce omzet ongeveer $2,3 biljoen Amerikaanse dollars.
Het is een verbijsterend aantal en dat waren alleen de B2C-verkopen, het omvat niet de B2B-groothandelsmarkt die sinds 2003 een verdubbeling van de groei per jaar heeft gezien.
De verkopen groeien in een verrassend tempo.
In 2018 zullen de wereldwijde retailverkopen naar verwachting $2,8 biljoen overschrijden volgens onderzoek van statista.
E-commerce Trends 2018
Trends komen en gaan. Maar de langetermijntrends zijn degene die u als bedrijfseigenaar in uw voordeel kunt gebruiken bij het plannen van uw marketing voor 2018.
Negeer de kortetermijntrends (denk aan fidget spinners) en grijp de langetermijntrends (zoals automatisering) met beide handen aan.
Bij het voorspellen van e-commerce trends voor 2018 hebben we naar een aantal bronnen gekeken:
- Branche-experts en hun gedachten over waar e-commerce naartoe gaat
- Populaire posts rond e-commerce marketing uit 2016 en 2017
- Nieuwe ideeën waar we merken dat mensen zich aan vastklampen
- En tot slot hebben we onze eigen ideeën toegevoegd
Er zijn een aantal e-commerce trends waar we denken dat u rekening mee zult kunnen houden bij het kiezen waarop u uw marketing in 2018 wilt richten, maar laten we eerst kijken naar welke trends mensen in 2017 voorspelden waarvan we vinden dat ze nog steeds relevant zijn en die u in uw marketingplannen moet opnemen.
Eerdere E-commerce Trends Van 2017 Om Nog Steeds Bovenop Te Zitten
Alleen omdat het een nieuw jaar is, betekent niet dat de trends van vorig jaar met het badwater weggegooid moeten worden.
Veel van de eerdere e-commerce trends van 2016 en 2017 zijn vandaag de dag nog net zo relevant – of zelfs meer, omdat ze zo'n kernonderdeel zijn geworden van de toolkit van een marketeer.
Hier zijn er drie waarvan we denken dat ze de moeite waard zijn om op te merken:
1. Mobiel Verkeer Erkennen & Optimaliseren
Weinig trends hebben zo'n grote impact gehad als de onvermijdelijke verschuiving naar mobiele e-commerce.
In plaats van mobiel-specifieke websites te maken, bieden de meeste slimme webontwikkelaars tegenwoordig responsieve ontwerpen voor hun klanten. Het is goedkoper te implementeren en resulteert meestal toch in een betere mobiele ervaring.
Maar stop daar niet.
U moet ook controleren hoe u communiceert met uw klanten. Met name uw e-mails moeten ook mobielvriendelijk zijn om geweldige click-through rates en het benutten van aanbiedingen door mobiele ontvangers te garanderen.
2. E-mail Marketing Automatisering
Een trend die de online marketingwereld de afgelopen jaren stormenderhand heeft veroverd, is e-mail marketing automatisering.
En ik ben blij dat het hier is om te blijven.
Het benutten van e-mail marketing platforms van de nieuwe generatie zoals Drip, ConvertKit en zelfs MailChimp (die veel hebben moeten inhalen) is erg belangrijk voor de toekomst.
Het taggen van klanten met acties die ze op en buiten uw website ondernemen, biedt een geweldig vermogen om marketingcampagnes aan te passen voor specifieke gebruikers en gebruikerstypes.
Als winkelier betekent dit dat u meer afstand kunt nemen, terwijl u toch meer betrokken en responsief lijkt op de acties van uw klanten.
3. Personalisatie van e-mailmarketing
Alleen omdat u uw e-mails automatiseert, betekent dit niet dat ze niet gepersonaliseerd kunnen worden.
Personalisatie betekende traditioneel gewoon dat u uw bericht begon met "Hoi Fred" in plaats van alleen "Hoi daar".
Maar het niveau van personalisatie waar we het hier over hebben, gaat verder dan dat.
Moderne e-mailmarketing-personalisatie neemt de vorm aan van het monitoren van het gedrag van uw gebruiker. Het gaat hand in hand met automatisering, omdat u campagnes kunt opzetten om te starten en te eindigen op basis van wat uw klant daadwerkelijk doet.
Stel u dit scenario voor:
Een bezoeker kan uw site bezoeken en enkele blogposts bekijken. Ze worden getriggerd door een exit-intent popup om zich aan te melden en een gratis PDF te ontvangen.
Dat leidt hen naar een e-mailreeks van 3 weken waarin wordt uitgelegd waarom ze een bepaald product zouden moeten kopen.
Als ze in de eerste week converteren, en u gebruikt een modern e-mailmarketingsysteem, kunt u dit oppikken en hen uitschrijven van die pre-sale reeks en overschakelen naar een post-purchase reeks. Die nieuwe reeks helpt hen door de reis van het gebruiken van het product dat ze net hebben gekocht en vraagt om een beoordeling. Daarna, als ze terugkomen en inhoud bekijken die gerelateerd is aan een ander productassortiment dan wat ze momenteel bezitten, kan uw systeem dit oppikken en hen op een reis zetten om dat product ook te cross-sellen.
Personalisatie draait helemaal om marketingrelevantie. Het juiste bericht op het juiste moment leveren.
Wat u in 2018 moet doen
In 2018 verwachten we een voortzetting van het bovenstaande en een algehele verfijning. De belangrijkste uitdaging die in 2018 wacht, is om de strategieën harder te laten werken en te focussen op wat werkt.
Hier zijn onze toptips voor waar u zich in 2018 op moet concentreren:
1. Analyseer uw cijfers vaker
Meestal analyseren winkeliers hun cijfers jaarlijks of hooguit per kwartaal. Maar vooruitkijkend is dat niet genoeg om snel te reageren op het steeds veranderende landschap en de eisen van klanten.
Stel een dashboard in dat u of een VA kan bijwerken. Het kan zo simpel zijn als een spreadsheet die de kerncijfers maandelijks of wekelijks bijhoudt (afhankelijk van hoe snel uw niche beweegt).
Een dashboard kan erg handig zijn om te bepalen wat werkt en wat niet in uw marketing.
Maar wees u bewust van welke statistieken ijdelheidstatistieken zijn en welke u daadwerkelijk helpen uw doelen te bereiken.
We hebben onze frequent bijgewerkte dashboards verschoven om exacte doeluitkomsten te meten in plaats van algemene site-statistieken. Dit dwingt ons om meetbare doelen te stellen en vervolgens wekelijks onze voortgang naar dat doel te volgen.
2. Praat meer met uw klanten
Er is een groeiende trend om AI in de vorm van chatbots te gebruiken om klantcommunicatie te automatiseren.
Maar er is veel te winnen bij het inzetten van toegewijde mensen om live chat en sociale kanalen te monitoren en daadwerkelijk op een zinvolle manier op mensen te reageren.
Je hoeft alleen maar naar de reacties op een massale storing die de communicatietool Slack onlangs had te kijken om te zien hoe goede klantenservice eruitziet:
Knuffels werden gelijkmatig verdeeld. Heel erg bedankt! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1 november 2017
Er waren letterlijk honderden klanten die schreven tijdens een grote storing op 1 november 2017 en elk van hen kreeg een doordachte en weloverwogen reactie van een toegewijde ondersteuningsmedewerker. Dit niveau van verfijning krijg je (nog) niet van chatbots en AI.
Communicatie is erg belangrijk en in een tijdperk van gepersonaliseerde interacties zal het belang ervan alleen maar blijven groeien.
Als je kunt, overweeg dan om dit jaar enkele van de volgende dingen te doen:
- Voeg een live chat toe aan je site en bemens deze 24/7
- Voeg echte antwoord-e-mails toe aan je e-mailcampagnes en reageer daadwerkelijk op e-mails van mensen wanneer ze antwoorden
- Maak enquêtes om het klantvertrouwen te peilen
- Reageer op beoordelingen die mensen achterlaten over je producten
- Voeg wat persoonlijkheid toe aan je social media kanalen, zodat mensen kunnen zien dat je echt bent
3. Word slimmer met je upsells & cross-sells
De meeste mensen doen iets met het upsellen van producten of het cross-sellen van complementaire productlijnen.
Maar 2018 is het moment om slimmer te worden over die aanbevelingen.
Met marketingautomatiseringstools kun je eerdere aankopen, de tijd sinds de laatste aankoop en het browsegedrag van mensen op je website volgen om producten voor te stellen waarin ze waarschijnlijk meer geïnteresseerd zijn. En op een tijdstip dat ze waarschijnlijk tot actie aanzet.
Als je na de verkoop gewoon hetzelfde aan iedereen voorstelt, dan zal het besteden van wat tijd aan het aanpassen van je aanpak hier je succesniveau enorm verhogen.
4. Bereken & focus op het verbeteren van je CLV (Customer Lifetime Value)
Het kennen van je statistieken is erg belangrijk en de belangrijkste sturende statistiek van allemaal die je bedrijf onderbouwt, is de CLV (Customer Lifetime Value).
Het CLV-getal geeft gemiddeld aan hoeveel een klant je gedurende zijn leven waard is.
Een artikel van Business2Community.com geeft aan:
“Het is zes tot zeven keer duurder om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande te behouden.”
en
“De kans op verkoop aan een bestaande klant is tot 14 keer hoger dan de kans op verkoop aan een nieuwe klant.”
Dat betekent dat het niet alleen goedkoper is om je klanten opnieuw bij je te laten kopen, maar ook 14 keer makkelijker. Ik neem gemakkelijker en goedkoper elke dag boven moeilijk en duur.
Het verhogen van CLV is je ticket naar hogere inkomsten voor dezelfde marketingkosten. Hierop focussen in je marketingteam is een slimme zet voor 2018.
5. Word nog geavanceerder met je e-mailmarketing
Testen is van cruciaal belang bij directe ROI-activiteiten zoals e-mailmarketing. De constante feedback loop is iets waar je gebruik van kunt en moet maken.
We raden aan om in 2018 het volgende te testen:
- Test eenvoudige e-mailsjablonen versus grafisch stijlvolle – platte tekst e-mails krijgen doorgaans een veel hogere respons omdat ze persoonlijker aanvoelen. Het is geweldig voor het vertellen van verhalen, het verstrekken van informatie, het suggereren van up-sells en cross-sells, en meer.
- Test het personaliseren van onderwerpregels – onderwerpregels zijn de toegangspoort voor klanten om uw e-mails te openen. Een stijging in open rates betekent dat u meer kansen krijgt om te verkopen.
- Test e-mailtriggers op basis van specifieke acties – klanten die bepaalde inhoud meerdere keren bekijken, kunnen een duidelijke indicator zijn dat ze geïnteresseerd zijn in bepaalde soorten producten. U kunt ook dingen doen zoals het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes of het geven van relevantere productaanbevelingen in uw nieuwsbrieven.
Speel je eigen spel, niet dat van iemand anders
Een laatste opmerking over wat te doen in 2018. Speel je eigen spel.
Ieders marketing is anders en hoewel het fijn is om te analyseren en te leren van wat anderen doen, is het ook belangrijk om te onthouden om je te concentreren op wat voor jou werkt.
Te veel analyseren van trends en succesverhalen en proberen aan te passen kan leiden tot een schokkerige marketingaanpak en dat is een hoog risico in de huidige markt.
Wat voor de een werkt, werkt misschien niet voor jou.
Je mantra moet zijn om te testen en te itereren op de dingen die werken. Concentreer je op wat heeft gewerkt en bouw voort op dat succes.
