Customers would rather do business with a particular company than doing business with several companies at a time. They prefer to buy all (or most) of what they need from one wholesaler than going to different wholesalers every time. This means that your existing customers are actually willing to buy more, but won’t if you neglect them for new customers.
As a wholesale business owner, you need to focus, not just on acquiring new customers, but increasing sales to existing customers. Task your sales people to enhance customer loyalty and increase sales to them with the following steps:
#1 – Know Your Customers And Establish A Relationship With Them
Once you know your customers, you can begin to establish a relationship with them. The business is made of people, and customers are also people. The customers should be able to feel like they are doing business with human beings and not a computer, you can do this by:
- Offering customers tips on how to get the best out of their business dealings. Information is always valuable, and you should be a fountain of information to your customers. Offer solutions to your customers on problems they might have. Help them with advice on how to make the most of their business transactions. The customer should know that they can come to you with their issues and you would be able to help.
- Each customer should feel as if they have a special relationship with you. Make them feel special. Help them with information and knowledge to guide them in achieving their business goals.
- Know your customer’s customers. The customers of a wholesale business are retailers. You as a wholesaler should get to know the customers of your own customers. Understanding their buying trends and history. Knowing all you can about your customers will enable you to sell more to them.
#2 – Create Strategies To Get More Business From Your Existing Customers
Now that you know them, your next aim is to increase business with them, getting them to buy more from you. Developing a plan of action to get more business from your existing customers should include:
- Finding out if your customers’ needs are being met. As said earlier, wholesalers make the mistake of ignoring their existing customers in pursuit of new customers. Now that you know of the customer, convince them to stay with you and increase their business with you, rather than going to the competition.
- Let the customers know why doing business with you is a wise decision. Customers like to feel that they are making smart purchasing choices when buying from you. You should reinforce this to help your customers feel satisfied with their decisions.
- Migliora il tuo supporto post-vendita. Il personale di vendita può utilizzare il supporto post-vendita per aumentare la fedeltà dei clienti alla tua attività all'ingrosso. Anche il supporto che il personale di vendita fornisce dopo la vendita è ugualmente importante. Il supporto post-vendita può creare o distruggere le relazioni con i clienti. I tuoi clienti potrebbero rivolgersi all'altro grossista che offre un eccellente supporto post-vendita.
- Ottieni informazioni dai tuoi clienti sulla concorrenza. Effettua un sondaggio che ti permetta di ottenere informazioni dai clienti su come si sentono riguardo alla concorrenza. Potrai così sapere cosa stanno facendo loro che tu non fai, il che potenzialmente ti costa affari. La conoscenza è potere, e con la conoscenza, puoi migliorare i tuoi servizi e aumentare le tue vendite.
#3 – Costruisci Fiducia con i tuoi Clienti
Renderti credibile, responsabile e degno di fiducia ti aiuta ad aumentare le vendite. Costruire la fiducia con i tuoi clienti aumenterà sicuramente la loro fedeltà nei tuoi confronti e aumenterà il numero di acquisti che effettuano con te.
Ecco alcuni suggerimenti su come costruire fiducia e credibilità:
- Sii pronto a qualsiasi cosa i clienti potrebbero voler sapere. Aspettati le domande che potrebbero fare e tieni pronte le tue risposte. Raccogli tutte le informazioni necessarie su prodotti, servizi, pro e contro, alternative e concorrenza. I clienti apprezzano quando possono ottenere informazioni preziose e credibili dai tuoi rappresentanti.
- Sii onesto con i tuoi clienti. Non vendere loro qualcosa che sai che non li avvantaggerà, o che non fornirà loro ciò di cui hanno bisogno. Dovresti conoscere tutte le informazioni sui prodotti e servizi che stai vendendo. Dovresti anche essere in grado di dire ai tuoi clienti i vantaggi e gli svantaggi dei tuoi prodotti o servizi. Fornisci loro testimonianze e recensioni, e persino campioni da testare prima che acquistino il prodotto effettivo. L'onestà aumenta le vendite.
- Aiutali a migliorare la loro attività. Anche i tuoi clienti rivenditori hanno attività e concorrenti. Aiutali a sviluppare strategie per migliorare la loro attività. Fornisci loro consigli e informazioni preziose su come gestire la concorrenza e aumentare la loro attività. Ciò garantirà che i tuoi clienti esistenti acquistino di più da te, e ti porteranno persino più affari, più clienti.
