L'abbandono del carrello è una piaga per l'e-commerce.
Sapevi che fino al 68,63% dei carrelli viene abbandonato online ogni giorno?
Sono un sacco di acquirenti che entrano nel tuo negozio, aggiungono articoli al carrello e poi se ne vanno senza alcuna spiegazione sul perché.
Abbiamo tutti sentito le cose comuni che si possono fare per ridurre il tasso di abbandono del carrello, come implementare un bel design, assicurarsi che tutto il tuo sito funzioni correttamente (cioè, nessun errore di codice), ma volevo toccare alcune cose che non sono poi così comuni da modificare.
Oggi ti indicherò 5 idee alternative che puoi implementare nel tentativo di ridurre l'abbandono del carrello nel tuo negozio WooCommerce.
Suggerimento n. 1. Semplifica la pagina di checkout
Molti proprietari di negozi sottoscrivono l'idea di raccogliere quante più informazioni possibile quando gli utenti sono sulla pagina di checkout.
Ma su cosa dovresti davvero concentrarti è "ungere gli ingranaggi". Vuoi che le persone completino il tuo processo di checkout con il minor attrito possibile.
Prova a rimuovere i campi del modulo non necessari (come "dove ci hai trovato?" e altri campi ugualmente inutili).
Questo aumenterà il tuo tasso di conversione e ridurrà l'abbandono del carrello.
Suggerimento n. 2. Mostra spedizione e tasse nella pagina del carrello
Uno dei maggiori colpevoli per le persone che portano il loro ordine fino alla pagina di pagamento ma poi abbandonano il carrello è scoprire il "costo finale" dell'ordine.
Se conosci i costi di spedizione e le tasse in anticipo, presentali all'utente il prima possibile, ad esempio nella pagina del carrello prima ancora che arrivino al checkout.
SUGGERIMENTO BONUS: WooCommerce ora ha la grande capacità di rilevare accuratamente la posizione di una persona, quindi abilitala se non l'hai già fatto, poiché garantirà che la tua pagina del carrello abbia le informazioni necessarie per presentare i dati di spedizione e tasse.
Suggerimento n. 3. Prova a installare la live chat
Parlare direttamente con le persone dei problemi del sito mentre li stanno riscontrando può essere un ottimo modo per isolare problemi specifici che le persone riscontrano durante l'utilizzo del tuo sito web che normalmente le porterebbero ad abbandonare la nave.
A volte non importa quante volte visualizzi la pagina tu stesso, potresti perderti qualcosa di elementare su cui gli utenti si bloccano e la live chat ti offre un accesso senza precedenti per vedere cosa sta andando storto e dove.
Una volta risolti questi problemi, puoi ragionevolmente aspettarti un calo dell'abbandono del carrello.
SUGGERIMENTO: Prova questo elenco di soluzioni di live chat per il tuo negozio WooCommerce.
Suggerimento n. 4. Offri più di un'opzione di pagamento
Diversi studi hanno evidenziato un aumento delle conversioni una volta presentate più opzioni di pagamento.
In particolare, questo studio del 2009 ha rilevato che il 50% delle persone che fanno acquisti online ha dichiarato che se la loro opzione di pagamento preferita non è disponibile, annulleranno l'acquisto.
Quindi, sia che tu aggiunga PayPal al tuo sito che attualmente dispone solo di pagamenti con carta di credito, sia che tu aggiunga un'opzione di pagamento con carta di credito in loco al tuo sito web con solo PayPal (come abbiamo fatto noi e abbiamo visto un grande aumento delle conversioni sulla nostra pagina di checkout ), farai un'ottima mossa verso la riduzione dei tassi di abbandono.
OPZIONE CARTA DI CREDITO FACILE: Prova Stripe + plugin Stripe WooCommerce + un certificato SSL economico sul tuo sito (iniziano intorno ai 10$ all'anno) – funziona in modo molto simile a PayPal sul backend (commissione percentuale fissa, nessun costo mensile), ma offre ai tuoi clienti un'esperienza di carta di credito in loco come farebbe un conto commerciante completo.
Suggerimento n. 5. Fai sapere loro cosa succede dopo
Il nostro ultimo suggerimento per oggi è di far sapere ai tuoi clienti cosa succede dopo.
Questo può assumere molte forme, come:
- Informare in modo evidente della tua politica di rimborso e resi
- Far sapere loro quanto tempo ci vorrà prima che abbiano il tuo prodotto tra le mani
- Cosa possono fare se incontrano problemi (come malfunzionamenti del prodotto o problemi con l'ordine)
- ...ecc.
Il punto è semplicemente eliminare quanta più ambiguità possibile.
Altri suggerimenti?
Hai una tecnica killer per ridurre l'abbandono del carrello e-commerce che vuoi condividere? Diccene nei commenti qui sotto!
