Hier ist eine Frage an Sie… tun Sie das, was Ihre Großhandelskunden von Ihnen erwarten?
Einer der besten Wege, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Großhandelskunden erfüllen, ist, sich an deren Erwartungen zu orientieren.
Was genau meine ich damit?
Speziell für Großhandelskunden gibt es bestimmte Erwartungen und Bedürfnisse, die, wenn sie nicht erfüllt werden, dazu führen könnten, dass sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, wenn es um die Lieferung geht.
Machen wir eine kurze Übung:
Versetzen Sie sich für einen Moment in ihre Lage und stellen Sie sich vor, Sie wären derjenige, der Waren im Großhandel von einem Unternehmen kauft, das Ihrem eigenen ähnelt.
Würden Sie nicht gerne wissen, dass das Unternehmen:
- Zuverlässig ist?
- Auch beim nächsten Mal, wenn Sie bestellen möchten, noch existiert?
- Preislich wettbewerbsfähig ist?
- Und prozesstechnisch solide ist?
Für mich wären das die wichtigsten Dinge, wenn ich ein Unternehmen wäre, das Waren im Großhandel kaufen möchte. Ich würde sie bewusst oder unbewusst abhaken, bevor ich Geschäfte mache.
Damit Sie als Ladenbesitzer, der an Großhandelskunden verkauft, diese Erwartungen erfüllen können, müssen Sie genau wissen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, damit Sie diese Bedürfnisse erfüllen können.
In diesem Artikel werde ich über 6 Schlüsselerwartungen sprechen, die Großhandelskunden von ihrer Großhandelsbeziehung mit Ihnen erwarten.
Natürlich haben Ihre Großhandelskunden möglicherweise mehr oder weniger Erwartungen an Sie. Aber dies sind 6 Muster, die ich nach mehreren Jahren in der Branche und der Beobachtung der Besten der Besten bei ihrer Arbeit beobachtet habe.
1. Als hochgeschätzter Kunde behandelt werden
Zuallererst müssen Sie Ihre Großhandelskunden als wertvoll für Ihr Unternehmen behandeln.
Es spielt keine Rolle, wie groß sie im Verhältnis zu Ihren anderen Großhandelskunden sind, wichtig ist, dass sie sich von regulären Einzelhandelskunden unterscheiden.
Die Erwartung ist, dass dieser Status mit bestimmten Privilegien und dem Gefühl einhergeht, von Ihnen und Ihren Mitarbeitern sehr geschätzt zu werden.
2. Ihre Zeit respektieren
Sobald Sie die anfängliche Kennenlernphase hinter sich haben und Ihr Großhandelskunde weiß, was Sie tun und wie Sie es tun, möchten Sie sicherstellen, dass er effizient hinein-, das Gewünschte bekommen und wieder hinauskommt.
Das sind vielbeschäftigte Geschäftsleute mit eigenen Anliegen. Sie wollen nicht stundenlang aufgehalten werden, nur um eine Bestellung bei Ihnen aufzugeben.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Schnellbestellformular für Ihren Shop haben und der Prozess komplikationslos ist.
Wenn Sie Schritte wie unnötiges Hin und Her vermeiden können, tun Sie es. Sie werden dadurch mehr und häufiger Bestellungen erhalten, da es eine ungewöhnlich schmerzfreie Erfahrung sein wird, die Sie von ihren anderen Lieferanten abhebt.
3. Klare und leicht verständliche Preise
Ein häufiger Fehler, den ich bei Unternehmen im Großhandelsbereich sehe, ist die übermäßige Komplizierung ihrer Preismodelle für den Großhandel.
Es ist eine Versuchung, die zu unbeholfenen Erklärungen und sehr wenigen anderen Vorteilen führt.
Hier sind zwei Vorteile, die für die Vereinfachung Ihrer Preisgestaltung sprechen:
Sie sparen sich tonnenweise Verwaltungs- und Managementzeit
Ein übermäßig kompliziertes Preismodell mag notwendig erscheinen, ist es aber selten.
Etwas zu implementieren, das schwer zu verwalten ist, bedeutet, dass Sie mehr Stunden für die Verwaltung aufwenden müssen.
Es ist einfache Logik.
Je schwieriger die Einrichtung ist, desto mehr Zeit werden Sie zukünftig für die Betreuung und Verwaltung aufwenden müssen.
Diese Zeit könnte besser genutzt werden, um mehr Großhandelskunden zu gewinnen.
Ihre Kunden werden es besser verstehen
Hier ist der ultimative Test: Versuchen Sie, das Preismodell, das Sie implementieren möchten oder implementiert haben, jemandem außerhalb Ihres Unternehmens zu erklären.
Wenn diese Person Schwierigkeiten hat, es zu verstehen, haben Sie es zu kompliziert gemacht.
Ich lebe nach einer einfachen Regel: Wenn eine Person etwas schwer versteht, gibt es wahrscheinlich 10 andere, die dasselbe empfinden, es aber nur nicht sagen.
Sie möchten nicht, dass Ihre Großhandelskunden denken, dass Ihre Beziehung schwierig ist.
Wenn Ihr Preismodell schwer zu erklären ist, müssen Sie das ändern, sonst riskieren Sie, neue Großhandelskunden zu verlieren, für deren Gewinnung Sie so hart gearbeitet haben.
4. Fortschritt und Feedback
In jeder großartigen Beziehung ist Kommunikation der Schlüssel.
Ihren Großhandelskunden Fortschrittsberichte über ihre Bestellungen, Sendungsverfolgung, eine Benachrichtigung bei Verzögerungen, Informationen über Produkte, die sie möglicherweise nicht kennen, und mehr zu geben, wird ihnen das Vertrauen geben, dass Sie ihr Bestes und ihren Erfolg im Sinn haben.
Es ist sehr schwer, bei Dingen wie diesen zu "überkommunizieren", da Ihre Kunden keine Gedankenleser sind.
Alles, was sie sehen, ist Ihre Produktliste und der Bestellbildschirm, und sie vertrauen darauf, dass sie, wenn sie den Knopf drücken und Ihnen ihre Bestellung und ihr Geld geben, ein bestimmtes Serviceniveau erhalten und ihre Waren unbeschädigt ankommen.
5. Schneller Support, wenn etwas schiefgeht
Wenn etwas schiefgeht, und etwas wird irgendwann schiefgehen (Murphys Gesetz), sollten Sie darauf vorbereitet sein, schnellen und exzellenten Support zu leisten.
Nichts kann eine Beziehung so schnell vergiften wie eine schlechte Support-Erfahrung, wenn etwas schiefgeht.
Hier sind einige Schritte, die Sie in diesen Situationen befolgen können:
- Geben Sie Fehler zu, übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem und entschuldigen Sie sich
- Kommunizieren Sie regelmäßig, auch wenn es nur darum geht, sie über den Stand der Dinge zu informieren, wenn das Problem noch nicht vollständig gelöst ist
- Lösen Sie es so schnell wie möglich
- Wenn Sie es nicht lösen können, holen Sie die Leute dazu, die es so schnell wie möglich lösen können
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle ihre Probleme lösen
- Stellen Sie sicher, dass sie zufrieden sind, und entschuldigen Sie sich erneut
Wenn Sie diesen Prozess befolgen, wird alles gut.
6. Proaktive Empfehlungen und Marketingunterstützung
Schließlich ist es eine großartige Möglichkeit, Ihre Großhandelskunden zu proaktiven Empfehlungen zu bewegen, damit sie mehr bestellen. Ihr Erfolg ist Ihr Erfolg.
Können Sie ihnen Empfehlungen oder Marketingunterstützung beim Verkauf Ihrer Produkte geben?
- Geben Sie ihnen eine Listung auf Ihrer Website als autorisierter Händler/Wiederverkäufer
- Stellen Sie vorgefertigte Inhalte bereit
- Broschüren
- Physische Displayständer
- Empfehlungen, wie Sie Ihre Produkte effektiv präsentieren können
- Schulungsinformationen für ihre Mitarbeiter
- Produktkenntnis-Workshops
- PR-Hilfe in Ihrem Netzwerk
- Kostenlose Muster
- Sonderangebote für ihre spezielle Zielgruppe
Dies sind nur einige Ideen, die mir einfallen. Für Ihre speziellen Produkte haben Sie vielleicht noch viele weitere Ideen, wie Sie Ihren Großhandelskunden beim Marketing Ihrer Produkte helfen können.
Denken Sie daran, je mehr sie verkaufen, desto mehr verkaufen Sie, also liegt es in Ihrem Interesse, alles zu tun, um dies zu fördern.
