Zakupy w ostatnich latach przybrały zupełnie nową formę. Dzisiejsi klienci nie muszą nawet wstawać i jechać do sklepu, aby kupić ubrania: możesz leżeć w łóżku i kupować online. Zakupy w dzisiejszych czasach są bardziej agresywne, konkurencja bardziej zaciekła, a klienci bardziej wymagający.
Hurtownicy mogą zyskać więcej pod względem sprzedaży i klientów dzięki tym nowoczesnym trendom zakupowym. Robiąc pewne rzeczy, aby przyciągnąć współczesnych klientów do swojego sklepu, możesz zwiększyć sprzedaż i zyskać większą widoczność swojej marki.
Jak przyciągnąć współczesnych klientów
-
Wiedz, co jest ważne dla klientów
Błędem może być założenie, że współcześni klienci są całkowicie pod wpływem tego, co widzą online. Dowiedz się, jak myślą, a będziesz w stanie generować sprzedaż. Technologia, odzież, buty i inne akcesoria to bestsellery wśród współczesnych klientów. Mogą być skłonni wydać dużo pieniędzy na te przedmioty, ale są inne przedmioty, na które współcześni klienci nie chcą przekraczać budżetu. Wiedza o tym, co jest ważne dla klienta, będzie korzystna dla Twojej firmy hurtowej.
-
Przenieś swój biznes online
Obecność online pomaga firmom. Miej stronę internetową, silną obecność w mediach społecznościowych, a zdobędziesz więcej klientów. Twoja firma powinna być łatwo znaleziona w sieci. Twoja strona internetowa powinna zawierać odpowiednie artykuły, referencje i recenzje, aby odwiedzający mogli je zobaczyć i być poinformowani. Ponieważ duży procent ludzi spędza czas przy komputerach i urządzeniach przenośnych, wykonując mnóstwo rzeczy w Internecie, Twoja firma musi mieć obecność online, aby móc przyciągnąć współczesnych klientów.
-
Promocje i zniżki są ważne
Promocje i zniżki to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby kupujących i klientów. Sklepy takie jak Walmart prosperują dzięki swoim niskim cenom i nadal są bardzo dochodowe! Oferowanie okazji na produkty lub usługi przyciągnie klientów, a jeśli zaoferujesz produkty dobrej jakości, może to zachęcić ich do powrotu.
-
Sprzedawaj produkty domowej roboty
Dobra liczba klientów jest przyciągana przez produkty domowej roboty. Dlatego strony takie jak Etsy rozwijają się. Sprzedaż produktów, które nie są produkowane fabrycznie, ma osobisty charakter, który jest bardzo atrakcyjny dla współczesnych klientów. Posiadanie produktu, który posiada tylko określona liczba osób, może być dobrym punktem sprzedaży i czynnikiem motywującym do sprzedaży produktów domowej roboty.
Przyciąganie współczesnych klientów różni się od ich sprowadzania i zatrzymywania. Przyjęcie współczesnego klienta to proces, którego uczy się i stale doskonali, ponieważ konkurencja również tam jest, próbując zdobyć więcej klientów i zwiększyć swoją sprzedaż.
Trzy główne sposoby, dzięki którym możesz przyciągnąć współczesnego klienta
#1 – Skup się na utrzymaniu klientów w takim samym stopniu, jak na ich pozyskiwaniu
Przyciągnięcie współczesnego klienta zaczyna się od jego zainteresowania, dokonania sprzedaży i zatrzymania go. Zadowoleni klienci są lojalnymi klientami, a zdobycie nowych klientów jest znacznie trudniejsze niż utrzymanie obecnych. Mierz sukces swojego biznesu hurtowego liczbą klientów, których udało Ci się utrzymać, a nie liczbą pozyskanych klientów.
Utrzymanie klienta oznacza również wzrost zysków, a aby go utrzymać, musisz zapewnić mu niezapomniane wrażenia. Szybka i pomocna obsługa klienta, płynna nawigacja po stronie internetowej, pouczające e-maile i okresowe biuletyny, spersonalizowane wiadomości i wskazówki… wszystko to tworzy wspaniałe doświadczenie dla współczesnych klientów, sprawiając, że zostają i zwiększając Twoją sprzedaż i zyski.
#2 – Popraw szybkość i dokładność
Amazon na zawsze zmienił oblicze szybkiej dostawy, czyniąc ją szybką i łatwą dla klientów. Musisz podnieść poziom swojej gry w zakresie dostaw, jeśli chcesz z nim konkurować.
Twoje procesy zamawiania, płatności i dostawy powinny być dla klientów płynne. Współcześni klienci nie doceniają czekania i nieefektywnych systemów. Klienci chcą również móc płacić dowolną dogodną dla nich metodą. Jeśli nie masz dostępnych opcji, których pragną, prawdopodobnie stracisz ich lojalność.
Współcześni klienci lubią, gdy proces zamawiania jest płynny i szybki, bez żadnych przerw w postaci monitów z prośbą o zapisanie się do czegoś lub zalogowanie przed kontynuowaniem. Możliwość śledzenia zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej jest również mile widzianą funkcją. Informowanie klientów o lokalizacji ich paczki jest ważne.
Współcześni klienci lubią szybką dostawę, ale doceniają również darmową dostawę. Jeśli możesz zaoferować swoim klientom oferty, takie jak darmowa dostawa dla określonych zakupionych przedmiotów, z pewnością zwiększy to Twoje wskaźniki utrzymania i pozyskiwania klientów.
#3 – Przekonaj ich do pozostania, nawet po sprzedaży
Wsparcie posprzedażowe jest tak samo ważne, jak wsparcie przedsprzedażowe. Większość klientów wraca do Ciebie jako hurtownika ze względu na wspaniałe doświadczenia, jakie mieli. Jest to dodatek do produktu lub usługi, którą od Ciebie kupili. Ignorowanie klientów po sprzedaży odepchnie ich. Utrzymywanie kontaktu poprzez odpowiednie e-maile i biuletyny oraz spersonalizowane wiadomości przekona ich do pozostania.
Jako hurtownik możesz oferować swoim klientom porady, jak najlepiej wykorzystać zakupione produkty lub usługi, oraz pomagać im w przekonywaniu ich klientów do zakupu produktów od nich, czyli od sprzedawców detalicznych.
Współcześni klienci mają wiele opcji do wyboru, dzięki wielkiemu wzrostowi handlu elektronicznego i reklam w mediach społecznościowych. Dostosowanie Twojego biznesu hurtowego do przyjęcia tej nowej grupy klientów przyniesie wielkie korzyści Twojej marce. Może pomóc zwiększyć sprzedaż i liczbę klientów. Zawsze powinieneś pamiętać, że potrzeby klienta są zawsze najważniejsze. Zmiany, które wprowadzisz, aby ich uwzględnić, pozytywnie wpłyną na Twój biznes hurtowy.
