Les grandes entreprises (je parle de chiffres d'affaires de 7 à 8 chiffres par an dans le e-commerce) tirent entre 25 % et 40 % de leurs revenus de l'email.
Même aujourd'hui, avec tous les bots Messenger, les chats en direct et autres, cela reste le canal de communication numéro 1 entre vous et votre client.
Il existe bien sûr quelques alternatives à l'email :
- Trafic payant
- Messenger
- SMS
Parmi cette liste, seul le trafic payant est probablement un canal de vente vraiment viable pour la recommunication en masse. Vous pouvez taguer des personnes avec un pixel et créer des publicités qui leur parlent plus directement.
Ne vous méprenez pas, Messenger, SMS, WhatsApp et compagnie sont bien sûr parfaits pour communiquer, mais ils sont plus difficiles d'accès en masse pour une entreprise de e-commerce.
La taille de votre liste n'a pas d'importance
Voici un mythe auquel beaucoup de gens adhèrent :
« Mais ma liste n'est pas assez grande, j'attendrai qu'elle grandisse avant de commencer à faire de l'email marketing »
Des conneries !
Même si vous n'avez que 100 personnes sur votre liste, vous pouvez toujours vous connecter et interagir avec ces personnes.
Souvenez-vous de la règle d'or... chaque. seule. personne. sur votre liste d'emails est une PERSONNE.
Donc, que vous ayez 10 personnes ou 10 000 personnes sur votre liste. Parlez-leur et elles vous parleront.
Adaptez votre style d'email à votre style de produit
Pour moi, avec Wholesale Suite, nous ne sommes pas un produit très visuel.
Bien sûr, nous avons de petites maquettes de boîtes en 3D et nous pouvons ajouter des captures d'écran et des vidéos, mais en ce qui concerne la présentation de notre produit entre les mains d'un client ou d'une célébrité, c'est plus difficile avec des produits numériques. Pas impossible, mais plus difficile.
Si vous avez un produit physique, vous devriez absolument utiliser des images.
Montrez ce produit à chaque occasion, faites-le paraître INCROYABLE et désirable. Montrez-le en utilisation. Montrez-le entre les mains des clients.
Astuce n°1 : Créez des GIFs
Vous pouvez assembler des images de produits dans un GIF rapide pour le rendre encore plus intéressant graphiquement.
Cela fonctionne très bien dans les emails qui sont traditionnellement plus statiques.
Assemblez un tas d'images à l'aide d'un outil comme le créateur de GIF de Giphy. Je vous encourage à vous amuser, à montrer la personnalité de votre marque !
Rendre vos emails plus intéressants graphiquement comme ceci augmentera vos taux de clics.
Astuce n°2 : Créez des graphiques d'avis avec une image de votre produit
Les témoignages ou les avis sont la forme de preuve sociale la plus puissante que vous puissiez acquérir.
Donc, si vous n'avez pas de vidéos de vos clients, de blogueurs célèbres ou de célébrités parlant de votre produit, créez un graphique composé d'une image de votre produit et d'une citation de l'avis écrit de votre client.
Vous pouvez utiliser ces graphiques dans vos emails, en particulier pour les audiences froides qui n'ont pas encore acheté chez vous, afin de relever la preuve sociale et d'améliorer la crédibilité.
Lancez une campagne de vente générale chaque mois
Si vous avez un catalogue de produits décent – je veux dire si vous vendez plus qu'un seul produit – vous devriez organiser des campagnes de vente assez souvent. Si vous voulez de la prévisibilité, cela devrait être selon un cycle régulier.
Je recommanderais de lancer une campagne de vente chaque mois.
Certains pourraient dire que c'est trop souvent, mais si vous y réfléchissez, cela ne vous donne que 12 opportunités par an.
Le simple fait est que les promotions attirent l'attention.
Si votre catalogue de produits contient 100 produits différents, vous pouvez vous permettre d'avoir une promotion décente sur l'un de ces produits chaque mois de l'année.
Vous avez là 8 ans de campagnes de vente !
Je le répète : les promotions attirent l'attention.
Et bien que vous ne devriez pas vous attendre à ce que vos taux de conversion soient massifs (les e-mails personnalisés automatisés peuvent vous aider), si vous menez vos campagnes de manière cohérente et envoyez des e-mails à votre liste de manière cohérente, les gens seront réceptifs et vous obtiendrez une vague de ventes à chaque fois que vous enverrez un e-mail.
Envoyez plus d'un e-mail sur le même sujet
En parlant de campagnes de vente, si vous n'envoyez qu'un seul e-mail pour votre campagne et que vous vous arrêtez là, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.
Une campagne de vente demande un effort considérable pour être mise en place, pourquoi gâcheriez-vous votre temps et les coûts de votre personnel pour une campagne d'e-mails peu convaincante ?
Voici 7 e-mails que vous pourriez envoyer pour chacune de vos campagnes de vente :
- Envoyez votre premier e-mail d'avis de campagne
- Renvoi de l'e-mail d'avis initial à ceux qui n'ont pas ouvert le premier (cette astuce seule peut permettre à 20% de personnes supplémentaires de le voir)
- Envoyez au moins un e-mail de rappel une semaine après. Il n'est pas nécessaire de dire "rappel", le but est d'établir un contact
- Renvoi du rappel à ceux qui ne l'ont pas ouvert
- Envoyez un e-mail avec un compte à rebours 72 heures avant la fin de la promotion principale
- Envoyez un e-mail de compte à rebours de 48 heures à ceux qui n'ont pas ouvert celui de 72 heures
- Suivez le compte à rebours avec un e-mail "dernière chance" 4 à 6 heures avant sa fin
Et cela m'amène à mon point suivant...
Ne vous inquiétez pas de déranger les gens, la plupart des gens ne verront pas tous les e-mails
Vous remarquerez que je suggère de faire beaucoup de renvois et de rappels. Vous pensez déranger les gens ? Réfléchissez-y bien.
La plupart des e-mails ont la chance d'être ouverts par 30 à 40% des personnes. Cela signifie que la plupart ne les verront même pas du tout.
Les renvois attrapent les personnes qui n'ont pas vu le premier, ce qui signifie qu'elles n'ont vu que le premier e-mail par définition. Avec les renvois, il peut être utile de modifier également la ligne d'objet afin qu'elle ait plus de chances d'être ouverte.
Les rappels sont simplement une bonne pratique pour renforcer l'aspect FOMO (Fear Of Missing Out - peur de manquer quelque chose) de votre campagne.
Envoyez plus d'e-mails
Pour résumer, je veux vous encourager à envoyer plus d'e-mails. Sortez un peu de votre zone de confort.
Vous pourriez penser que vous êtes agaçant, mais les chiffres ne mentent pas, tous les e-mails ne sont pas ouverts et toutes les personnes ne pensent pas comme vous.
L'e-mail est idéal pour l'engagement car c'est un outil de communication personnel. Si vous voulez bâtir une relation durable avec quelqu'un, vous devez communiquer avec lui et l'e-mail est l'un des meilleurs moyens de communiquer.
Les grandes marques envoient beaucoup d'e-mails, donc si vous voulez devenir une grande marque un jour, vous devez vous familiariser avec la communication en masse.
