Het verkopen van premium wandbekleding aan ontwerpers, architecten en handelspartners is een ander spel dan het verkopen van een enkele rol aan een huiseigenaar. Er zijn prijsniveaus te beheren, minimale bestellingen te handhaven, terugkerende klanten te verzorgen en meerdere regio's consistent te houden. Dit alles met de hand doen wordt al snel een knelpunt. Milton & King is een print-on-demand wandbekleding- en stoffenmerk dat ontwerpers en handelaren in verschillende markten bedient, en vakmanschap staat centraal in alles wat het maakt.
In deze casestudy deelt Marketing & Ecommerce Director Chris Clark hoe het team de groothandel van een hands-on goocheltruc transformeerde in een soepele, self-service ervaring in WooCommerce met Wholesale Suite.
Over Milton & King
Milton & King is een wandbekleding- en stoffenmerk dat hoogwaardige, print-on-demand behang, stoffen, grasscloth, muurschilderingen, commercieel vinyl, metallic afwerkingen en decoratieve textiel creëert voor residentiële en commerciële interieurs.
Trouw aan hun slogan, “Uw Visie, Ons Vakmanschap,” werkt het merk samen met huiseigenaren, interieurontwerpers, decorateurs, architecten en handelspartners in verschillende regio's, en helpt hen onderscheidende ruimtes tot leven te brengen door middel van design, vakmanschap en duurzame productie. Dat dubbele publiek — enerzijds retailklanten, anderzijds een snelgroeiende gemeenschap van ontwerp professionals — is precies waarom een betrouwbaar groothandelssysteem zo belangrijk is voor het bedrijf.
Overzicht
Bij Milton & King zijn ze meer dan alleen een wandbekledingsbedrijf; ze zijn makers van ervaringen. Het merk is gebouwd op een fundament van vakmanschap, innovatie en duurzaamheid, toegewijd aan het transformeren van ruimtes in tijdloze uitingen van individualiteit en schoonheid.
Hun missie
“Ideeën tot leven brengen met uitzonderlijk vakmanschap.”
Hun visie
“Wij transformeren ruimtes in tijdloze verhalen.”
Merkpersoonlijkheid
Milton & King is een merk dat wordt gedefinieerd door creativiteit en verfijning, met een diep gevoel voor kunstzinnigheid als kern. Gepassioneerd door design, combineren ze inspiratie, innovatie en expertise. Elk project wordt benaderd met nieuwsgierigheid en gedurfde creativiteit, waarbij grenzen worden verlegd en tegelijkertijd wordt vastgehouden aan kwaliteit en duurzaamheid. Ze belichamen de geest van de maker: fantasierijk, expressief en toegewijd aan het omzetten van ideeën in blijvende realiteiten.
Uitdagingen bij het beheren van groothandelsactiviteiten
Milton & King werkt al vele jaren samen met handelsklanten, en die kant van de zaak is gestaag gegroeid naast de internationale websites van het merk. Maar groei brengt complexiteit met zich mee. Ontwerpers en architecten verwachten dat handelsprijzen, monsters en herhaalaankopen snel en duidelijk zijn, en wanneer elke stap handmatig wordt afgehandeld, wordt die verwachting moeilijker te vervullen naarmate het volume toeneemt.
De kernuitdaging was geen enkele taak. Het was het soepel houden van de gehele handelservaring *op schaal* over verschillende klantniveaus, prijszichtbaarheid, ordervereisten en meerdere regio's, zonder dat het team elke order handmatig hoefde te verwerken.
“We werken al vele jaren samen met handelsklanten, en die kant van de zaak is gegroeid naast onze internationale websites. De grootste hindernis was het soepel houden van het proces naarmate we opschaalden, met name rond verschillende klantniveaus, prijszichtbaarheid, ordervereisten en het bieden van een eenvoudige manier voor handelsklanten om te bestellen zonder dat ons team elke stap handmatig beheert.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Directeur, Milton & King
Waarom Milton & King koos voor Wholesale Suite
Handmatige oplossingen kunnen een groothandelsoperatie een tijdje ondersteunen. Maar naarmate het handelsbestand van Milton & King groeide in meerdere regio's, met terugkerende klanten en uiteenlopende prijsbehoeften, begonnen die oplossingen hun beperkingen te tonen. Het team wilde een efficiënte manier om groothandel te beheren *binnen* de WooCommerce-winkel die ze al hadden, in plaats van een apart, losstaand proces toe te voegen.
“Handmatige oplossingen kunnen prima zijn op kleine schaal, maar ze worden moeilijker te beheren als je te maken hebt met meerdere regio's, terugkerende klanten en verschillende prijsbehoeften. Wholesale Suite gaf ons een manier om de handelservaring binnen onze bestaande winkel te houden, terwijl het proces veel georganiseerder werd voor zowel ons team als onze klanten.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Directeur, Milton & King
De functies die het verschil maakten
Met Wholesale Suite kon Milton & King handelsprijzen en groothandelsregels rechtstreeks vanuit WooCommerce beheren. Een paar mogelijkheden vielen op voor het team:
- Gelaagde prijzen — stel de juiste groothandelstarieven in voor verschillende klantniveaus, zodat elke handelslaag prijzen ziet die relevant voor hen zijn.
- Minimale orderinstellingen — dwing automatisch redelijke minimum bestelhoeveelheden af, zodat handelsorders levensvatbaar blijven zonder handmatige controle.
- Een gestroomlijnde bestelervaring — een workflow in de stijl van een bestelformulier waarmee handelsklanten snel kunnen bladeren en bestellingen kunnen plaatsen, waardoor het heen-en-weer e-mailverkeer dat het team anders zou afhandelen, wordt verminderd.
- Gerichte, overzichtelijke installatie — de plugin doet zijn werk zonder een wirwar van onnodige instellingen, waardoor deze snel kon worden geïmplementeerd.
“Het vermogen om klantprijzen en groothandelsregels te beheren is waardevol voor ons geweest. Gelaagde prijzen, minimale bestelinstellingen en het bestelformulier helpen allemaal bij het creëren van een meer gepolijste handelservaring, terwijl de hoeveelheid heen-en-weer communicatie die ons team anders handmatig zou moeten beheren, wordt verminderd. We waardeerden ook dat de plugin rechttoe rechtaan en gefocust was, zonder opgeblazen te zijn met onnodige instellingen.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Directeur, Milton & King
Resultaten na gebruik van Wholesale Suite
De grootste verandering is hoe groothandel dag-tot-dag voelt om te runnen. Milton & King ondersteunt nu handelklanten via dezelfde online winkel op een manier die sneller en consistenter is voor alle betrokkenen.
“Het heeft ons groothandelsbestelproces efficiënter en gemakkelijker te beheren gemaakt. In plaats van groothandel te behandelen als een aparte of sterk handmatige workflow, kunnen we handelklanten ondersteunen via de online winkel op een manier die duidelijker, sneller en consistenter aanvoelt. Het heeft ons interne team ook geholpen minder tijd te besteden aan administratie en meer tijd aan het ondersteunen van klanten, projecten en groei.”
Die duidelijkheid straalt ook door naar de klantzijde. De mogelijkheid om toegang te krijgen tot handelsprijzen en online bestellingen te plaatsen zonder frictie, maakt een echt verschil:
“Onze klanten waarderen een eenvoudige manier om toegang te krijgen tot handelsprijzen en online bestellingen te plaatsen. Voor drukke ontwerpers en handelsprofessionals zijn duidelijkheid en snelheid belangrijk, dus de mogelijkheid om monsters of wandbekleding te bestellen zonder onnodige frictie, maakt een echt verschil in hun ervaring.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Directeur, Milton & King
Advies voor het laten groeien van uw groothandelsontwerpbusiness
Voor andere merken die een groothandelsoplossing overwegen, is Chris' advies om de juiste basis te leggen voordat de handmatige aanpak begint te knellen.
“Als groothandel een belangrijk onderdeel van hun bedrijf wordt, is het de moeite waard om vroegtijdig de juiste structuur op te zetten. Wholesale Suite heeft ons geholpen handelklanten te beheren op een manier die praktisch en schaalbaar aanvoelt, terwijl we nog steeds binnen WooCommerce werken.”
Vooruitkijkend is het team van plan om zijn handelsaanbod in belangrijke markten te blijven verfijnen, met de focus op het zo naadloos mogelijk maken van de hele reis, van het eerste monster tot het voltooide project:
“We zullen ons handelsaanbod in onze belangrijkste markten blijven groeien en verfijnen, met de focus op het zo naadloos mogelijk maken van specificatie, monsterneming en bestelling voor ontwerpers, architecten en handelspartners. Naarmate onze collecties en productassortimenten uitbreiden, willen we dat de groothandelervaring gelijke tred houdt.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Directeur, Milton & King
Belangrijkste punten
Het verhaal van Milton & King is een duidelijk voorbeeld van hoe een groeiend handelsbedrijf snel en persoonlijk kan blijven zonder te verdrinken in handmatige administratie. Hier is een korte samenvatting van wat we hebben behandeld:
- Over Milton & King
- De uitdaging
- Waarom ze Wholesale Suite kozen
- De functies die hielpen
- De resultaten
- Hun advies
Bouwt u een groothandelskant aan uw ontwerp- of interieurdecoratiebedrijf? Wholesale Suite kan u helpen bij het beheren van handelsprijzen, minimale bestellingen en een soepelere bestelervaring, allemaal binnen WooCommerce. Heeft u vragen, of een eigen groothandelsverhaal? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
