Wszyscy o tym myślimy – więc powiem to wprost – spowolnienie gospodarcze związane z koronawirusem w 2020 roku stawia właścicieli sklepów w stan napięcia.
Myśli o konieczności zamknięcia działalności i bankructwie mogły przejść Ci przez myśl, tak jak przeszły moje.
Ale chciałem dziś napisać do wszystkich naszych klientów, aby dać kilka potrzebnych pozytywnych korekt nastawienia do tej sytuacji. To bardzo trudny czas, tak, ale w czasie, gdy wiele rzeczy jest poza naszą kontrolą, jest całkiem sporo rzeczy, które są w naszej kontroli.
Krótko mówiąc: W chaosie jest szansa.
Przygotuj się
Najlepszą rzeczą, jaką możesz teraz zrobić, to odsunąć się i przygotować.
Nie sądzę, aby było to zbyt daleko idące stwierdzenie, że wchodzimy na rynek niedźwiedzia i nową globalną recesję. Właściciele sklepów, którzy przygotują siebie i swoje firmy na nadchodzący okres spowolnienia i są tego świadomi, to ci, którzy przetrwają.
Zobowiąż się do bycia obecnym i poznawania faktów, wiedzieć, co dzieje się w Twojej branży.
W chaosie jest szansa, jeśli masz otwarte oczy i jesteś na nią wyczulony.
To jest tymczasowe – zdarzyło się wcześniej
Wiele stacji telewizyjnych emituje ciągłą diatrybę artykułów o „końcu świata”, więc można by wybaczyć myślenie, że to się nigdy nie skończy.
Ale to tymczasowe i widzieliśmy już tego typu spowolnienie gospodarcze spowodowane przez zewnętrzne wydarzenia. Jasne, nie doświadczyliśmy tej wersji wydarzeń, ale wiemy, że te rzeczy nie są trwałe i jako gatunek sobie z tym poradzimy i będziemy kontynuować nasze życie.
Przypomnij sobie ostatnie „wielkie wydarzenie” – globalne załamanie finansowe z 2008 roku.
W następstwie katastrofy mieszkaniowej w 2008 roku i wynikającej z niej globalnej recesji, wiele firm narodziło się i rozwijało dzięki niej.
Wzór tego, co dzieje się po globalnej recesji, to zazwyczaj długi okres odbudowy, przedsiębiorczości i wzrostu. Jestem pewien, że gdy minie początkowa burza, zobaczymy to ponownie.
I zgadnij co? Z przedsiębiorczością przychodzą nowe sklepy, sprzedawcy i firmy.
Gwarantuję Ci, że są ludzie, którzy siedzą teraz w samoizolacji i wymyślają nowe pomysły na biznes detaliczny. Przechodzą kursy, czytają, uczą się i zakładają swoje firmy właśnie teraz, gdy to czytasz.
Widzą szansę na mądre wykorzystanie czasu i zbudowanie czegoś.
Z drugiej strony, ci ludzie będą potrzebować rzeczy do sprzedania. To niesamowity czas, aby być Tobą.
Będą potrzebować *Twoich produktów* na swoich półkach, więc upewnij się, że jesteś gotowy na napływ zamówień.
Na poziomie hurtowym jesteś w dobrej pozycji jako klienci Wholesale Suite, aby dostarczać hurtowo tym mniejszym graczom, którzy dopiero zaczynają.
W chaosie jest szansa.
- Przygotuj swój umysł, zaakceptuj sytuację i przejmij kontrolę nad tym, nad czym masz kontrolę.
- Zrozum, że jest to tymczasowa sytuacja i że ją przezwyciężymy.
- Wiedz, że są ludzie, którzy właśnie teraz podejmują pierwsze kroki w budowaniu nowego biznesu.
- Jesteś w dobrej pozycji, aby udzielać wskazówek nowym sklepom, które się narodzą z tego.
Miej Plan
Najlepszą radą, jaką mogę dać właścicielowi sklepu, jest posiadanie planu.
Zamiast oglądać wiadomości lub czytać o tym, że w sąsiednim mieście jest człowiek z koronawirusem *gasp*, przekieruj swoją energię na swój biznes.
Sugeruję stworzenie planu, który zawiera „wyzwalacze” i „działania”.
Znalazłem ten pomysł z filmu Noaha Kagana o zwycięzcach i przegranych w obliczu tego wirusa i sytuacji, którą tworzy, i zastosowałem go do naszej niszy jako właścicieli sklepów.
Chodzi o to, aby zdefiniować, jakie są twoje wyzwalacze, gdzie podejmiesz jakieś z góry ustalone działanie.
Na przykład:
- Co się stanie, jeśli stracisz 20% swojego tygodniowego przychodu? Jeśli stracisz 40%? A co z 60%?
Zdefiniuj działania, które podejmiesz w każdym z tych punktów.- Czy możesz skupić się przez chwilę na sprzedaży detalicznej i ją zwiększyć?
- A może wprowadzić nowe źródła przychodów do swojego biznesu?
- Czy możesz stworzyć produkt cyfrowy? Vouchery, a może kurs?
- Co się stanie, jeśli 20% twoich klientów hurtowych zbankrutuje? Co się stanie, jeśli 50% z nich zbankrutuje?
Zdefiniuj działanie, które możesz podjąć w tych punktach.- Czy możesz wrócić do aktywnego pozyskiwania klientów hurtowych?
- Czy możesz zaoferować pakiety pomocowe i plany płatności, aby pomóc tym ludziom utrzymać się na rynku?
- Czy możesz stworzyć lepsze doświadczenie dla tych, którzy pozostaną?
To jest to, co niektórzy nazywają „planem na deszczowe dni”. Chodzi o to, aby spojrzeć na rzeczy, które nadal są pod twoją kontrolą.
Miej Plan Również Na Teraz
Co możesz zrobić dla swoich klientów hurtowych już teraz?
Cierpią, prawdopodobnie bardziej niż ty, ponieważ to oni mają sklepy detaliczne, budynki, wyposażenie sklepów i więcej.
Mark z Chunky, który jest w naszej grupie Wskazówki dla Właścicieli Sklepów, zaoferował wszystkim swoim klientom hurtowym zapas towaru o wartości 500 USD, dostarczony natychmiast, ale płatny dopiero w 2022 roku. Myślę, że to doskonały sposób na utrzymanie dobrych relacji i bardzo hojny gest.
Inny członek grupy, Bryden z Queen Bee Beeswax Wraps, usłyszał, że niektóre sklepy detaliczne odnotowują niewielki wzrost, więc szybko wprowadził 20% zniżki na sprzedaż detaliczną. Rozważa również wprowadzenie innych strumieni przychodów, aby zrekompensować wolniejszą niż zwykle sprzedaż; sprzedaje tkaninę, której normalnie używałby do produkcji opakowań, na eBayu i zamiast tego produkuje miód. To najlepsze kreatywne myślenie.
Dani z Petz Plaza (również członkini Store Owner Tips) poleciła oferowanie klientom kuponów, które można wysłać e-mailem. Szczególnie w przypadku sklepów, w których dostawy paczek nie są obecnie możliwe (na przykład we Włoszech wszystkie dostawy paczek zostały tymczasowo wstrzymane).
Podoba mi się ten pomysł, ponieważ ludzie nadal będą obchodzić urodziny, wesela i różne okazje, na które będą potrzebować prezentów. Chociaż nie jest to dobry czas na dostawy (a tym bardziej na przyjęcia urodzinowe), cyfrowe karty podarunkowe WooCommerce są świetną, łatwą opcją i czymś, co właściciele sklepów powinni rozważyć zaoferować swojej publiczności.
Lize z Botonopii, która również należy do grupy, rozpoczęła dyskusję od wielu świetnych pomysłów, które zebrała. Szczególnie podobał mi się jej pomysł oferowania usług drop-shippingu.
Jest to łatwe dodatkowe źródło dochodu, które można szybko wdrożyć. Może również zapewnić dużą wartość właścicielom sklepów detalicznych z bardziej podstawową obecnością w Internecie. Jest to rodzaj rzeczy, które można promować właścicielom blogów i witrynom z treściami oraz innym nietradycyjnym klientom hurtowym jako sposób na zwiększenie ich dochodów, jednocześnie zabezpieczając lub wzmacniając własne.
Głównym celem jest komunikacja z klientami (czy to klientami detalicznymi, hurtowymi, czy obojgiem!). Daj im znać, że nadal tu jesteś, że robisz, co w Twojej mocy, aby wysyłać dostawy, zaoferuj im zniżkę za wcześniejsze zakupy i postaraj się ich zapewnić, że jest to tylko tymczasowa sytuacja.
Miej plan powitania klientów z powrotem
Chociaż możesz doświadczać okresu ciszy, ponieważ wiemy, że jest to tymczasowe, wiemy, że klienci w końcu wrócą.
A kiedy wrócą, Twoim zadaniem będzie zdobycie jak największej liczby zamówień i ponowne uruchomienie silnika.
Nie musisz w tym momencie dużo zarabiać. Chodzi o to, aby ludzie wrócili do Ciebie i ponownie złożyli zamówienie. Im szybciej zamówią, tym szybciej zaczną sprzedawać i tym częściej będą wracać, widząc, że nie wszystko jest stracone.
Zachęcanie do składania zamówień
Pojawiło się to już kilka razy, więc jeśli możesz i masz marginesy do gry, spróbuj zachęcić ludzi do zamawiania. Nic tak nie stymuluje zamówień jak tymczasowa zniżka.
Pamiętaj, że nie musi to być stałe i nie jest to środek mający na celu zysk, chodzi o to, aby ludzie ponownie zaczęli zamawiać. Więc nawet jeśli normalnie tego nie robisz, może zrobisz wyjątek w tej nadzwyczajnej sytuacji.
Alternatywne pomysły
Mając to na uwadze, wiem, że nie każda firma ma luksus dużych marż, aby móc jeszcze bardziej obniżyć ceny z poziomu hurtowego, więc jeśli nie czujesz się komfortowo z obniżaniem cen, dlaczego nie spróbować innego podejścia?
Niektóre pomysły obejmują:
- Dawanie nieoczekiwanych dodatkowych przedmiotów
- Dawanie tym, którzy zamawiają, darmowych próbek (które faktycznie nadają się do sprzedaży)
- Stworzenie lepszych/dłuższych terminów płatności
- Zaoferuj zachęty/zniżki do zamówień, ale tylko wtedy, gdy zamówienia osiągną pewną wielkość, abyś wiedział, że osiągasz pozytywną marżę netto
- Zamiast rabatów na produkty, udzielaj rabatów na wysyłkę. Usługi kurierskie również będą chciały zachęcić ludzi do ponownego korzystania z ich usług, więc przekaż wszelkie oszczędności, które uda Ci się uzyskać.
- Skup się na produktach z wyprzedaży (rzeczy, które i tak chcesz sprzedać).
- Jeśli zajmujesz się lekką produkcją/montażem, czy możesz sprzedawać części swoich produktów oddzielnie za pośrednictwem różnych kanałów przez krótki czas (tak jak Bryden robi ze swoim materiałem i miodem)?
- Zamiast bezpośrednich rabatów, stosuj oferty typu kup jeden, drugi gratis, aby mieć pewność, że nadal osiągasz dobry zysk, ale jednocześnie postrzegany jesteś jako motywujący klientów.
- Daj bonus, jeśli szybko ponownie zamówią w określonym czasie po pierwszym zamówieniu.
- Stwórz wyposażenie sklepu i materiały marketingowe, które możesz rozdawać wraz z zamówieniami.
- Stwórz materiały do reklamy cyfrowej, które możesz przekazać swoim klientom hurtowym do promowania Twoich produktów.
Przejdźmy przez to razem
Stawianie czoła tego rodzaju przeciwnościom w pojedynkę jest trudne. W Twojej głowie mogą krążyć myśli i nie możesz znaleźć wyjścia.
Gorąco zachęcam do dołączenia do naszej społeczności Wskazówki dla Właścicieli Sklepów na Facebooku.
Istnieją tysiące innych właścicieli sklepów, takich jak Ty, przechodzących przez to samo co Ty. Wspierajmy się nawzajem i dawajmy sobie pozytywne, konstruktywne pomysły na przetrwanie burzy.
