De belangrijkste factor in elk bedrijf is de klant. Zonder klanten kan uw groothandelsbedrijf niet tot winstgevende hoogten stijgen. Als u al klanten heeft, moet u hard werken om ze te behouden en nog meer te krijgen. Dit doet u door hen 24/7 klantenserviceondersteuning te bieden, telefoon- en e-mailservices te verstrekken waarmee ze contact met u kunnen opnemen, en hen een platform te geven om feedback, opmerkingen, servicebeoordelingen of productrecensies achter te laten.
Geweldige klantenservice levert u meer verwijzingen op, omdat klanten over u zullen praten, wat helpt om uw publiek en uw klantenbestand te laten groeien. Er is één geweldige manier waarop u uw klanten ook uitstekende service kunt bieden: via live chat op de website.
Website live chat is een platform waarmee uw klantenserviceteam in realtime met bezoekers of klanten op uw website kan praten. Alles wat nodig is, is een internetverbinding (die ze al hebben, anders zouden ze niet op uw site zijn), en u kunt een chat met hen starten. De meeste websites plaatsen de chatbox rechtsonder op hun webpagina's, en zodra een bezoeker de pagina opent, verschijnt de chatbox of het pictogram, waardoor de klant weet dat er iemand beschikbaar is om met hen te chatten.
Waarom kleine en grote online bedrijven investeren in live chat
Veel eCommerce websites (als groothandelsbedrijf zou u er een moeten hebben), hebben nu live chat ondersteuning toegevoegd aan hun klantenservicebalie, om bezoekers in realtime antwoorden te geven, in plaats van dat klanten uren moeten wachten om hen telefonisch te bereiken, of e-mails te sturen en te wachten op antwoorden van uw klantenservice.
Met live chat (realtime chatten) kunnen klantenservicemedewerkers het vertrouwen van klanten opbouwen tijdens het winkelen op de website, en de service verbetert ook uw conversieratio's. Statistieken tonen aan dat meer mensen liever live chatten met een klantenservicemedewerker dan via e-mail; en een hoog percentage zal waarschijnlijk terugkeren naar uw website als deze een live chat service heeft, om meer aankopen te doen.
Live chat software verhoogt de persoonlijke interactiefactor van klantenservice, waardoor u uw klantvertegenwoordigers effectief kunt toewijzen om in realtime aan de behoeften van de klanten te voldoen. Het hebben van live chat software op uw klantenservicebalie is zeer gunstig voor uw groothandelsbedrijf, en steeds meer bedrijven gebruiken nu live chat, ongeacht hun omvang.
Redenen waarom live chat geweldig is voor uw groothandelsbedrijf
-
Het is handig voor de klanten
Er zijn doorgaans twee soorten klanten die hulp nodig hebben bij het winkelen op uw e-commerce website. Dit zijn de potentiële/eerste klanten en uw huidige, bestaande klanten. De potentiële klanten, of de nieuwkomers, kunnen contact opnemen met uw klantenservice om informatie te vinden over productbeschrijvingen of specificaties, of omdat ze een bepaald artikel dat op uw website wordt geadverteerd niet kunnen vinden, of omdat ze producten en diensten willen vergelijken, in de hoop dat u hen de nodige informatie geeft om hen te helpen een beslissing te nemen. De huidige of bestaande klanten willen de status van hun geplaatste bestelling weten, informatie krijgen over het retourbeleid van uw bedrijf, of u feedback geven, waarbij ze suggesties doen voor verbeteringen van de klantenservice. Live chat maakt het voor klanten gemakkelijk om contact met u op te nemen over dringende zaken, en ook om u broodnodige feedback te geven over uw diensten.
-
Het is kosteneffectief
Live chat software is zeer eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Sommige live chatdiensten bieden u live chatplatforms die een reeks integraties bevatten die veel worden gebruikt op contentmanagementsystemen (CMS) en verschillende e-commerce systemen, zodat u geen programmeervaardigheden nodig heeft om de live chat op uw website in te stellen. Live chat vermindert de kosten die u zou maken voor het runnen van een callcenter, en verkort de lange wachttijden voor klanten, omdat live chat personeel meerdere chats tegelijkertijd kan afhandelen. Dit elimineert de noodzaak om meer personeel aan te nemen, wat ook de kosten voor u verlaagt. Omdat klanten realtime advies krijgen via live chat, minimaliseren ze de noodzaak om aankopen te retourneren en verhoogt de gemiddelde bestelwaarde, wat meer winst voor u betekent.
-
Het houdt u op gelijke voet met de concurrentie
Zowel grote als kleine bedrijven nemen live chatdiensten af voor hun websites omdat ze de waarde van live chat voor hun bedrijf zien en kennen. Het hebben van een live chatdienst op uw e-commerce site betekent dat u op gelijke voet staat met concurrerende bedrijven en helpt u uw klantenbestand en uw conversieratio's te laten groeien.
-
Het verhoogt uw omzet en conversies
Het gebruik van live chat om met uw klanten te praten, bouwt hun vertrouwen op in de keuzes die ze maken, wat hun aankopen positief beïnvloedt. Een geweldige live chatervaring is direct gekoppeld aan een hogere bestelwaarde, wat betekent dat hoe beter de live chatervaring, hoe meer ze bij u kopen. Dit kan worden bereikt door uw live chatpersoneel goed op te leiden en uit te rusten. Voorzie hen van kennis over de producten en diensten, zodat ze kunnen upsellen of meer informatie kunnen verstrekken aan de klanten, zodat ze de perfecte oplossing voor hen kunnen vinden. Geef kortingsbonnen om klanten te overtuigen een aankoop te doen. Op deze manier kunt u de conversieratio's en de omzet verhogen, allemaal door live chat op de website te gebruiken.
-
Het verbetert de klantloyaliteit
Met website live chat zijn klanten er zeker van dat ze praten en interageren met mensen, en niet met robots. Het laat hen ook zien dat u de tijd neemt om met hen te praten, hen te helpen navigeren op uw site en al hun vragen te beantwoorden. Deze goede service verbetert klantloyaliteit, en loyale klanten betalen doorgaans meer en doen meer aankopen.
-
Het vergroot uw marktbereik
Met live chat kunt u uw bereik uitbreiden naar andere delen van de wereld, en klanten werven in gebieden ver buiten uw lokale omgeving en regio. Dit betekent dat u meer klanten, meer verkopen, meer impressies en hogere conversieratio's zult hebben.
