Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wir halten die Dinge gerne recht einfach, daher ist unsere Rückerstattungsrichtlinie sehr geradlinig. Hier ist die Zusammenfassung:
Wenn Sie feststellen, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Neukauf eine Rückerstattung benötigen, gewähren wir diese gerne, solange Sie sich zur Besprechung des Problems an unser Support-Team wenden.
Verlängerungszahlungen sind jedoch nicht erstattungsfähig.
Die vollständigen Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in unserem Nutzungsbedingungen-Dokument.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Rückerstattung benötigen, bitten wir Sie lediglich, sich zur Besprechung des Problems an den Support zu wenden.
Häufig gestellte Fragen
Wie beantrage ich eine Rückerstattung für einen Wholesale Suite-Kauf?
Wenden Sie sich dazu innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum an das Wholesale Suite-Supportteam und erläutern Sie Ihre Situation. Ein Teammitglied wird die Details prüfen und Ihre Anfrage von dort aus bearbeiten. Die Einreichung über den offiziellen Support-Kanal ist der einzige Weg, den Prozess zu starten – Rückerstattungen werden nicht automatisch ausgestellt.
Gilt das 14-tägige Rückerstattungsfenster auch für Plugin-Verlängerungen?
Nein, Verlängerungszahlungen sind gemäß der aktuellen Richtlinie nicht erstattungsfähig. Die 14-tägige Garantie gilt nur für Neukäufe. Wenn Ihr Jahresabonnement also verlängert wird und Sie den Plan nicht mehr benötigen, kann diese Gebühr nicht rückgängig gemacht werden. Um eine unerwünschte Verlängerung zu vermeiden, kündigen Sie die automatische Abrechnung im Tab „Abonnements“ Ihres Kontos, bevor das nächste Abrechnungsdatum eintrifft.
Was passiert, wenn ich die 14-tägige Rückerstattungsfrist verpasse?
Wenn Ihr Fenster geschlossen ist, sind Sie im Allgemeinen gemäß der Standardrichtlinie nicht mehr für eine Erstattung berechtigt. Sie können sich immer noch an das Support-Team wenden, um aussergewöhnliche Umstände zu erklären, obwohl die Genehmigung ausserhalb des angegebenen Zeitraums im Ermessen des Unternehmens liegt. Die Überprüfung der vollständigen Nutzungsbedingungen auf der Website gibt Ihnen das vollständige Bild davon, was abgedeckt ist und was nicht.
Kann ich meine Lizenz stattdessen auf eine andere Website übertragen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen?
Absolut – wenn das Plugin funktioniert, Sie es aber einfach auf einer anderen Domain benötigen, ist die Übertragung der bestehenden Lizenz normalerweise eine viel schnellere Lösung als die Stornierung und der erneute Kauf. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, navigieren Sie zu Ihren aktiven Abonnements und aktualisieren Sie dort die Website-URL. Dies vermeidet den Verlust von verbleibender Zugriffszeit und hält Ihren Abrechnungszyklus intakt.
Warum wurde meine Rückerstattung nach Kontaktaufnahme mit dem Support noch nicht bearbeitet?
In den meisten Fällen bedeutet eine Verzögerung, dass Ihre ursprüngliche Nachricht nicht in der richtigen Warteschlange angekommen ist oder zusätzliche Informationen zur Überprüfung des Kaufs benötigt werden. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf eine Antwort, in der nach Ihren Bestelldaten gefragt wird. Wenn mehrere Werktage ohne Antwort vergangen sind, verfolgen Sie denselben Support-Thread, damit das Team Ihre ursprüngliche Anfrage finden und weiter bearbeiten kann.
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