Bedankt voor uw aanvraag over ons restitutiebeleid.
We houden de zaken graag eenvoudig, dus ons restitutiebeleid is heel duidelijk. Hier is de samenvatting:
Als u binnen 14 dagen na uw nieuwe aankoop een terugbetaling nodig heeft, geven we die graag, zolang u contact opneemt met ons ondersteuningsteam om het probleem te bespreken.
Vernieuwingsbetalingen worden echter niet terugbetaald.
Voor de volledige voorwaarden van het restitutiebeleid, zie ons algemene voorwaarden document.
Als u vragen heeft over dit beleid, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Als u denkt dat u een terugbetaling nodig heeft, vragen we u alleen om contact op te nemen met de ondersteuning om het probleem te bespreken.
Veelgestelde vragen
Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een aankoop van Wholesale Suite?
Neem hiervoor binnen 14 dagen na uw oorspronkelijke aankoopdatum contact op met het ondersteuningsteam van Wholesale Suite en leg uw situatie uit. Een teamlid zal de details beoordelen en uw aanvraag vanaf daar verwerken. Het indienen via het officiële ondersteuningskanaal is de enige manier om het proces te starten - terugbetalingen worden niet automatisch uitgegeven.
Is de 14-dagen terugbetalingsperiode ook van toepassing op plugin-verlengingen?
Nee, verlengingsbetalingen worden niet terugbetaald onder het huidige beleid. De 14-dagen garantie geldt alleen voor nieuwe aankopen, dus als uw jaarabonnement wordt verlengd en u het abonnement niet meer nodig heeft, kan die kosten niet worden teruggedraaid. Om een ongewenste verlenging te voorkomen, annuleert u automatische facturering via het tabblad Abonnementen in uw account voordat de volgende factuurdatum aanbreekt.
Wat gebeurt er als ik de terugbetalingsperiode van 14 dagen mis?
Als uw periode is verstreken, komt u over het algemeen niet meer in aanmerking voor een vergoeding onder het standaardbeleid. U kunt nog steeds contact opnemen met het ondersteuningsteam om eventuele verzachtende omstandigheden uit te leggen, hoewel goedkeuring buiten de gestelde periode ter discretie van het bedrijf is. Het beoordelen van de volledige algemene voorwaarden op de website geeft u het volledige beeld van wat wel en niet wordt gedekt.
Kan ik mijn licentie naar een andere site overdragen in plaats van een terugbetaling aan te vragen?
Absoluut - als de plugin werkt, maar u heeft deze gewoon nodig op een ander domein, is het overdragen van de bestaande licentie meestal een veel snellere oplossing dan annuleren en opnieuw kopen. Log in op uw account, ga naar uw actieve abonnementen en werk de site-URL daar bij. Dit voorkomt het verlies van resterende toegangstijd en houdt uw factureringscyclus intact.
Waarom is mijn terugbetaling niet verwerkt na het contacteren van de ondersteuning?
In de meeste gevallen betekent een vertraging dat uw eerste bericht de juiste wachtrij niet heeft bereikt of dat er aanvullende informatie nodig is om de aankoop te verifiëren. Controleer uw inbox en spammap op een antwoord waarin om uw bestelgegevens wordt gevraagd. Als er meerdere werkdagen zijn verstreken zonder reactie, volg dan dezelfde ondersteuningsdraad op, zodat het team uw oorspronkelijke aanvraag kan vinden en verder kan helpen.
Hulp Nodig?
Als je een vraag hebt of tegen problemen aanloopt, staan we klaar om te helpen.
- Premium gebruikers: Open een ondersteuningsticket
- Gratis gebruikers: Bezoek ons communityforum
