Punkt sprzedaży w procesie sprzedaży to miejsce, w którym odwiedzający lub przypadkowi przeglądający stają się kupującymi lub płacącymi klientami. W tym momencie nic nie powinno powstrzymać klienta przed dokonaniem sprzedaży i odejściem zadowolonym, że dokonał jednego z najlepszych zakupów w swoim życiu. Niestety, nie zawsze tak jest.
Niektóre witryny e-commerce sprawiły, że proces płatności jest tak frustrujący i powolny, że klienci po prostu porzucają swoje koszyki i przechodzą do innej witryny, aby sprawdzić, czy oferują te same produkty, ale z mniejszą ilością kłopotów przy płatności. Twój lejek sprzedażowy, ostatni etap procesu sprzedaży, może skończyć się utratą potrzebnych konwersji i przychodów. Najważniejszym aspektem każdej firmy są jej klienci, ponieważ bez nich firma by nie istniała.
Twoja strona płatności powinna być tak skonstruowana, aby klienci mogli zapłacić za zamówione produkty, wybrać metodę dostawy i usiąść, czekając na dostawę zamówienia.
Lejek sprzedażowy powinien trwać kilka sekund, a nie nieskończone minuty. Te cztery wskazówki pomogą Ci usprawnić proces płatności, aby utrzymać zadowolenie klientów i zwiększyć współczynnik konwersji.
-
Zapewnij różnorodność opcji płatności
Prawdą jest, że nie możesz mieć wszystkich metod płatności na świecie na swojej stronie płatności. Nie jest to praktyczne i nie ma większego sensu. Możesz jednak mieć opcje płatności, które są najczęściej używane przez Twoich klientów, aby zapewnić im różnorodność, której pragną i oczekują.
Nawet jeśli możesz nie uważać, że różne opcje płatności są konieczne, Twoi klienci tak uważają, a w biznesie klient zawsze ma rację. Możesz mieć międzynarodowych klientów, którzy nie mają wsparcia PayPal w swoich regionach. Zbierz informacje o metodach płatności, których używa Twoja grupa docelowa podczas finalizowania zakupu, i skonfiguruj je na swojej stronie płatności. Klienci mogą mieć możliwość płatności przelewem bankowym, kartą MasterCard lub Visa. Dając im więcej opcji, zmniejszasz prawdopodobieństwo opuszczenia strony i zwiększasz szanse na uzyskanie większej liczby konwersji.
-
Przekierowywanie ludzi spowoduje utratę biznesu
Dlaczego miałbyś tak ciężko pracować, aby zdobyć klientów, przekonać ich do zakupu u Ciebie, a następnie przekierować ich na inną stronę, zanim będą mogli zapłacić i dokończyć transakcję? Kiedy tak się dzieje, pierwszą rzeczą, jaką niektórzy klienci powiedzą, jest „nie jesteś poważny” i to jest koniec. Nie zobaczysz ich ponownie przez długi czas.
Niektóre metody płatności tego wymagają. Gdy klient na nie kliknie, musi zostać przekierowany na stronę tej usługi płatniczej, zanim będzie mógł zapłacić za swoje zamówienie. Jest to frustrujący proces, który sprawia, że klienci odchodzą i szukają strony internetowej z mniejszą ilością biurokracji.
Spróbuj skonfigurować opcje płatności, które nie odprowadzą klientów od Twojej strony, ale pozwolą im dokonać płatności na tej samej stronie i dokończyć transakcję. Klienci powinni opuszczać Twoją stronę dopiero po dokonaniu zakupu: nie wcześniej, nie w trakcie, ale po.
-
Minimalizuj rozpraszacze na stronie płatności: nie reklamuj się na niej
Chcesz osiągnąć zysk, ale to nie znaczy, że powinieneś bombardować klientów ofertami produktów, które były w promocji.
Finalizacja zakupu to koniec procesu sprzedaży. Złożyłeś swoją ofertę, klient ją zobaczył, jest zainteresowany i teraz chce złożyć zamówienie. Kiedy jest w drodze do zapłaty za zamówienie, nagle widzi reklamę, klika w nią, aby zobaczyć, o co chodzi, i właśnie w ten sposób nie sfinalizowałeś sprzedaży.
Na stronie płatności nie powinno być żadnych reklam, ani żadnych rażących różnic między stroną płatności a resztą Twojej witryny. Pasek na górze strony pokazujący klientom ich postęp od dodania do koszyka do finalizacji zakupu pomaga usprawnić proces zakupu i utrzymuje ich na prostej ścieżce od początku do końca. Żadne rozpraszacze nie powinny przerywać ich skupienia na dokonaniu zakupu u Ciebie.
Twój lejek sprzedażowy powinien być płynny, bezproblemowy i prosty. Projekt strony, kolor i tło powinny być podobne do strony produktu i strony głównej, aby pokazać spójność i przekonać klientów, że nadal kupują od tej samej osoby. Twoje konwersje wzrosną wraz z łatwością finalizacji zakupu w Twoim sklepie internetowym.
