Klanten doen liever zaken met een bepaald bedrijf dan met verschillende bedrijven tegelijk. Ze kopen liever alles (of het meeste) wat ze nodig hebben van één groothandelaar dan elke keer naar verschillende groothandelaren te gaan. Dit betekent dat uw bestaande klanten bereid zijn meer te kopen, maar dit niet zullen doen als u hen verwaarloost voor nieuwe klanten.
Als eigenaar van een groothandelsbedrijf moet u zich niet alleen richten op het werven van nieuwe klanten, maar ook op het verhogen van de omzet bij bestaande klanten. Wijs uw verkopers aan om de klantloyaliteit te vergroten en de omzet bij hen te verhogen met de volgende stappen:
#1 – Ken uw klanten en bouw een relatie met hen op
Als u uw klanten kent, kunt u een relatie met hen opbouwen. Het bedrijf bestaat uit mensen, en klanten zijn ook mensen. De klanten moeten het gevoel hebben dat ze zaken doen met mensen en niet met een computer, dit kunt u doen door:
- Klanten tips te geven over hoe ze het beste uit hun zakelijke transacties kunnen halen. Informatie is altijd waardevol, en u moet een bron van informatie zijn voor uw klanten. Bied oplossingen aan uw klanten voor problemen die ze mogelijk hebben. Help hen met advies over hoe ze het meeste uit hun zakelijke transacties kunnen halen. De klant moet weten dat ze met hun problemen bij u terecht kunnen en dat u kunt helpen.
- Elke klant moet het gevoel hebben dat ze een speciale relatie met u hebben. Geef ze het gevoel speciaal te zijn. Help ze met informatie en kennis om hen te begeleiden bij het bereiken van hun zakelijke doelen.
- Ken de klanten van uw klanten. De klanten van een groothandelsbedrijf zijn retailers. U als groothandelaar moet de klanten van uw eigen klanten leren kennen. Begrijp hun koopgedrag en geschiedenis. Door alles te weten wat u kunt over uw klanten, kunt u meer aan hen verkopen.
#2 – Creëer strategieën om meer zaken te doen met uw bestaande klanten
Nu u ze kent, is uw volgende doel om meer zaken met hen te doen, zodat ze meer bij u kopen. Het ontwikkelen van een actieplan om meer zaken te doen met uw bestaande klanten moet omvatten:
- Ontdekken of aan de behoeften van uw klanten wordt voldaan. Zoals eerder gezegd, maken groothandelaren de fout hun bestaande klanten te negeren op zoek naar nieuwe klanten. Nu u de klant kent, overtuig ze om bij u te blijven en hun zaken met u uit te breiden, in plaats van naar de concurrentie te gaan.
- Laat de klanten weten waarom zaken doen met u een verstandige beslissing is. Klanten willen het gevoel hebben dat ze slimme aankoopkeuzes maken wanneer ze bij u kopen. U moet dit versterken om uw klanten tevreden te laten zijn met hun beslissingen.
- Verbeter uw after-salesondersteuning. Verkoopmedewerkers kunnen after-salesondersteuning gebruiken om de klantloyaliteit aan uw groothandelsbedrijf te vergroten. De ondersteuning die verkoopmedewerkers ook na de verkoop bieden, is even belangrijk. After-salesondersteuning kan klantrelaties maken of breken. Uw klanten kunnen naar de andere groothandelaar gaan die uitstekende after-salesondersteuning biedt.
- Verkrijg informatie van uw klanten over de concurrentie. Voer een enquête uit waarmee u informatie van klanten kunt krijgen over hoe zij denken over de concurrentie. U kunt dan weten wat zij doen wat u niet doet, wat u mogelijk zaken kost. Kennis is macht, en met kennis kunt u uw diensten verbeteren en uw omzet verhogen.
#3 – Bouw vertrouwen op met uw klanten
Door uzelf geloofwaardig, verantwoordelijk en betrouwbaar te maken, verhoogt u de verkoop. Het opbouwen van vertrouwen bij uw klanten zal zeker hun loyaliteit aan u vergroten en het aantal aankopen dat ze bij u doen verhogen.
Hier zijn tips over hoe u vertrouwen en geloofwaardigheid kunt opbouwen:
- Wees voorbereid op alles wat de klanten willen weten. Verwacht de vragen die ze kunnen stellen en zorg dat u de antwoorden klaar hebt. Verzamel alle benodigde informatie over producten, diensten, voor- en nadelen, alternatieven en de concurrentie. Klanten waarderen het als ze waardevolle en geloofwaardige informatie van uw vertegenwoordigers kunnen krijgen.
- Wees eerlijk tegen uw klanten. Verkoop ze niets waarvan u weet dat het hen niet zal baten, of hen niet zal bieden wat ze nodig hebben. U moet alle informatie kennen over de producten en diensten die u verkoopt. U moet uw klanten ook de voor- en nadelen van uw producten of diensten kunnen vertellen. Geef ze getuigenissen en recensies, en geef ze zelfs monsters om te testen voordat ze het eigenlijke product kopen. Eerlijkheid verhoogt de verkoop.
- Help hen hun eigen bedrijf te verbeteren. Uw detailhandelsklanten hebben ook bedrijven en concurrenten. Help hen strategieën te ontwikkelen om hun bedrijf beter te maken. Geef hen advies en waardevolle informatie over het omgaan met de concurrentie en het vergroten van hun eigen bedrijf. Dit zorgt ervoor dat uw bestaande klanten meer bij u kopen, en ze zullen u zelfs meer zaken, meer klanten brengen.
