I clienti preferiscono fare affari con una particolare azienda piuttosto che con diverse aziende contemporaneamente. Preferiscono acquistare tutto (o la maggior parte) di ci di cui hanno bisogno da un grossista piuttosto che rivolgersi ogni volta a grossisti diversi. Ci significa che i tuoi clienti esistenti sono effettivamente disposti ad acquistare di pi , ma non lo faranno se li trascuri per i nuovi clienti.
In qualit di proprietario di un'attivit all'ingrosso, devi concentrarti non solo sull'acquisizione di nuovi clienti, ma anche sull'aumento delle vendite ai clienti esistenti. Incarica il tuo personale di vendita di migliorare la fedelt dei clienti e di aumentare le vendite nei loro confronti con i seguenti passaggi:
#1 Conosci i tuoi clienti e stabilisci un rapporto con loro
Una volta che conosci i tuoi clienti, puoi iniziare a stabilire un rapporto con loro. L'attivit fatta di persone, e i clienti sono anche persone. I clienti dovrebbero poter sentire che stanno facendo affari con esseri umani e non con un computer, puoi farlo:
- Offrendo ai clienti suggerimenti su come ottenere il massimo dai loro rapporti commerciali. Le informazioni sono sempre preziose e dovresti essere una fonte di informazioni per i tuoi clienti. Offri soluzioni ai tuoi clienti per i problemi che potrebbero avere. Aiutali con consigli su come sfruttare al meglio le loro transazioni commerciali. Il cliente dovrebbe sapere che pu rivolgersi a te per i propri problemi e che tu sarai in grado di aiutarlo.
- Ogni cliente dovrebbe sentire di avere un rapporto speciale con te. Fagli sentire speciali. Aiutali con informazioni e conoscenze per guidarli nel raggiungimento dei loro obiettivi di business.
- Conosci i clienti dei tuoi clienti. I clienti di un'attivit all'ingrosso sono rivenditori. Tu, come grossista, dovresti conoscere i clienti dei tuoi stessi clienti. Comprendere le loro tendenze e la loro storia di acquisto. Sapere tutto il possibile sui tuoi clienti ti permetter di vendere di pi loro.
#2 Crea strategie per ottenere maggiori affari dai tuoi clienti esistenti
Ora che li conosci, il tuo prossimo obiettivo aumentare gli affari con loro, convincendoli ad acquistare di pi da te. Lo sviluppo di un piano d'azione per ottenere maggiori affari dai tuoi clienti esistenti dovrebbe includere:
- Scoprire se le esigenze dei tuoi clienti vengono soddisfatte. Come detto in precedenza, i grossisti commettono l'errore di ignorare i propri clienti esistenti alla ricerca di nuovi clienti. Ora che conosci il cliente, convincilo a rimanere con te e ad aumentare i suoi affari con te, piuttosto che rivolgersi alla concorrenza.
- Fai sapere ai clienti perch fare affari con te una decisione saggia. Ai clienti piace sentire che stanno facendo scelte di acquisto intelligenti quando acquistano da te. Dovresti rafforzare questo aspetto per aiutare i tuoi clienti a sentirsi soddisfatti delle loro decisioni.
- Migliora il tuo supporto post-vendita. Il personale di vendita può utilizzare il supporto post-vendita per aumentare la fedeltà dei clienti alla tua attività all'ingrosso. Anche il supporto che il personale di vendita fornisce dopo la vendita è ugualmente importante. Il supporto post-vendita può creare o distruggere le relazioni con i clienti. I tuoi clienti potrebbero rivolgersi all'altro grossista che offre un eccellente supporto post-vendita.
- Ottieni informazioni dai tuoi clienti sulla concorrenza. Effettua un sondaggio che ti permetta di ottenere informazioni dai clienti su come si sentono riguardo alla concorrenza. Potrai così sapere cosa stanno facendo loro che tu non fai, il che potenzialmente ti costa affari. La conoscenza è potere, e con la conoscenza, puoi migliorare i tuoi servizi e aumentare le tue vendite.
#3 – Costruisci Fiducia con i tuoi Clienti
Renderti credibile, responsabile e degno di fiducia ti aiuta ad aumentare le vendite. Costruire la fiducia con i tuoi clienti aumenterà sicuramente la loro fedeltà nei tuoi confronti e aumenterà il numero di acquisti che effettuano con te.
Ecco alcuni suggerimenti su come costruire fiducia e credibilità:
- Sii pronto a qualsiasi cosa i clienti potrebbero voler sapere. Aspettati le domande che potrebbero fare e tieni pronte le tue risposte. Raccogli tutte le informazioni necessarie su prodotti, servizi, pro e contro, alternative e concorrenza. I clienti apprezzano quando possono ottenere informazioni preziose e credibili dai tuoi rappresentanti.
- Sii onesto con i tuoi clienti. Non vendere loro qualcosa che sai che non li avvantaggerà, o che non fornirà loro ciò di cui hanno bisogno. Dovresti conoscere tutte le informazioni sui prodotti e servizi che stai vendendo. Dovresti anche essere in grado di dire ai tuoi clienti i vantaggi e gli svantaggi dei tuoi prodotti o servizi. Fornisci loro testimonianze e recensioni, e persino campioni da testare prima che acquistino il prodotto effettivo. L'onestà aumenta le vendite.
- Aiutali a migliorare la loro attività. Anche i tuoi clienti rivenditori hanno attività e concorrenti. Aiutali a sviluppare strategie per migliorare la loro attività. Fornisci loro consigli e informazioni preziose su come gestire la concorrenza e aumentare la loro attività. Ciò garantirà che i tuoi clienti esistenti acquistino di più da te, e ti porteranno persino più affari, più clienti.
