Slechte klantervaring is een van de grootste redenen waarom incidentele shoppers geen terugkerende kopers worden. Gelukkig kan klantenregistratie u veel mogelijkheden bieden om uw diensten aantrekkelijker te maken voor bezoekers. En hoe blijer uw klanten zijn met uw winkel, hoe waarschijnlijker het is dat ze zaken met u blijven doen.
Natuurlijk is het vereisen dat uw klanten zich registreren op uw website niet zonder nadelen. Om deze reden moet u solide strategieën hebben bij het ontwerpen van het registratieproces voor klanten. Op deze manier kunt u de voordelen maximaliseren en de nadelen minimaliseren.
In het artikel van vandaag bespreken we kort de voor- en nadelen van het vereisen van klantenregistratie. We geven ook enkele tips om ervoor te zorgen dat klantenregistratie een positieve impact heeft op uw bedrijf. Ten slotte geven we u een snelle, 3-staps overzicht van hoe u WooCommerce Wholesale Lead Capture kunt gebruiken om klantenregistratie op uw online winkel te implementeren.
De voordelen van het registreren van online klanten
Klantregistratie biedt de volgende voordelen voor uw bedrijf:
1. Het verzamelt belangrijke gegevens over uw websitebezoekers, waardoor u inzicht krijgt in hun winkelvoorkeuren en -gedrag. U kunt deze kennis vervolgens gebruiken om relevante producten naar hen te promoten op elk moment. Zoals u zich kunt voorstellen, kan dit de kans dat ze bij u kopen aanzienlijk vergroten.
2. Het zorgt ervoor dat de persoon zich onderdeel voelt van de groep. Dit transformeert een anonieme bezoeker in een belangrijk lid van een organisatie – een lid met speciale privileges, zoals toegang tot speciale aanbiedingen en de belangrijkste functies van uw website.
3. Het beschermt gevoelige klantgegevens, zoals hun betalingsgegevens. Dit biedt kopers een gevoel van privacy en veiligheid dat hen kan aanmoedigen om uw diensten te blijven gebruiken.
4. Het straalt legitimiteit en expertise uit, wat de houding van klanten ten opzichte van uw bedrijf kan verbeteren. En hoe meer ze u vertrouwen en respecteren, hoe waarschijnlijker het is dat ze terugkeren naar uw winkel.
5. Het helpt u onderscheid te maken tussen casual bezoekers en serieuze kopers. Hierdoor weet u aan wie u uw producten moet promoten. Zo voorkomt u dat u tijd, geld en moeite verspilt aan het betrekken van mensen zonder echte interesse in uw winkel.
De nadelen van het registreren van online klanten
Helaas heeft het vereisen van klantenregistratie ook nadelen:
1. Het dwingt bezoekers om extra stappen te nemen voordat ze toegang krijgen tot de belangrijkste functies van uw site. Dit kan frustrerend en ongemakkelijk zijn voor degenen die snelle informatie en/of snelle transacties wensen.
Als gevolg hiervan kan klantenregistratie bezoekers ontmoedigen om uw diensten te gebruiken en hen zelfs ertoe aanzetten andere winkels te zoeken. Dit kan leiden tot verlaten winkelwagentjes en verloren verkopen.
2. Het vereist dat u de capaciteit heeft om gevoelige klantgegevens, zoals bank- en creditcardgegevens, te beschermen.
De opslagtools van uw winkel moeten zo robuust mogelijk zijn om te voorkomen dat hackers deze gegevens stelen. De back-upmogelijkheden moeten betrouwbaar zijn, zodat verloren informatie kan worden opgehaald wanneer dat nodig is. Ten slotte moet u de middelen hebben om gebruikers te helpen vergeten wachtwoorden en gebruikersnamen te herstellen.
3. Het kan dummy-contactgegevens of valse leads opleveren van bezoekers die uw site alleen onderzoeken en geen plannen hebben om betalende klanten te worden.
Tips om ervoor te zorgen dat klantregistratie uw bedrijf ten goede komt
Om ervoor te zorgen dat klantregistratie uw winkel goed van dienst is, gebruikt u de volgende technieken:
1. Maak klantregistratie zo snel en eenvoudig mogelijk; hoe minder stappen, hoe beter. Zorg ervoor dat uw winkel profiteert van een krachtige anti-hackingtool, zodat u klanten niet hoeft te vragen om onconventionele, moeilijk te onthouden wachtwoorden aan te maken.
2. Koppel het registratieproces aan promoties. U kunt bijvoorbeeld beloven elke klant die zijn registratie voltooit te belonen met een speciale korting via een coupon. Zorg ervoor dat u die belofte nakomt!
3. Sta alle bezoekers toe toegang te krijgen tot de basisfuncties van uw site. Beloon premium services echter alleen aan geregistreerde gebruikers. Maak de voordelen van klantregistratie vanaf het begin duidelijk.
4. Wees transparant over wat u van plan bent te doen met de gevraagde klantgegevens. Informeer bezoekers over hoe u hun gegevens zult gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Dit geeft hen de details die ze nodig hebben om te beslissen of registratie geschikt is voor hen.
Een snelle rondleiding door de opzet van klantregistratie
Nu u weet hoe u klantregistratie voor u kunt laten werken, laten we kort bespreken hoe u de registratiepagina's voor klanten van uw online winkel kunt opzetten.
Voor deze tutorial gebruiken we de Wholesale Lead Capture tool, waarvan we aannemen dat u deze al hebt aangeschaft en geïnstalleerd. Aangezien dit een WooCommerce-plugin is, gaan we er ook van uit dat u WooCommerce in uw online winkel hebt geïnstalleerd.
Met dat in gedachten, laten we beginnen met het maken van klantregistratiepagina's in WooCommerce!
Stap 1: Activeer de Wholesale Lead Capture-plugin
Het activeren van Wholesale Lead Capture creëert automatisch drie pagina's voor uw winkel: een Inlogpagina, een Registratiepagina en een Registratie Bedankpagina. Maar hoe activeert u deze plugin?
Klik in uw WordPress-dashboard op Plugins. Dit toont u een lijst met de WooCommerce-plugins die u al bezit, inclusief Wholesale Lead Capture.
Activeer Wholesale Lead Capture door simpelweg op "Activeren" onder de plugennaam te klikken. Gefeliciteerd, u bent nu klaar om klantregistratiepagina's te maken!
Stap 2: Pas de instellingen voor klantregistratie aan
Navigeer in uw WordPress-dashboard naar Wholesale > Lead Capture. U kunt ook naar WooCommerce > Instellingen gaan en vervolgens op het tabblad Wholesale Lead klikken.
U heeft nu toegang tot verschillende instellingen, waaronder Algemeen, Ingebouwde velden, Aangepaste velden, E-mails, Beveiliging en Help. We bespreken enkele hiervan hieronder kort.
Als u diepgaandere uitleg van deze functies nodig heeft, ga dan naar onze WooCommerce Wholesale Lead Capture Getting Started Guide. Onze Kennisbank is ook een waardevolle bron van andere handleidingen over de plugin.
Ingebouwde velden
Ingebouwde velden geeft u toegang tot veel cruciale standaardvelden. Deze velden verzamelen en slaan vervolgens belangrijke klantinformatie op in de database van uw website. Dus, wanneer een shopper klaar is om hun afrekening af te ronden, hoeven ze de informatie niet opnieuw te verstrekken.
Voorbeelden van standaardvelden zijn de Voornaam, Achternaam, E-mailadres, Gebruikersnaam en Wachtwoord van de klant. U kunt deze velden inschakelen, uitschakelen of opnieuw rangschikken zoals u dat passend acht.
Aangepaste velden
Met Aangepaste velden kunt u nieuwe velden maken, zodat u aanvullende informatie over uw klanten kunt verzamelen. Deze gegevens kunnen u helpen bepalen welke rollen aan nieuw geregistreerde gebruikers moeten worden toegewezen.
U kunt bijvoorbeeld nieuwe velden maken waarin klanten worden gevraagd naar hun btw-nummers, website-URL's, bedrijfsregistratiedocumenten, enzovoort.
Algemeen
De opties Algemeen geven u toegang tot verschillende belangrijke instellingen, waaronder Lead Acties.
Via Lead Acties kunt u bepalen hoe gebruikers worden verwerkt wanneer ze zich op uw site registreren.
U kunt bijvoorbeeld kiezen om registraties handmatig of automatisch goed te keuren. In het laatste geval stuurt elke nieuwe registratie u een bericht waarmee u gebruikers kunt accepteren of weigeren.
Nieuwe Lead Rol laat u rollen toewijzen aan goedgekeurde registraties. Als een nieuwe gebruiker u bijvoorbeeld goed van dienst kan zijn als lead, kunt u hen de rol van Groothandelsklant toewijzen.
Beveiliging
Beveiliging laat u reCAPTCHA gebruiken om uw website te beschermen tegen potentiële gevaren. Het kan bijvoorbeeld bots en andere kwaadaardige software de toegang tot uw website ontzeggen.
Het inschakelen van de knop Enable Recaptcha activeert deze beschermingsmaatregel.
Vergeet niet op de knop Opslaan onderaan de pagina te klikken nadat u de instellingen voor klantregistratie hebt aangepast. Hiermee worden alle door u aangebrachte wijzigingen in de velden toegepast en wordt ervoor gezorgd dat ze zijn geactiveerd.
Stap 3: Genereer een registratiepagina
Uw laatste stap is het genereren van een registratiepagina.
Klik in uw WordPress-dashboard op Pagina's > Nieuwe toevoegen. Geef de nieuwe pagina, zodra deze is aangemaakt, een titel zoals "Groothandelsregistratie".
Maak vervolgens een shortcodeblok door op het plusteken te klikken en Shortcode te kiezen. Als je Shortcode niet kunt vinden, voer de term dan in het zoekveld in.
Plak vervolgens een shortcode "[wwlc_registration_form]" in het opgegeven veld. Dit genereert een registratiepagina.
Zodra je de pagina publiceert, kunnen nieuwe gebruikers zich aanmelden om groothandelsklanten te worden!
Conclusie
Het registreren van je online shoppers kan een positieve en negatieve invloed hebben op je bedrijf. Het gebruik van gedegen strategieën bij het ontwikkelen van het klantregistratieproces van je winkel kan echter helpen om de voordelen ervan te maximaliseren.
Je kunt het klantregistratieproces van je winkel in 3 snelle stappen instellen:
- Activeer de lead capture-plugin
- Pas de instellingen voor klantregistratie aan
- Genereer een registratiepagina
Heb je vragen over klantregistratie of de tools die je kunt gebruiken om deze te implementeren? Laat het ons weten in de onderstaande reacties; we helpen je graag!
