B2B-Kundensegmentierung: So verbessern Sie Ihre WooCommerce-Marketingstrategie

Es gibt keine Einheits-Marketingstrategie, die alle Arten von B2B-Kunden ansprechen und konvertieren kann. Um aufzufallen, Eindruck zu hinterlassen und dauerhafte Partnerschaften mit Großhandelskunden aufzubauen, müssen Sie deren einzigartige Bedürfnisse verstehen und Ihren Marketingansatz personalisieren. Das ist es, was die B2B-Kundensegmentierung so wirkungsvoll macht.

Aber… was ist das und wie fängt man überhaupt an? Wir machen es Ihnen leicht! In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über die B2B-Kundensegmentierung wissen müssen. Vor allem zeigen wir Ihnen, wie Sie sie einfach in WooCommerce implementieren können.

Wenn Sie also bereit sind zu lernen, dann lesen Sie weiter! 

Was ist B2B-Kundensegmentierung? 

Bei der B2B-Kundensegmentierung gruppieren Sie B2B-Kunden basierend auf gemeinsamen Merkmalen, Bedürfnissen und Verhaltensmustern in „Segmente“. Dadurch können Sie Ihre Kommunikation, Ihren Vertrieb und Ihren Support für jedes Segment personalisieren. Das Ergebnis sind gezieltere und effektivere Interaktionen, die bei den Kunden Anklang finden und potenziell zu höheren Konversionsraten führen. 

Warum ist sie wichtig? 

Die Implementierung der B2B-Kundensegmentierung bietet mehrere Vorteile: 

• Maßgeschneiderte Botschaften und Lösungen: Durch die Segmentierung Ihrer B2B-Kunden können Sie die Vorlieben, Schwachstellen und Bedürfnisse jeder Kundengruppe verstehen. Dieses unschätzbare Wissen ermöglicht es Ihnen, personalisierte Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Lösungen zu erstellen, die den Wünschen Ihrer Kunden entsprechen. 
• Effiziente Ressourcenzuweisung: Durch die Segmentierung Ihrer Kunden können Sie vielversprechende, hochwertige Segmente identifizieren, die die höchste Chance haben, zu zahlenden Kunden zu werden. Dies informiert Ihre Marketingstrategie entsprechend und maximiert Ihre Kapitalrendite. 
• Gezielte Produkterweiterung/-entwicklung: Die B2B-Kundensegmentierung kann auch Ihre Planungs-, Forschungs- und Entwicklungsbemühungen unterstützen. Mit besserem Wissen über die von Ihnen bedienten Segmente können Sie Produkte entwickeln oder Dienstleistungen anbieten, die besser auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind. 

4 gängige Methoden der B2B-Kundensegmentierung

Es gibt verschiedene Methoden, wie Sie Ihre Kunden gruppieren können. Je nach Art Ihres Großhandelsgeschäfts kann eine Methode besser geeignet sein als die andere. Nachfolgend listen wir die gängigsten Methoden zur B2B-Kundensegmentierung auf und geben Beispiele, wie Sie Ihre Angebote und Marketingstrategien anpassen können. 

1. Geografische Segmentierung

Mit dieser Methode gruppieren Sie Kunden danach, wo sie tätig sind – zum Beispiel nach Land, Region oder Stadt. Dies ist aus mehreren Gründen vorteilhaft, insbesondere wenn Sie ein großes geografisches Gebiet bedienen oder internationale Märkte bedienen. Zum Beispiel ermöglicht es Ihnen:

• Logistik optimieren: Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kunden befinden, können Sie Ihre Vertriebs- und Logistikabläufe entsprechend optimieren. Dies hilft Ihnen, Fehlbestände und Überbestände zu vermeiden und sicherzustellen, dass Bestellungen zeitnah ausgeführt werden. 
• Marketingbemühungen lokalisieren: Abhängig von der Breite Ihrer Kundenbasis können die Betriebsorte unterschiedliche wirtschaftliche und kulturelle Landschaften aufweisen. Durch die geografische Segmentierung Ihres Marktes können Sie Ihre Werbemaßnahmen für das lokale Publikum personalisieren. Zum Beispiel durch die Erstellung von Kampagnen für lokale Feiertage oder die Ausrichtung Ihres Angebots auf lokale Trends. 
• Compliance sicherstellen: Ebenso können für jede geografische Region unterschiedliche Vorschriften und Compliance-Anforderungen gelten. Die Segmentierung Ihrer Kunden auf der Grundlage dieses Ansatzes kann Ihnen helfen, Ihre Strategien anzupassen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und potenzielle rechtliche Probleme zu vermeiden. 

2. Firmografische Segmentierung 

Dieser B2B-Kunden-Segmentierungsprozess ist das Äquivalent zur demografischen Segmentierung im B2C (Business-to-Consumer)-Marketing. Er segmentiert B2B-Kunden auf der Grundlage der quantitativen Merkmale der Organisation. Wichtige Beispiele sind Branche, Unternehmensgröße, Umsatz und Standort. 

Die Gruppierung von Kunden auf der Grundlage dieser gemeinsamen Merkmale kann Ihrem Unternehmen helfen, Werbeaktionen zu erstellen, die effektiver ankommen. Beispielsweise kann die Segmentierung von Kunden nach Branche Ihnen helfen, Produktempfehlungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Nische zugeschnitten sind. 

Andererseits kann die Segmentierung nach Unternehmensgröße Ihnen helfen, Angebote im Einklang mit ihrer Kaufkraft zu erstellen. Kleine Unternehmen haben beispielsweise möglicherweise begrenzte Ressourcen und benötigen flexible Zahlungsbedingungen, die es ihnen ermöglichen, ihren Cashflow effektiv zu verwalten. 

3. Bedarfsbasierte Segmentierung 

Im Gegensatz zu den beiden bisher diskutierten Ansätzen stützt sich die bedarfsbasierte Segmentierung stärker auf qualitative Informationen. Diese Methode gruppiert Kunden auf der Grundlage ihrer Schmerzpunkte, Herausforderungen und einzigartigen Bedürfnisse. 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Bedürfnisse Ihrer B2B-Kunden zu ermitteln. Einige ausgezeichnete Methoden sind das Versenden von Feedback-Formularen, die Durchführung von Kundeninterviews und die Analyse von Kundendienstinteraktionen. Nachfolgend finden Sie einige gute Fragen, die Sie stellen können: 

• Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen für Ihr Unternehmen?
• Wie können wir unsere Lösungen verbessern, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen?
• Was sind Ihre wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl eines Lieferanten?

Sie stellen möglicherweise fest, dass einige Ihrer Segmente zeitnahe Auftragsabwicklung, Preisgestaltung oder Support nach dem Kauf priorisieren. Laut B2B International sind die häufigsten bedarfsbasierten Segmente im B2B-Bereich:

• Preisfokussierte Segmente
• Qualitäts- und markenfokussierte Segmente
• Servicefokussierte Segmente
• Partnerschaftsfokussierte Segmente

Sobald Sie die Kernbedürfnisse Ihrer Kunden identifiziert haben, können Sie sie in Segmente gruppieren, die die gleichen Herausforderungen teilen. Sie können wiederum Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien anpassen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen. 

4. Verhaltensbasierte Segmentierung 

Bei dieser B2B-Kundensegmentierungsstrategie gruppieren Sie Kunden basierend auf ihren früheren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Wie interagieren sie mit Ihren Angeboten? Wie empfänglich sind sie für Ihre Marketingbemühungen? Einige Verhaltensvariablen können umfassen: 

• Engagement-Level: Bewerten Sie Marketingkennzahlen wie E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten oder Social-Media-Engagement. B2B-Kunden, die sich stark mit Ihren Werbestrategien auseinandersetzen, sind möglicherweise eher bereit, positiv auf Produkteinführungen, gezielte Marketingkampagnen oder exklusive Angebote zu reagieren. 
• Kaufverhalten: Dies beinhaltet die Bewertung kaufbezogener Verhaltensweisen wie Bestellhäufigkeit oder durchschnittliche Bestellwerte. Dies zu wissen, kann Ihnen helfen, Ihre Angebote anzupassen. Sie können beispielsweise die Implementierung einer gestaffelten Großhandelspreisstrategie in Betracht ziehen, um Großkäufer zu ermutigen, ihre Bestellmengen zu erhöhen. 
• Zahlungsverhalten: Bewerten Sie, wie Ihre B2B-Kunden bevorzugt bezahlen, sei es im Voraus, in Teilzahlungen oder in Raten. Die Untersuchung dieser Informationen kann Ihnen helfen, Zahlungsoptionen und -bedingungen zu personalisieren, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. 

So implementieren Sie die B2B-Kundensegmentierung in WooCommerce mit Wholesale Suite 

Die Segmentierung funktioniert am besten mit den richtigen Werkzeugen – sehen Sie, wie die besten WooCommerce B2B-Plugins Kundenrollen und gestaffelte Preise handhaben, um Ihre Segmente in die Tat umzusetzen.

Die Implementierung der B2B-Kundensegmentierung mag kompliziert erscheinen, wenn Sie gerade erst damit beginnen, aber die Einrichtung von Systemen kann es Ihnen erleichtern. Glücklicherweise verlassen sich WooCommerce-Shopbesitzer auf leistungsstarke Tools wie Wholesale Suite, um Segmentierungsstrategien mühelos zu implementieren. 

Wholesale Suite bietet vier leistungsstarke Plugins: Wholesale Prices Premium, Wholesale Order Form, Wholesale Lead Capture und Wholesale Payments. Hier erfahren Sie, wie diese All-in-One-Lösung Ihnen bei der Implementierung einer WooCommerce B2B-Kundensegmentierungsstrategie helfen kann: 

1. Erfassen Sie relevante Kundeninformationen von Anfang an

Einer der wichtigsten Aspekte der B2B-Kundensegmentierung ist das Sammeln der richtigen Informationen. Wholesale Suite enthält Wholesale Lead Capture, ein Plugin, das es WooCommerce-Shopbesitzern ermöglicht, ein vollständig angepasstes B2B-Registrierungsformular zu erstellen. 

Sie können dieses Plugin verwenden, um relevante Informationen wie Unternehmensgröße, Branche, Standort, Kommunikationspräferenzen und vieles mehr zu erfassen. Wie wir entdeckt haben, sind diese Daten entscheidend für die Kundensegmentierung. Durch den Zugriff auf diese Informationen von Anfang an können Sie Ihre Kunden entsprechend gruppieren und eine personalisierte Customer Journey erstellen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. 

2. Erstellen Sie unbegrenzte B2B-Benutzerrollen in WooCommerce 

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen B2B-Kundensegmentierungsstrategie in WooCommerce ist ein einfaches und organisiertes System, um Ihre Kunden zu „gruppieren“. Mit Wholesale Prices Premium können Sie unbegrenzte Großhandelsbenutzerrollen erstellen, um diese unterschiedlichen Segmente darzustellen und Ihre Angebote anzupassen (mehr dazu unten) , um deren Bedürfnisse zu erfüllen.

3. B2B-Preise, Zahlungs-Gateways, Versand und mehr zuordnen. 

Wholesale Suite ermöglicht es Ihnen, das WooCommerce B2B-Erlebnis auf verschiedene Kundensegmente auf vielfältige Weise zuzuschneiden. Mit Wholesale Prices Premium können Sie: 

• Festlegen unterschiedlicher Großhandelspreise für verschiedene Kundenbenutzerrollen
• Versandoptionen zuordnen (sehr nützlich, wenn Sie einen großen geografischen Standort bedienen, um sicherzustellen, dass Kunden die beste Option für ihre Bedürfnisse auswählen)
• Steuerbefreiungen zuordnen oder B2B-Kunden unterschiedliche Steuersätze anwenden 
• Mindestbestellanforderungen basierend auf Benutzerrollen festlegen
• Produktsichtbarkeit für verschiedene Kundensegmente anpassen
• und vieles mehr! 

Sehen Sie die vollständige Liste der Funktionen von Wholesale Prices Premium hier. 

4. Bestellformulare erstellen, um verschiedene Kundensegmente zu bedienen 

Wholesale Order Form, ein Plugin innerhalb von Wholesale Suite, ermöglicht es Ihnen, einfach einseitige Sammelbestellformulare für B2B-Käufer zu erstellen. Dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, den Bestellvorgang für Großhandelskunden zu optimieren. Es bietet auch viele Anpassungsoptionen. Sie können beispielsweise die Sichtbarkeit Ihrer Bestellformulare für bestimmte Großhandelsbenutzerrollen anpassen, auswählen, welche Produkte (oder Kategorien) Sie aufnehmen möchten, und die „In den Warenkorb“-Funktionalität des Formulars anpassen. 

Diese Funktionen können unglaublich nützlich sein, wenn Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis für verschiedene Kundensegmente schaffen. Sie möchten beispielsweise separate Bestellformulare für Kunden in verschiedenen Branchen oder mit unterschiedlichem Kaufverhalten erstellen. 

5. Flexible Zahlungsoptionen anbieten

B2B-Kunden haben unterschiedliche finanzielle Vorlieben und Bedürfnisse. Sie können Ihre B2B-Kundensegmentierungsstrategie verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, indem Sie flexible Zahlungsbedingungen anbieten. 

Wholesale Payments ermöglicht Ihnen dies in WooCommerce. Mit diesem leistungsstarken Plugin können Sie benutzerdefinierte Zahlungspläne erstellen, Ratenzahlungsoptionen anbieten und den Rechnungsstellungsprozess optimieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Zahlungspläne für verschiedene Großhandelskundenrollen exklusiv zu machen, was für eine Segmentierungsstrategie entscheidend ist. 

Die vier Wholesale Suite Plugins sind darauf ausgelegt, nahtlos zu integrieren und miteinander zu arbeiten. Sie können beispielsweise die standardmäßige B2B-Kundenrolle, die neuen Lead-Anmeldungen zugewiesen wird, mit Wholesale Lead Capture anpassen. Darüber hinaus können Sie Ihre Zahlungspläne, Bestellformulare, Preise und andere wichtige Einstellungen basierend auf Ihren erstellten B2B-Kunden-Benutzerrollen anpassen. Insgesamt ist es eine leistungsstarke All-in-One-Lösung, die Ihnen hilft, Ihre gesamten Großhandelsaktivitäten online zu bringen. 

Fazit

Die Implementierung der B2B-Kundensegmentierung ist eine der wirkungsvollsten und effektivsten Methoden, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen und Angebote bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Sie ermöglicht es Ihnen, die Kundenreise zu personalisieren, basierend auf den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer B2B-Kunden, was zu besserem Engagement und höheren Konversionsraten führt.

In diesem hilfreichen Leitfaden haben wir Ihnen erklärt, was B2B-Kundensegmentierung ist und welche Bedeutung sie hat. Wir haben auch die gängigsten Methoden zur Segmentierung Ihrer B2B-Kunden zusammengefasst: 

1. Geografische Segmentierung
2. Firmografische Segmentierung 
3. Bedarfsorientierte Segmentierung
4. Verhaltensbasierte Segmentierung

Zuletzt haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie mit Wholesale Suite ganz einfach eine B2B-Kundensegmentierungsstrategie in WooCommerce implementieren können. Mit dieser All-in-One-Lösung können Sie: 

1. Kundeninformationen erfassen
2. Unbegrenzte B2B-Benutzerrollen erstellen
3. Großhandelspreise, Zahlungsbedingungen, Versand-Gateways und mehr zuordnen
4. Bestellformulare für verschiedene Kundensegmente erstellen
5. Flexible Zahlungsoptionen anbieten 

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen! Haben Sie Fragen zu diesem Thema? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.