Social proof is een onderschat aspect van e-commerce sites dat een enorm verschil kan maken. Dit komt doordat het zien van een product met honderden gunstige beoordelingen onmiddellijk de mening van een koper over uw product vergroot.
Beschouw uzelf op zoek naar een nieuwe lamp. Drie producten vielen u op: één met meer dan 300 beoordelingen en een gemiddelde beoordeling van 4,6. De andere heeft 90 beoordelingen en een beoordeling van 2 sterren. Het derde product daarentegen heeft geen beoordelingen. Welke koopt u?
Realistisch gezien zou u zich aangetrokken voelen tot de lamp met meer dan 300 tevreden klanten, toch? In dit artikel bespreken we waarom beoordelingen essentieel zijn voor uw bedrijf. We laten u ook zien hoe u uw klanten automatisch kunt aansporen om beoordelingen in te dienen in WooCommerce.
Waarom beoordelingen belangrijk zijn
Naast dat het een van de beste manieren is om de sociale bewijskracht van uw producten te vergroten, is het vastleggen van beoordelingen van uw eerdere klanten essentieel voor het verhogen van de conversieratio's.
Hogere conversieratio's leiden tot meer bestellingen van minder klanten, en dat resulteert op zijn beurt in lagere totale marketingkosten. De dubbele klap van het verhogen van conversieratio's en het verlagen van kosten maakt beoordelingen een van de meest effectieve gebieden om uw marketinginspanningen op te richten.
Zeker, het is gemakkelijk te geloven dat klantbeoordelingen belangrijk zijn. Niets illustreert dit punt echter duidelijker dan objectieve statistieken over hoe beoordelingen bedrijven helpen en beïnvloeden.
Hier zijn enkele cijfers die aantonen dat online beoordelingen mensen meer koopkracht geven:
- Fan & Fuel (2016) ontdekte dat 92% van de consumenten aarzelde om te kopen zonder klantbeoordelingen. Daarentegen zegt 97% dat klantbeoordelingen een rol spelen in hun aankoopbeslissingen.
- Volgens het Spiegel Research Centre (2017) leest 95% van de consumenten productbeoordelingen voordat ze een aankoop doen. Bovendien worden producten met beoordelingen 270% vaker gekocht dan producten zonder (voor een duurder product neemt deze kans toe tot 380%).
- Volgens de BrightLocal (2017)-enquêtes is 68% van de online shoppers eerder geneigd om interactie te hebben met bedrijven met positieve beoordelingen, en 93% bepaalt of een bedrijf een goede reputatie heeft (of niet) op basis van de beschikbare beoordelingen.
Waarom u om beoordelingen moet vragen
Standaard is het beoordelingssysteem in WooCommerce relatief matig.
Als winkelier kunt u verschillende dingen effectiever doen dan simpelweg hopen dat een tevreden klant uw website opnieuw bezoekt en een gunstige beoordeling achterlaat voor andere potentiële consumenten.
Natuurlijk is dat het soort ding waar winkeliers van dromen, maar het zal lang duren om daar te komen. Dus, om veel beoordelingen op uw site te krijgen, moet u ernaar vragen. Het is logisch, toch?
Hier zijn meer redenen waarom u om beoordelingen moet beginnen te vragen:
1. Hogere winkelbeoordeling
Onderzoek naar winkelbeslissingen van consumenten toont aan dat bedrijven die om beoordelingen vragen een gemiddelde score van 4,34 sterren van de 5 ontvangen. Dit is hoger dan de gemiddelde score van beoordelingen wanneer je er niet om vraagt (3,89 sterren van de 5).
2. Directe benadering
Je geeft je merkpromotors energie door te weten wanneer en hoe je om een beoordeling moet vragen. Evenzo kunnen je meest tevreden klanten luide voorstanders en mond-tot-mond-promotors worden door aangemoedigd te worden om beoordelingen te geven.
3. Verhoogde zoekactiviteit
Google en branche-analisten beweren dat de beoordelingssignalen van een bedrijf - zoals het aantal beoordelingen, scores en inhoud - zijn opgenomen in organische en lokale zoekresultaten. Dit betekent dat meer beoordelingen je helpen hoger te ranken in zoekresultaten, waardoor het voor potentiële kopers gemakkelijker wordt om je bedrijf te vinden.
Het beste moment om om een beoordeling te vragen
Nu we begrijpen waarom we beoordelingen nodig hebben, is de volgende stap om te weten *wanneer* je om beoordelingen moet vragen.
Een simpele vraag zal je WooCommerce-beoordelingsdashboard opfleuren, maar de impact ervan hangt ook af van de timing van je verzoek.
Na veel onderzoek hebben we vastgesteld dat het beste moment om om een beoordeling te vragen is, net nadat je klant het product voor het eerst heeft ervaren. Idealiter zodra ze het hebben uitgepakt.
Het is op dit ideale moment dat ze je waarschijnlijk twee dingen zullen geven:
- Hun tijd om de beoordeling te schrijven: mensen scheppen graag op over nieuwe aankopen, en zelfbevestiging speelt hierin een grote rol!
- Een positieve kijk: omdat ze je product nog niet zo lang hebben ervaren, is de kans dat ze een slechte beoordeling achterlaten vrij klein (maar natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen).
Moet je elke beoordeling publiceren?
Het hangt af van je bedrijf en situatie.
Als je ultra-transparant bent en de algemene kwaliteit van je product goed is, dan zullen een paar slechte beoordelingen je sociale bewijs niet schaden. Sterker nog, het bewijst om de geloofwaardigheid van je beoordelingen te verbeteren.
Standaard verschijnen beoordelingen in WordPress in dezelfde wachtrij voor reactiemoderatie als nieuwe reacties. Dus als je bang bent dat het inschakelen van beoordelingen je een spervuur aan slecht nieuws zal opleveren, hoef je je geen zorgen te maken.
Je hebt volledige redactionele controle en kunt kiezen of je bepaalde beoordelingen wilt uitsluiten. In het begin is dit waarschijnlijk een goed idee. Immers, aangezien het totale aantal beoordelingen veel lager zal zijn, kunnen die paar slechte beoordelingen genoeg zijn om mensen af te schrikken.
Als je veel slechte beoordelingen krijgt, dan moet je misschien aandacht besteden en kijken of het iets is dat je kunt oplossen. Beoordelingen kunnen geweldige feedbacktools zijn.
Hoe je klanten om een beoordeling vraagt
Om te beginnen, als je om beoordelingen vraagt, moet je het proces zo gemakkelijk mogelijk maken. Je moet ook klaar zijn om ze te stimuleren deel te nemen aan je *klus*. Dus hoe kunnen we het doen?
Er zijn verschillende manieren om klanten om een beoordeling te vragen. Je kunt bijvoorbeeld proberen een e-mail te sturen vanwege het bereik ervan. Bovendien kun je een giveaway-pakket samenstellen voor alle klanten die een beoordeling op je pagina achterlaten.
1. Gebruik e-mailmarketing om naar beoordelingen te vragen
E-mailcampagnes waarin om beoordelingen wordt gevraagd, behoren tot de beste strategieën om nieuwe beoordelingen te verkrijgen.
Doorgaans nemen de inspanningen de vorm aan van klantenenquêtes. Een link naar een pagina waar de ontvanger een beoordeling kan indienen, kan ook worden opgenomen in een veel eenvoudigere en duidelijkere e-mail.
Als je net begint met het vragen om feedback, moet e-mail bovenaan je lijst met kanalen staan. Tot 70% van de feedback komt voort uit e-mails waarin om beoordelingen wordt gevraagd na transacties.
Door beoordelingen per e-mail aan te vragen, kun je ze ook koppelen aan daadwerkelijke transacties (waarmee je de e-mailadressen van klanten hebt verkregen). Dit geeft je beoordelingen een onbetaalbare geloofwaardigheid.
2. Start een loyaliteitsprogramma
In een loyaliteitsprogramma zijn er verschillende manieren om punten toe te kennen. Hoewel het geven ervan aan consumenten na aankoop van een product het meest voorkomende gebruik is, kunnen ook andere acties, zoals het schrijven van een productbeoordeling, hen beloningen opleveren.
Natuurlijk heb je naast een loyaliteitsprogramma ook een betrouwbare plug-in nodig om efficiënt beloningspunten toe te kennen aan je klanten die beoordelingen achterlaten op je WooCommerce-site.
In dit geval raden we de Loyalty Program-extensie van Advanced Coupons aan als je deze plug-in nog niet hebt gedownload. Deze veelgeprezen tool kan je helpen om snel herhaalaankopen te stimuleren en je beste klanten te belonen.
Als je klanten wilt belonen voor het achterlaten van een beoordeling, kun je dat bijvoorbeeld met deze extensie op drie eenvoudige manieren doen:
- Schakel de Advanced Coupons Loyalty Program-functie in
- Pas de instellingen van het loyaliteitsprogramma en de puntendrempels aan
- Configureer de instellingen voor verdienacties om punten voor productbeoordelingen in te schakelen
Zodra je klanten punten beginnen te verdienen, kunnen ze deze inwisselen als een kortingsbon! Als je meer wilt weten, bekijk dan hier onze stap-voor-stap-tutorial voor het Loyalty Program van Advanced Coupons.
Hoe je klanten automatisch kunt herinneren om beoordelingen achter te laten in WooCommerce
Hoewel het regelmatig vragen om klantfeedback belastend kan zijn, is social proof extreem belangrijk voor je bedrijf. Daarom stellen we voor om je herinneringen te automatiseren via e-mailcampagnes.
Op deze manier kun je je klanten tijdige en gepersonaliseerde herinneringen sturen zonder voortdurend e-mails één voor één te maken en te verzenden. Dus vanzelfsprekend heb je een e-mailmarketing-platform nodig om je te helpen.
Verschillende CRM-software kan je snel op weg helpen. We raden echter Drip ten zeerste aan als je voornamelijk op zoek bent naar een manier om automatisch feedback te vragen.
Drip is een krachtig marketingautomatiseringsplatform gebouwd voor e-commerce. Het maakt gebruik van e-mail, sms en nauwe 3rd-party integraties om bedrijven te helpen meer omzet te genereren.
Daarnaast heeft het een geautomatiseerde workflowfunctionaliteit die extra handig is als je op zoek bent naar een manier om je klanten automatisch te herinneren een beoordeling achter te laten.
Drip e-mailautomatisering
Geautomatiseerde e-mails maken vaak deel uit van een reeks die afhankelijk is van gedragstriggers. Deze worden workflows genoemd. Op basis van het gedrag van de gebruiker worden deze workflows verbeterd om de grootste impact te hebben.
Er zijn vijf workflows beschikbaar in Drip:
- Welkomstserie
- Serie verlaten winkelwagen
- Serie na eerste aankoop
- Serie na herhaalaankoop
- Win-back serie
In ons geval zou je je kunnen concentreren op het maken van je serie na de eerste aankoop, aangezien hier de meeste feedbackverzoeken worden gedaan.
Je geautomatiseerde e-mailserie kan er als volgt uitzien:
- E-mail 1. Bedank de klant voor hun bestelling
- E-mail 2. Deel nuttige informatie over hun bestelling
- E-mail 3. Beveel gerelateerde producten aan, bijv. cross-sells
- E-mail 4. Vraag om feedback
Als je meer wilt weten over hoe je e-mailworkflows voor je e-commerce winkel kunt maken, bekijk dan hier het tutorialartikel van Drip.
Conclusie
Klantrecensies spelen een cruciale rol in je bedrijf omdat ze de perceptie van klanten over je producten beïnvloeden. Op een bepaalde manier kunnen ze je merk maken of breken.
Voordat je je klanten om feedback vraagt, maak je vertrouwd met de volgende overwegingen:
- Waarom beoordelingen belangrijk zijn
- Waarom je klanten om beoordelingen moet vragen
- Het beste moment om om een beoordeling te vragen
- Of elke beoordeling wel of niet gepubliceerd moet worden
Er zijn verschillende manieren om je klanten om beoordelingen te vragen. De volgende zijn de meest voorkomende methoden:
Deze kunnen echter allemaal te vermoeiend zijn zonder juiste automatisering. Daarom raden we het geautomatiseerde e-mail workflow systeem van Drip en de Advanced Coupons Loyalty Program plugin ten zeerste aan om het aanvragen van klantfeedback eenvoudiger en efficiënter te maken.
Heb je vragen over het automatisch vragen van je klanten om een beoordeling achter te laten in WooCommerce? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
